http://news.163.com/12/0811/02/88JGMD2300011229.html 顾客点98元茶水味道差 店员：为经济困难者准备 顾客在深圳上岛咖啡店喝茶遇“歧视”，微博投诉引围观 昨日，微博博主“深圳老崔”在其微博反映，7日晚，与朋友在深圳竹子林一上岛咖啡 店点了一壶98元的人参乌龙茶，但觉得味道没以往的好，并向该店部长谘询，部长竟回 答，你想喝好的，可以点贵的，这是给那些经济上有困难的顾客预备的。 如此回应，瞬间将“深圳老崔”雷倒。“深圳老崔”将此事发到微博後，立即引来网友 围观，不少网友认为上岛咖啡的服务意识令人失望。 “前晚和朋友在深圳上岛咖啡，点了一壶98元的‘人参乌龙茶’，发觉味道很差，叫部 长问，这个茶的味道为什麽比以往差很多？该部长说，这个茶就这个味道，你想喝好的 ，可以点贵的。我说，那你们为什麽会卖这种味道不好的茶给顾客？她说，这是给那些 经济上有困难的顾客预备的。” 博主“深圳老崔”的一则微博发出後，立即在网友中掀起了波澜，记者流览其微博发现 ，截至昨日下午3时33分许，该条微博已经被转发了461次，评论264条。 当晚在该店的遭遇，让“深圳老崔”对这家位於竹子林的上岛咖啡（博园店）甚是失望 。他说，“我家里也有很多茶，我为什麽来你这里喝，我来这里，就是来买你这里的服 务的，你怎麽能说出这种话来”。 昨日，记者采访了该店的吴经理，他说不方便让当事人出来作回应，并称该店部长不可 能说出这种话，但因为顾客情绪是在该店内受到影响，上岛咖啡（博园店）愿意作出道 歉。 深圳老崔：她确实说了这些话 上岛咖啡：顾客或情绪受影响 回忆起与部长的对话，“深圳老崔”对该店的服务态度非常不赞同，而针对“深圳老崔” 的投诉，位於竹子林附近的“上岛咖啡（博园店）”的经理吴添花作出了回应，但其答 覆与“深圳老崔”的说法却相差甚远。 深圳老崔：我就问了他们的部长，他们部长说，这是给经济有困难的人喝的，不喜欢可 以点其他价位的茶。 上岛咖啡：我们这里有5个部长，能坐上部长这个位置的不可能说出这种话，当时是因为 他们来的时间在晚上12点左右，快到1点打烊的时间，一壶茶挺贵，泡了两三次就扔掉不 好，为了顾客着想，不浪费一壶茶，就提醒快到打烊的时间了，他当时就觉得我们是在 赶客，可能情绪受到影响，所以这样说。 深圳老崔：打烊的提醒，是在我问了他们部长茶叶味道为什麽不好之後才发生的，我可 以带着朋友与那部长当面对质，她确实说了这些话，她长得高高的，穿得也端庄。 上岛咖啡：不可能，部长不可能说过这种话。 深圳老崔：当时我还问了那个部长，你觉得我是“经济困难的，还是经济好的”？她就 说“看不出来”。我说我是来你这里购买服务的，你怎麽能说出这种话，你们也没有了 解顾客的经济状况。 上岛咖啡（吴经理再次了解情况後回应）：那位部长在回应顾客关於茶的问题的时候， 只说了“不同的茶有不同的价位”，可能是语气态度上让顾客有所误会，这是我培训没 有到位。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～ 深圳好牛 上岛咖啡更牛 难怪对岸网友很爱吹，经济发达了，底气果然不同了 你是在大声什麽啦 --

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