作者lavern1001 (...)
看板Cross_Life
标题Re: [问题] 关於大陆的卖家态度
时间Tue Feb 1 06:14:12 2011
推 cmouse:大陆人多﹐竞争激烈﹐很多时候不狠一点自己就会吃亏。 01/31 22:12
→ cmouse:淘宝面向全中国的顾客﹐热门店舖的客服每天肯定要处理各种 01/31 22:13
→ cmouse:稀奇古怪的问题。一般店舖都会有FAQ或者买家必读。提问之前 01/31 22:15
→ cmouse:先看这些东西﹐就好像在ptt上提问要先爬文一样。不遵守的话 01/31 22:16
→ cmouse:被客服凶一下也可以理解XD
这....所以大陆客服反过来骂客户是可以被接受的?
因为就算Q&A再怎麽详细 也难免会有其他问题
这不是客服存在的目的吗 不然他大可不必再花钱请客服
若真的这样那我觉得国内语音客服或者柜台应该都会感动得哭了
顾客再白目都要赔笑脸似乎是服务业铁律
不然还可能被申诉
所以才会有"奥客"一词
"客户至上"的概念在大陆普及吗 并不是"花钱就是大爷"的意思
我的经验大概就简单分为
店家很热情 或者 店家很冷淡 但是被店家凶是真的没遇过
也不是大惊小怪啦 就是很特别的经验
因之前在大陆满多地方买过东西
印象都还不错 一开口就会被认出台湾人 反而对我们更好
(除了一次在广州总统饭店旁的电脑城买过一条店家说原厂
结果买回来塑胶覆材里面没电线的手机耳机= =)
※ 引述《lavern1001 (...)》之铭言：
: 刚刚在淘宝买东西
: 交易後有若干问题因此用QQ询问卖家客服
: 但是....卖家有够凶的啦..= =
: 还会教训你一下怎麽不好好看说明之类的
: 不太习惯
: 这让我回想大陆出差时
: 有同事之前在大陆念书(研究所)
: 平常是乖乖静静的女生
: 但是一回到大陆
: 在餐厅吃饭对服务生就超不客气 音量也提高很多
: 那时有点傻眼
: 但是他说就是要凶 不然会被欺负
: 想问一下大陆网友
: 平时交易都要像打仗一样你死我活吗= =?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.119.5
1F：推 cmouse:顾客就是上帝﹐在大陆这麽说。但是大陆信上帝的不多XD 02/01 09:50
2F：→ cmouse:但是服务业做的远没那麽好﹐尤其是在北方 02/01 09:51
3F：→ cmouse:所以做客户的用好自己手中的权利就好了 02/01 09:52
4F：→ cmouse:遇到态度差的就不买﹐投诉、退货... 02/01 09:53
5F：→ j5307:看得我好乱啊 02/02 00:58