作者stella938 (很好)
看板Crystal
标题Re: [问题] 请问台北还有哪里有卖高级月光石
时间Wed Jul 3 11:09:15 2013
忍不住回一下
我之所以觉得这几位客人是在那儿工作的原因
是因为
其中的1位客人 他坐在展示柜的内侧 後面就是墙壁 正面对着入口
在那儿看手机还是电脑
所以我真的以为他就是老板
而且他相貌堂堂 坐的又很稳很习惯的样子 一看就觉得似乎一个老板的感觉
倘若他与第二个男生一样 都坐在展示柜外侧 也就是一般顾客坐的地方
就不会有这麽多误会
而第二位男生虽然坐在外侧 但是在我还没进来前 就跟老板娘有说有笑
而我进来後 乌鸦小姐随即中止与他的谈话
所以我真的以为他也是在这儿工作的
如果乌鸦小姐 不要先跟我讲太多 继续跟这第二位男生讲话的话
我就会明白他是客人啊
所以我觉得就算等一下真的有客人来 还有这几位可以帮老板娘招呼啊
如果我知道他们是客人 那我也能理解
为什麽乌鸦小姐 不愿意再进去拿裸石的原因
还有乌鸦所说的那组订制珠宝的客人 他们跟我不一样 他们是来了解珠宝订制的流程
请注意 他们是来了解流程的
所以他们先了解一下 约时间 然後再回去构思
这样事情的发展就没什麽问题
跟我今天是想先看坠子 想买一个东西的心态 不太一样
因为我今天就想买东西 但没看到喜欢的成品
所以就想改成订做
但因为他拿给我看的裸石虽然很美 但是都一克拉 我以为他只剩这些
所以 我跟她说我想付订金 请她帮我预购
付订金是表示我想买的诚意
这也是很自然的事情
乌鸦小姐不需要这样就傻眼吧
(哪知道她其实还有很多 只是"没办法给我看" 因为"有失窃的风险"嘛 ~)
而且乌鸦小姐也跟那组客人说 如果等一下有预约的客人来我必须先招呼他
都已经说有预约客人 当然是 一定要再约时间的呀
但是 我真的没有听到 乌鸦小姐 说 她现在就有客人
她也没跟我说 他等一下会有客人
她可能以为我知道这些就是客人
(所以说客人以後可不可以不要坐在展示柜内侧? 这样会比较好)
坐在展示柜的里面那一侧 真的会被误认就是老板
我只是单纯觉得 我走这一趟路 来了没有买东西真的会觉得有点闷
如果乌鸦小姐可以明确地说 现在正在忙 叫我先看一下别的东西
乌鸦小姐若叫我先参观一下 我也会很乐意啊
但是她没有叫我先参观 我也不敢乱看好不好
第一次看到乌鸦小姐 她跟我点头 我也不敢浪费她的时间
只好赶快跟她讲 我最想的石头是什麽
但是其实月光石没有买到的话 我本来也想买别的东西啊
但乌鸦小姐讲话太过直率 态度又太过理所当然 会让人有点不想再买别的
乌鸦小姐有跟前面这组客人讲说 等一下会有客人 而他们也只是想了解订制流程
但她没有跟我说等一下就会有客人
她只有说 等一下说不定会有别的客人 我又觉得店内人手应该很够
光是这点就跟前面那组完全不一样了
更何况我也没有嫌贵店的月光石贵的意思
只是念一下价钱再补充我对月光石行情的一些知识罢了
至於乌鸦小姐说
我请她帮她代购 让她觉得莫名其妙
她在脸书上的写法是：我没有帮陌生人代购的方式耶，我不清楚你要的款式，预算，
这样是没有办法买东西的。 而且我们会代购的都是有熟悉度的东西，
代购还要先收订金，这个没有办法。
字面上看这些都还好 但是有些感觉不是光看字面就可以体会
要感受的是讲话的语调以及表情等等
而且我记得 您当时不是平和的说 你不清楚我的预算
而是略为皱眉 略偏着头 说: 你预算多~少?? 然後再讲别的句子
讲 "多" 这个字的时候 音调明明就有变高变长一点点
证人觉得乌鸦小姐没有"特意"调高音量
我只能说 每个人对声音敏感度不同
对乌鸦小姐而言 她当然没有 特意调高
她 是随着她自己的情绪"自然调高" 他的讲话方式就是这样 证人听习惯的没感觉
不见得表示 不认识的客人听了不会介意
至於代购
为什麽这样会觉得莫名其妙 我真的不懂
我不清楚 你们做生意的方式
我之前看部落格 你们有帮认识的人代购 买了极品月光石
我又不知道你们不帮陌生人代购 这样就要觉得莫名其妙吗
就因为你不认识我 所以我才说明白的说我要付订金
只是为了我表达我一定会买东西 不会说跟你们讲好 然後最後又反悔不买
是表达我会买 是表达诚意 还有我会守信用的意思
而其他的这几位顾客 就是因为他们都坐着 一直 安静地做自己的事情
所以我才觉得他们就是在这儿工作
这也没什麽吧
我怎麽会之知道 乌鸦小姐对於熟客的对待方式
是可以让他们先一直坐在那儿
或是可以让他们坐在展示柜内侧啊
可能店内的文化就是对熟客非常好 好到已经有点像店里面的一份子
但是这些 我怎麽会知道
所以乌鸦小姐生气地点应该是
她觉得我要知道店内有这麽多人
但我真的以为他们至少有一个是老板 一个是在这儿工作的男生
如果很忙
那就不要先招待我 也是可以啦 毕竟我走的很累
如果乌鸦小姐 能先问我 可不可以等一等 然後不要管我
叫我自己看的话 看到有喜欢的再叫她 也许这些误会都不会发生
因为我就是很想坐下来休息
而不是坐下来後 没有看到喜欢的 马上 又被告知要再来一趟
您坚守原则固然没错 但是也要考虑别人失望的心情吧
也是因为我觉得我已经画好图 其他的都会放心交给专业 自己也没什麽特别的意见
应该就直接把图给他们 付订金 这样比较快
最後我只能说 每个顾客的感觉都不一样
制式标准化的台词 配上不同的语气 感觉会截然不同
您说要订制 要择日再来 您好好讲我也不会生气
可是态度这麽傲慢 一副要步要做生意都没差的样子 当然别人就可能不想再来
在你眼里我不是好客人
我也不知道您个性怎麽样 讲话有没有很直 这些我都不知道
毕竟 在网路上了解到的乌鸦小姐是亲切的 爱护动物的
我能体谅您想保持有原则的这个部分
但是你要想 别人走那麽远来 没看到心目中的极品 难免又累又失望
您还一直说 我们不会 我们没办法
这些标准的台词 再配上理直气壮的语气
又说给你看裸石会有遗失风险(就算你考量是对的)
有时 会让人很介意
其实 我也很遗憾 今天是这样的结果
我也想当您的好客人 成为好顾客
其实我也在很多家店消费过 也有跟别店的老板成为朋友
但真的只有在您这家店 觉得 不太适应
但这篇要说的就是
这一切起因就是跟我真的以为店内有两个老板 另外再加一个工作人员的关系
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.229.210
1F：→ stella938:所以希望您能接受 这是误会一场 不要再战了 07/03 11:42
2F：推 ellalu:辛苦你了...... 07/03 11:44
3F：→ ellalu:之前去的朋友也有跟我抱怨过一些不愉快的经验...... 07/03 11:45
4F：嘘 s8815110:很久没看到这麽热闹的个版了，辛苦你了 07/03 11:51
5F：→ s5347:重点其实不在店里到底有几个员工，而是在应对的语气与态度， 07/03 13:45
6F：→ s5347:牵扯枝节,也没办法证明当初沟通上出了什麽问题... 07/03 13:48
7F：→ s5347:倘这次经验糟,去寻找合波长的店,都比在这继续无交集的对话好 07/03 13:52
8F：→ watches218:这篇说「我今天是想先看坠子 想买一个东西」，可是第二 07/03 15:38
9F：→ watches218:篇说的是「我想要订做」 07/03 15:42
10F：推 ines1969:所以大家都觉得店家无错？ 07/03 16:06
11F：→ watches218:我觉得与其说店家有错，不如说他们不符合我们对於店家 07/03 17:17
12F：→ watches218:或一般服务业的期待 07/03 17:18
13F：→ watches218:一般服务业应对大多比较婉转，所以遇到不拐弯抹角的店 07/03 17:20
14F：→ watches218:自然就容易觉得店家态度差、待客有问题 07/03 17:21
15F：→ MadCaro:觉得啦~乌鸦讲话直接也不是一天两天的事了， 07/03 18:28
16F：→ MadCaro:在更早之前也有人在本版反应过这件事， 07/03 18:29
17F：→ MadCaro:可能因为我也是满直接的人吧，觉得跟乌鸦这样人打交道， 07/03 18:29
18F：→ MadCaro:省去拐弯抹角猜测她到底想说什麽的心力还不错。 07/03 18:30
19F：→ MadCaro:我也曾经在二店看着某价格超过5k的水晶脱口一句好贵 07/03 18:31
20F：→ MadCaro:乌鸦也很直接的告诉我这颗水晶什麽时候进货的， 07/03 18:32
21F：→ MadCaro:现在市场行情多少，外面一般店家是卖多少，还有保证她的店 07/03 18:33
22F：→ MadCaro:不会乱喊价...etc. 当下我愣了一下，因为我说好贵， 07/03 18:35
23F：→ MadCaro:不是说水晶卖的比外面贵，而是超出我个人预算很多， 07/03 18:35
24F：→ MadCaro:我好穷买不起的好贵 XDDDDD 07/03 18:36
25F：→ MadCaro:但是我不觉得乌鸦对我说这些话有恶意， 07/03 18:36
26F：→ MadCaro:因为我能理解，她说这些话是出自於自己对商品的自信， 07/03 18:38
27F：→ MadCaro:也是因为想要避免客户误会她的店会坐地起价， 07/03 18:39
28F：→ MadCaro:也许她表达的方式让人感觉不太舒服，但我相信她没有恶意 07/03 18:40
29F：→ MadCaro:而且我也不喜欢去买个东西，店家的人就一直跟着要招呼我 07/03 18:41
30F：→ MadCaro:比较起来，给予客户空间，让他们做自己的事，我觉得不错 07/03 18:41
31F：→ MadCaro:其实s版友，你渴了、累了、想休息了，大可直接说出来， 07/03 18:42
32F：→ MadCaro:你不说谁会知道呢? 如果你跟乌鸦讲想休息一下， 07/03 18:42
33F：→ MadCaro:她不会吵你的。 07/03 18:44
34F：→ MadCaro:你要渴了，也可以问问她哪里可以买饮料，她要是知道会说的 07/03 18:45
35F：→ MadCaro:我看了半天，这整件事就是误会 07/03 18:46
36F：→ MadCaro:放了太多美好的光圈在一家店里，没有得到预期的回应， 07/03 18:48
37F：→ MadCaro:而产生的失望，外加炎夏酷热，心情更加浮躁这样.... 07/03 18:49
38F：→ MadCaro:不喜欢这间店，还有其他店家，祝福你找到喜欢的店家 :) 07/03 18:49
39F：→ stella938:我本来想买成品 但是之前也有画一个设计图 07/03 21:11
40F：→ stella938:没看到喜欢的成品才改口说要订做 顺便付一个订金这样 07/03 21:14
41F：推 kkcity59:我觉得东西是算贵啦..或者我遇到佛心版友？ 07/03 21:18
42F：推 Ivie:看过在板上写文章的风格就不会想去 07/04 01:00
43F：→ nyakate:我觉得人脉跟友谊是需要建立的，大家一定都会想有好的交易 07/04 08:19
44F：→ nyakate:过程。每个客人都是独特的，但是店家有熟跟没有熟仍是差 07/04 08:20
45F：→ nyakate:很多，有些人问一问就不见了，屯货也是一个压力 07/04 08:20
46F：→ nyakate:每个人都宝石的美感都不同，这真的是要花时间沟通。 07/04 08:21
47F：→ nyakate:不过，看了一整篇，还蛮期待原PO找到理想的月光石~^^ 07/04 08:24
※ 编辑: stella938 来自: 123.194.229.210 (07/04 09:41)
48F：→ dddreamer:很久以前也去过一次，那时是被月光石的光泽迷得好想买 07/07 13:04
49F：→ dddreamer:发现裸石必须订做的时候有点不知所措，所以看起别的东西 07/07 13:05
50F：→ dddreamer:我对各种石的认知不多，但老板娘都有回答我的问题 07/07 13:06
51F：→ dddreamer:而且还教了我不少粉晶怎麽看 蛋白石种类之类的知识＞＜ 07/07 13:07
52F：→ dddreamer:我觉得老板娘说话的确比较直接，但我感觉挺实在的 07/07 13:08
53F：→ dddreamer:订做之类的事情也有拿范例图跟我说明 07/07 13:09
54F：→ dddreamer:虽然我看起来只是个迷途客人，却还是愿意花时间跟我说明 07/07 13:10
55F：→ dddreamer:虽然因为不知道自己要什麽所以最後还是没买 07/07 13:12
56F：→ dddreamer:不过那次的经验个人还挺感谢的，所以分享一下 07/07 13:13
57F：→ dddreamer:一直都是个潜水客，不太会用ptt请多包涵 07/07 13:13
※ 编辑: stella938 来自: 123.194.229.210 (07/07 20:09)
58F：推 ShrimpingKID:在这个版潜水颇久，这间店算是再买水晶有点历史（非 07/11 05:26
59F：→ ShrimpingKID:完全不懂的状态下）看到版友大推才去的，不过真的是 07/11 05:27
60F：→ ShrimpingKID:波长不合或是新客的缘故吧，回家後超想po一篇 07/11 05:28
61F：→ ShrimpingKID:超级反推文的…做生意可以有态度啦，不敢苟同就是了 07/11 05:29
62F：推 ShrimpingKID:3就算不是您生意的态度好了，人跟人之间应对的礼貌 07/11 05:31
63F：→ ShrimpingKID:还是要有吧。 07/11 05:32
64F：嘘 wandszard:我走错版吗 07/17 15:28
65F：推 lizzie1216:推回来... 07/27 11:30