作者tigerteeth (小虎牙)
看板DC
标题[分享] 令人傻眼的Sony保固登录和客服
时间Sat Dec 14 20:37:46 2013
图文网志版：
http://sultt.pixnet.net/blog/post/29567180
居然因为不推荐一个品牌浪费时间写文章，这次是真的被气到爆炸！
但我觉得要把这件事情写出来，以免有更多人受害，这也是部落客的责任吧？
用了两年多的SONY NEX-3，水货，前几天终於坏了，常常无法开机。
（这里不谈为什麽我每次使用Sony产品，都刚好是使用2~3年时才出状况）
而我的出国旅行即将到来，只好决定继续选择SONY NEX系列，方便上手。
根据比较的结果，发现新的NEX-5T只有比NEX-5R多了NFC功能。
（这里也不谈为什麽只多了NFC就敢多卖好几千的话题）
手机是iPhone也用不上NFC，所以就选择了NEX-5R。
於11/25趁京站周年庆，於该家经销商选购相机。
店员告知目前NEX-5R因为是旧款，只剩下展示机。
内心在展示机但有公司货两年保固，还是直接去买水货之间交战。
最後相信了店员，店员很推荐我买展示机，说这台外观保护的算很不错，
液晶萤幕的脱膜部分，只要在保固内拿去维修中心都可以修补。
（不过有了接下来的经验之後，我可能也不会去修补了）
後来回家才发现镜头在有够油的，也有CCD入尘的状况，我下次还是不要买展示机好了……
到目前为止都是买展示机本来就会有的状况，也不需大惊小怪。
没想到最後是登录延长保固的这一块让我大开眼界，也让我看到大公司的傲慢
Sony的保固方式是18个月，若有做产品线上登录，则再加6个月。
看到我的展示机是这种状况，内心当然是非常想要延长到两年。
只是登录好多次，系统都不让我注册，
我非常纳闷，因为之前我买的两样产品注册都很顺利，
该不会是因为我买的是展示机吧？
於是只好照着他网页所说，隔天传真保证书和发票过去。
（国内传真支出一次）
十分钟内，客服打给我，我还想说服务也真好，真的是太天真。
原来是告诉我，店章太淡发票太淡，希望我加深影印後，再传真一次。
（影印支出一次、国内传真一次）
（我们这里也不要谈，到底哪里太淡，哪里辨识不清）
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262181652
接下来就没收到电话，我也以为注册成功，但网页上还是没有登录我的资料。
几天後，我只好再打电话过去询问，大家有打过客服的经验吗？
请先按…，再输入…，请稍等专员…，接通之後，那我为您查询一下，请稍等…..
整通电话讲了七分钟多，还是用手机打的@@
（电话支出市话七分钟）
可是电话钱花了事情还没有解决，专员告诉我，我第二次传真还是不清楚，
建议我使用拍照扫描的方式，寄信到客服电子邮件。
原来，根本就不用花钱用传真就可以办到，只是官网没说，客服现在才说。
原来，注册不成功，Sony也不用通知我，要我自己查自己追，自己发现。
最後11/28我寄了email过去，也顺便抱怨和询问。信件原文如下：
「Sony 客服人员您好，烦请补登我的相机保固日期。
此次购买和登录的过程均非常不愉快，将会慎重考虑之後购买Sony产品的意愿。
另想请问贵公司
1.买公司货却无法做线上登录是什麽情形？为什麽会有多付钱却如买水货般的待遇？
2.自费影印及传真至贵公司，之後被要求加深影印再传，前後共传真三次，
有哪一家企业登录保固这麽刁难客户的？
为什麽客服无法自行验证购买记录？你们经销商都不用记录不用确认的吗？
3.第三次传真若觉得解析度还不够高，为何不主动联络客户重新传真或补寄电子信件，
却要客户自行打电话去询问进度？如果我今天不问会是怎麽处理都不知道？
更何况这通手机通市话达七分钟，不仅无法给我个满意的答案，
最後还要自行再度寄这封信件？
为了这个保固，目前为止已经花了快150元，这算什麽免费保固？
敢问贵公司，为何要让消费者觉得如此卑微，消费者只不过要登录保固日期有这麽难吗？！
p.s.烦请妥善回覆此信，客套话就免了
又，此信原文和您的回覆内容，之後会连同我的开箱文章一同发布至痞客邦
让消费者了解贵公司会如何解决这件事，也是我们写部落格的责任之一」
11/29客服中心专员喻小姐，回复如下，为避免误会，采用萤幕快照方式表达。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179873
我问她三大点，她回我罐头简讯。
又，签名档都快比她打的字还要多…
12/2，我就写了下面的回复
「如果我写给贵公司这麽多建议和抱怨，
只能得到贵公司的谢谢指教，并且得不到任何补偿损失。
建议贵公司立即裁撤客服部门，此建议也请你们一并虚心接受，
作为服务品质的重要参考！
没有得到诚心的道歉、补偿和改善，客户又如何能有「见谅」可言？」
12/3这次换成项小姐，这次有诚意很多，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179876
但是看完信之後有一个感觉…
你们家的系统也有太多状况可以发生了吧？
难道只要发生其中一项，我们就必须自费保固吗？
这中间客服还有致电给我，问她什麽都只能得到
1. 真的很抱歉～真的很抱歉～
2. 系统的问题就是如此如此～
3. 公司的注册规定就是如此如此～
但当我问她说，是客户应该要买单吗？要怎麽赔偿？你是消费者会买Sony吗?
她就会沉默，然後再度跳到上面三点循环里。
根本没有和我对话到，
最後只好怒吼：「你们要是再这样鬼打墙就不要再打来骚扰我了！」（挂电话）
12/7，气不过又想不开的我又写信了……
「如果打电话给我，只是想要跟我解释你们系统上的错误
（又，这些关我们消费者屁事？）
而没有後续补偿的话，就请不要再打电话骚扰人了！！！！！！
你们造成我的不只是困扰，是财务损失，这是你们信上道歉也无法解决的事情
为什麽回信时一直技巧性的避开这个部分？
整件事情会搞成这样，完全就是你们的问题
1.要不是你们sony的产品这麽准时会在1~2年坏，
我会有必要这麽卑微的一定要登录去多那半年保固吗？
2.要不是你们保固系统做的这麽烂，我就不需要做传真登录。
3.要不是你们直营店保证书盖印不清、发票墨水淡，就不会造成即使影印加黑还不清楚。
4.要不是你们客服第二次传真不清还不主动联络我，
或是一开始就告知我可以用电子邮件的方式，
我也就不用自己自费打电话进去询问进度，
也就没有那笔近百元的费用，也就没有所谓的损失需要补偿。
为什麽整件事情我都是受害者，被你们麻烦、自行出钱、到现在打这麽多字来骂人
却因为你们没有补偿和你们的错误，
最後沦落到只能骂客服来泄愤的奥客？好像我很有空一样！
你们只需要回答我这几个问题
为什麽注册产品保固要花客户的钱？系统维护是客户要买单的吗？
事发至今如何补偿我的损失？
今天换你是消费者，
知道Sony保固无法登录和客服是这样的服务，会购买这家公司的产品吗？
请不要再打什麽官方字眼、手册程序、公司规定这种鬼东西，
道歉是你在电脑复制一百遍也可以的事情！我也可以每天寄一样的问题复制给你！」
12/10这次项小姐更厉害了，四两拨千斤，直接说我提出的问题，她都已经回复过了。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179885
原来我的建议都容纳在她的谢谢指教里
我还真的想谢谢她的指教～
原来对不起我们真的很抱歉和谢谢指教可以面对所有的问题！
12/11我又再次回复
「隔了三天也只是回了罐头讯息给我，根本没有回答我的新问题。
很好，正合我意，就是要让大家看sony的客服有多差，
谢谢项小姐给我最有力的证明，我可以开始写这篇反推荐sony的文章了
又，之前建议裁撤无用客服部门的建议，怎麽没有虚心接受呢？
你们真的一点用都没有啊
客人还是生气，损失也无赔偿，请问你们到底存在的意义是什麽？」
12/12我又再次收到喻小姊的回复，虽然换了一人，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179882
不过文字几乎一模一样，不仔细看还以为我贴错图。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179879
接下来不管打什麽文字都收到一样的回覆了，
我甚至怀疑我寄过去的是真人吗？
到此为止…我想我是得不到什麽补偿了，我只能让大家停止受害，
这样的客服，我们还要买他的东西吗？
目前我只收到系统为什麽会登录不成功的回答，
其他提出的问题，一次都没有回答过我！
然後就是道歉道歉道歉，就像我说的，要复制一百次也是可以的东西，没有意义！
当客服可能只是糊口饭吃，也可能再怎麽抱歉只能用公司规定格式办事。
我的损失只有一百元，要投书报纸也不会有人理，我只能自己吃这闷亏。
反正我也不会再买Sony的东西，因为不管是产品和客服都令人失望。
受害者永远都是我们客户。
当然发生什麽事都觉得这件事完全和自己无关的客服，也会觉得自己很委屈吧？
碰到奥客很衰？那麽这样的客服也是「受害者」之一。
但我和他们的受害差别在於他们至少被骂还有薪水拿，
我打这麽多字还要被一行回覆践踏羞辱，并且金钱损失还是自己负担。
剩下的，留给大家自行公断和开开眼界，
不管怎样都回复一样的文字客服真是太厉害了！！
希望有一天我也能学会这个「真的很抱歉」的大绝招～
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http://sultt.pixnet.net/blog/post/28104259
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◆ From: 111.240.10.154
1F：推 capri75 :我觉得你反应有点过激 12/14 20:55
2F：嘘 M16A1 :你面对的是客服 不是主管 本来就没权限了 12/14 20:55
3F：→ M16A1 :再来 人在台北 应该有直营的维修据点 12/14 20:58
4F：→ M16A1 :抽个空 直接去拜访 或者去SONY STYLE协助处理 12/14 20:59
5F：→ M16A1 :这样我相信应该更快 并且你才能得到你要的服务 12/14 20:59
6F：→ applekiwi :可是如果要请假 公司扣钱谁负责 车费谁负责?XD 12/14 21:01
7F：→ applekiwi :1.蛮想知道爲什麽每次使用2~3年时才出状况? 12/14 21:03
8F：推 M16A1 :服务是需要服务费的XDDDD 12/14 21:03
9F：→ applekiwi :2.不是要帮$ony 人家定价你嫌贵可以不买 不用生气 12/14 21:04
10F：→ M16A1 :我也想知道位啥两三年就出状况 我的C540饱受宁虐 12/14 21:04
11F：→ M16A1 :8年没坏阿XDDD 12/14 21:04
12F：→ applekiwi :3.爲什麽拿到相机不检查镜头很油 回家才发现 12/14 21:04
13F：推 LAKERsBryant:我想说…NEX-5T 售价跟NEX-5R刚出的时候一样 都是 12/14 21:04
14F：→ LAKERsBryant:22980喔 5R是卖了一年降价 12/14 21:05
15F：→ applekiwi :4.我买过G12展示机 完全跟新的一样 给你参考 12/14 21:05
16F：→ M16A1 :applekiwi大 所以 个人问题比较大阿 12/14 21:05
17F：→ applekiwi :5.注册失败这点我不清楚XD 但传真打电话要自费 12/14 21:07
18F：→ applekiwi :M大等一下 我还在回XD 12/14 21:07
19F：推 LAKERsBryant:而且买展示机因该都多少有点心里准备吧 不然买新 12/14 21:07
20F：→ LAKERsBryant:机的不就跟棒槌一样 12/14 21:08
21F：→ applekiwi :好像也不能叫公司帮你支付吧 12/14 21:08
22F：→ M16A1 :我好奇的是 既然自称部落客 要避免别人"受害" 12/14 21:10
23F：→ M16A1 :完全没看到你对於SONY客服营运的细节去了解 12/14 21:11
24F：→ M16A1 :死命的要基层的客服负没办法负的责任以及权限 12/14 21:11
25F：→ M16A1 :我好奇 这个[部落客] 到底是有啥权力这样做呢 12/14 21:12
26F：→ M16A1 :第一个因你受害的 是SONY的客服 还有莫名遭殃的SONY 12/14 21:13
27F：→ applekiwi :6.再举一个例子 老爸用$ony T30 用了7年有了 12/14 21:13
28F：→ applekiwi :到今年才开始马达有问题 相机有时候会抖动 12/14 21:14
29F：推 boyawake :先前也遇过一次类似情形，不过客服人员请我扫描email 12/14 21:14
30F：→ boyawake :寄给他，马上就回覆我了，然後隔天就开通。可能客服 12/14 21:15
31F：→ applekiwi :这牌子身边的经验是不错的XD 12/14 21:15
32F：→ boyawake :人员不同也有影响。另，福利品的瑕疵风险真的蛮大的 12/14 21:16
33F：推 startc :我有不同问题的接触经验 整个几乎是完全相同的感受 12/14 21:58
34F：→ startc :基层的客服人员应有相当的责任与权限 12/14 21:59
35F：→ startc :以快速有效的解决消费者的疑虑与问题 12/14 22:00
36F：→ startc :制式客套话罐头文 毫无意义 徒增反感 12/14 22:03
37F：嘘 NewTypeNeo :好大的官威 12/14 22:16
38F：→ tyf99 :不然买水货嘛.. 12/14 22:17
39F：嘘 lef1986 :相信店员就注定GG了，一步错步步错阿~~~ 12/14 22:23
40F：→ tigerteeth :嗯，这篇完全就是针对客服「淡定」的回覆做抱怨。 12/14 22:36
41F：→ tigerteeth :展示品瑕疵部分早就说已有准备。文内有提到 12/14 22:37
42F：→ tigerteeth :客服权利有限，傻瓜都知道。但他们可以告知如何後续 12/14 22:39
43F：→ tigerteeth :理，而非谢谢多指教，要人闭嘴。部落客没啥了不起 12/14 22:40
44F：→ tigerteeth :只不过肯写出来。不会一句「sony好烂」就算。 12/14 22:42
45F：→ tigerteeth :X至於我态度过激，或是客服复制太偷懒，留给大家评论 12/14 22:44
46F：→ sohaha :人家也只能帮你把产品注册和道歉 针对问题往上报 12/14 22:46
47F：→ tigerteeth :Sony我买了四样加三只手机，不会怀疑其CP值 12/14 22:47
48F：→ tigerteeth :也许曾经爱过反而恨铁不成钢？ 12/14 22:49
49F：推 boyawake :不过，一开始不买福利品，你的问题似乎就可解决很多 12/14 22:50
50F：→ boyawake :sony的公司货架格很硬，或许是因为福利品可以捡便宜? 12/14 22:51
51F：→ tigerteeth :Btw，我很好奇要如何知道sony基层营运的讯息… 12/14 22:52
52F：→ tigerteeth :对不起，是客服营运的讯息。以及我爲何需要了解？ 12/14 22:54
53F：→ tigerteeth :所以只是注册保固延长，要自己跑一趟直营店是合理的 12/14 22:58
54F：→ tigerteeth :我第一次听说要自己跑直营店办保固… 12/14 22:59
55F：→ tigerteeth :打完11页的感想就是…早知道就买水货…… 12/14 23:01
56F：→ tigerteeth :To b大，对啊～也羡慕你遇到好客服，不用花钱就办好Q 12/14 23:02
57F：推 boyawake :还好啦，事情解决就好，但後续保养你可能得多费心 12/14 23:05
58F：→ tigerteeth :嗯，客服只能向上反映，但他只贴上「谢谢指教」 12/14 23:07
59F：→ tigerteeth :跟本也不知反应了没… 12/14 23:08
60F：→ trappings :遇过类似情况 Sony的客服是真的蛮鸟的 只会打官腔!! 12/14 23:10
61F：→ tigerteeth :镜头很油我有反应 店员说他会擦 我就去挑配件 谁知.. 12/14 23:17
62F：→ tigerteeth :不过这似乎不是本文重点，自己擦擦即可，没那麽娇贵 12/14 23:17
63F：→ tigerteeth :强调自己是部落客，也是要告知客服回覆会公开网路， 12/14 23:18
64F：→ tigerteeth :但他们好像不是很care被大家知道他们是这样回覆..... 12/14 23:18
65F：→ tigerteeth :反而让人觉得是我在「耍官威」XD 12/14 23:19
66F：→ tigerteeth :搞不好还被人嫌弃人气太低，所以选择直接无视XDDD 12/14 23:19
67F：→ tigerteeth :写这麽多，只是想让大家知道後续服务是这样.... 12/14 23:22
68F：→ tigerteeth :方便大家快速在公司货和水货之间做个选择吧XD 12/14 23:23
69F：→ M16A1 :本来你这种作为给人的感觉 就是耍官威 12/14 23:47
70F：→ M16A1 :你跟那些自称部落客跑去白吃白喝有差别吗 12/14 23:48
71F：→ M16A1 :不就是希望用网路舆论来打击对方 12/14 23:49
72F：→ tigerteeth :请问我得到什麽东西了吗？除了支出和浪费时间? 12/14 23:51
73F：→ tigerteeth :又，让您失望了，因为很不红，还没有收费写过文章 12/14 23:51
74F：→ tigerteeth :顺便请问M大觉得办延长保固就要跑去直营店是否合理? 12/14 23:52
75F：→ M16A1 :合理 12/14 23:52
76F：→ tigerteeth :你觉得这篇文Sony最後会对我补偿吗？ 12/14 23:53
77F：→ M16A1 :我在高雄 也跑过直营的维修据点 12/14 23:53
78F：→ tigerteeth :写这篇文，应该影响不到会自己跑去直营店的顾客群吧 12/14 23:54
79F：→ M16A1 :我只觉得 你的需求 跑直营店一定能解决 12/14 23:54
80F：→ tigerteeth :对於Sony营业额根本不会有影响，谈什麽网路打击 12/14 23:54
81F：→ tigerteeth :真是太看得起我了..... 12/14 23:55
82F：→ M16A1 :客服的重点 不在於补偿 重点 你的问题解决没？ 12/14 23:55
83F：推 LAKERsBryant:基本上 直营店应该不能办甚麽保固吧 12/14 23:56
84F：→ tigerteeth :很好啊，写这篇目的就是大家讨论，我觉得不合理 12/14 23:56
85F：→ M16A1 :要谈营业额 打击 台湾人口不过日本的1/10 12/14 23:57
86F：→ LAKERsBryant:我只能说既然在那边价钱都一样 我宁可去Sony Store或 12/14 23:57
87F：→ tigerteeth :M大觉得合理， 这就是我的目的，要不然我大可在收到 12/14 23:57
88F：→ LAKERsBryant:Sony Center这种大点买 12/14 23:57
89F：→ M16A1 :所以主要在维修据点 直营店基本上也会协助处理 12/14 23:58
90F：→ tigerteeth :第一封谢谢指教，就可以停手，干嘛这麽无聊？ 12/14 23:58
91F：推 M16A1 :这就得问你到底在坚持什麽了阿 12/14 23:59
92F：→ tigerteeth :客服并没有解决我的问题 我问他为什麽不先告知我可以 12/15 00:00
93F：→ tigerteeth :使用email，要让我傻傻传真，他也从来没回覆过我 12/15 00:01
94F：→ tigerteeth :我觉得M大说的很对，这就是Sony客服该有的态度 12/15 00:01
95F：→ tigerteeth :他们只会谢谢指教，是我自己太坚持太激动 12/15 00:02
96F：→ tigerteeth :我应该收到第一封回覆，就该请假去注册保固 12/15 00:02
97F：→ tigerteeth :敢买就要敢担责任XDDDDDD 12/15 00:03
98F：推 M16A1 :你做过客服 或许你的观点就不一样了 12/15 00:04
99F：→ tigerteeth :所以M大该不会就是sony客服吧@@ 麻烦帮我反应一下 12/15 00:05
100F：→ M16A1 :另外 虽然营业据点五点後通常没工程师 12/15 00:06
101F：→ tigerteeth :我很想反应和抱怨给真正能解决我不爽的人 12/15 00:06
102F：→ tigerteeth :但Sony只派两位弱女子复制贴上给我，不得其门而入 12/15 00:06
103F：→ M16A1 :但还有人员可以提供服务跟收件 12/15 00:06
104F：→ M16A1 :很遗憾 我不是 我只是小小的银行保全 12/15 00:07
105F：→ tigerteeth :M大这些资讯，都没有正式公告在网路上..客服也真可怜 12/15 00:07
106F：→ tigerteeth :这件事情只要他们一开始告诉我不清楚寄email就可以了 12/15 00:08
107F：→ tigerteeth :搞的这麽复杂，要我传真又致电，让我不知要怪谁 12/15 00:09
108F：→ tigerteeth :所以写到这里，这篇文又有好处了~告诉大家不用传真 12/15 00:12
109F：→ tigerteeth :不用相信「官网」说的..直接用email填妥不是更完美? 12/15 00:12
110F：推 M16A1 :这点来说 客服没有善尽其善良管理人职责 确有疏失 12/15 00:15
111F：→ M16A1 :但 其他的呢？ 12/15 00:16
112F：推 yozn :机型机号都有了 有心都可以查到吧 既然有客服这种行 12/15 00:19
113F：→ yozn :业 还要消费者自己追 那用电脑罐头回信就好 12/15 00:19
114F：→ yozn :连自己公司提供的基本服务都办不好也没心处理 不如 12/15 00:20
115F：→ yozn :不要提供 12/15 00:20
116F：→ tigerteeth :M大，他们要是做好这项...就没有其他了... 12/15 00:21
117F：→ tigerteeth :也不会有抱怨..登录成功就可以开始享受拍照了不是吗? 12/15 00:21
118F：→ tigerteeth :这篇从头到尾都在抱怨客服让我兜圈子还复制敷衍我.. 12/15 00:24
119F：推 M16A1 :先去搞懂他们计算保固的方式吧 12/15 00:24
120F：→ tigerteeth :我只是要多那线上注册多六个月，别无所求了.... 12/15 00:25
121F：→ M16A1 :为了避免客人靠关系拿到没盖销货日的保卡 12/15 00:26
122F：→ tigerteeth :兜这一圈让我觉得注册保固好艰辛好困难..... 12/15 00:26
123F：→ tigerteeth :M大真的不在sony上班吗@@ 这些是去哪里了解的呢? 12/15 00:26
124F：→ M16A1 :所需要清楚的保卡跟发票 12/15 00:27
125F：→ M16A1 :我真的不是阿 但是以前在学校做过客服 12/15 00:28
126F：→ tigerteeth :也真是太了解sony内幕了，甘拜下风 12/15 00:29
127F：推 M16A1 :我送修过相机 12/15 00:31
128F：→ M16A1 :客服只查网路登陆的状况 12/15 00:32
129F：→ M16A1 :但我提出疑问时 现场客服有帮我解决 12/15 00:33
130F：嘘 weirdgrape :真的不要买展示机 第一个坏的是电池 第二个是快门键 12/15 00:39
131F：→ weirdgrape :我买了2次展示机下场都很惨 虽然是快五折价 12/15 00:41
132F：→ tigerteeth :对啊我现在也後悔了.不过目前除了镜头以外其他还好@@ 12/15 00:44
133F：推 usice0314 :Sony服务个人遇到的是都不错的经验 希望原po是个案 12/15 00:47
134F：→ usice0314 :另外~相机的展示机是最不能买的，大多操到不行 12/15 00:48
135F：→ usice0314 :有些说不定是上课教学的机器来卖(教如何清CCD的课) 12/15 00:49
136F：→ usice0314 :我上过一次清CCD的课，根本是给学员乱刮用的= = 12/15 00:50
137F：→ tigerteeth :我买完也是後悔，才想要延长保固来解决..没想到... 12/15 01:08
138F：推 goton :如果直营店可以办延长保固 12/15 01:31
139F：→ goton :为什麽买机器的时候不直接帮你办? 12/15 01:31
140F：→ goton :还要回家网路有问题在跑去? 12/15 01:31
141F：→ goton :很多人好像都没仔细看?原PO抱怨的是客服的态度跟回应 12/15 01:34
142F：推 goton :M大真的有线上注册过SONY的东西吗? 12/15 01:39
143F：→ goton :顺利的话线上登录只要输入序号购买日期等资料就OK了 12/15 01:39
144F：嘘 PureTrue :反应过度 你也是挺莫名其妙的 12/15 02:14
145F：嘘 symeng :觉得只是没要到赔偿所以就大吵大闹 会吵的孩子有糖吃 12/15 02:21
146F：嘘 symeng :一开始用市话致电客服不就好了 客服电话有一堆转接 12/15 02:24
147F：→ symeng :很正常 还用手机打 12/15 02:24
148F：→ symeng :如果你这样叫卑微 那客服不就连狗都不如? 12/15 02:25
149F：嘘 symeng :吵着要补偿的事情就要找主管以上谈 客服有什麽屁用 12/15 02:28
150F：→ symeng : 最多就是帮忙向上反映罢了 高层也不一定会了解客服 12/15 02:28
151F：→ symeng :遇到的问题 12/15 02:28
152F：→ tigerteeth :为了一百元的赔偿...我何苦大吵大闹? 12/15 02:39
153F：→ tigerteeth :不过就是要个理字 用市话拨花费比较少没错 12/15 02:39
154F：→ tigerteeth :但追根究柢就是...为什麽需要客户花费去办这件事情? 12/15 02:40
155F：→ tigerteeth :线上保固不是应该按两下解决? 企业都没错=反而我胡闹 12/15 02:40
156F：→ tigerteeth :我到不觉得客服猪狗不如 他们只有复制贴上回覆我 12/15 02:41
157F：→ tigerteeth :搞不好连文章都没有看一眼XD 不痛不痒吧 12/15 02:42
158F：→ tigerteeth :我同情客服这个行业的受限 但我不认同他们的做法是对 12/15 02:43
159F：→ tigerteeth :真的要闹赔偿 何不走消基会 何不去直营店拍桌子 12/15 02:44
160F：嘘 symeng :不觉得Sony有赔偿的必要 手机打是你自己要打的 传真 12/15 02:45
161F：→ symeng :之前也可以先询问 12/15 02:45
162F：→ tigerteeth :但整件事我想要找人反应都被敷衍..难道sony没有错误 12/15 02:45
163F：→ tigerteeth :所以後来也没要赔偿了 不是? 就连好好的解释也没给 12/15 02:45
164F：→ tigerteeth :传真是官网写的 官网写的 要不然这年代没人会用传真 12/15 02:46
165F：→ tigerteeth :大家都觉得消费者应该要多做一点 那要客服干嘛..... 12/15 02:47
166F：→ tigerteeth :写这篇要为了赔偿也太没效...大概不到一千人会看到 12/15 02:49
167F：→ tigerteeth :只是想要告诉大家我的消费经验是这样 说胡闹也太夸张 12/15 02:49
168F：→ tigerteeth :还是大家觉得他们的回覆已经很诚恳 不然我还要怎样XD 12/15 02:51
169F：→ tigerteeth :只有改专员姓名的回覆...... 12/15 02:52
170F：→ tigerteeth :P.S.还好我打了电话..要不然根本不知保固没有办成功 12/15 02:56
171F：推 symeng :1.Sony有错 但你可以找消保官申诉 或是直接找客服主 12/15 02:59
172F：→ symeng :管谈赔偿 而不是一直找客服麻烦 你根本找不对人 12/15 02:59
173F：推 symeng :2.不知道你成功保固了没 如果是的话 恐怕很难找到赔 12/15 03:01
174F：→ symeng :偿 传真是你要传的 电话是你要用手机打的 你是消保官 12/15 03:01
175F：→ symeng :你要怎麽判 12/15 03:02
176F：→ symeng :3.如果真的要赔偿 直接去电找可以负责的主管出面会 12/15 03:03
177F：→ symeng :比较可能成功 12/15 03:03
178F：推 symeng :4.如果你要的保固已经给你了 那请问你现在这个样子 12/15 03:06
179F：→ symeng :不是就像是为了赔偿而吵闹吗? 12/15 03:06
180F：→ tigerteeth :100元赔偿不要也罢…提出只是强调我有损失，他们不能 12/15 03:06
181F：→ tigerteeth :只是谢谢指教！但似乎让您误会了 12/15 03:07
182F：→ tigerteeth :因为每次回覆都没有感受到歉意啊！只好po避免他人受 12/15 03:09
183F：推 symeng :客服不是道歉了吗? 12/15 03:11
184F：→ symeng :那你想客服提出什麽样的道歉? 12/15 03:12
185F：→ tigerteeth :害，100元真的不是重点。不过我的确找错人。 12/15 03:14
186F：→ tigerteeth :但一般消费者上哪找主管信箱？我官网找不到才找客服 12/15 03:15
187F：→ tigerteeth :所以您觉得复制「我们都虚心接受谢谢指教」很诚恳？ 12/15 03:17
188F：推 symeng :你都去信这麽多次了 就叫他们能负责的人回覆应该不 12/15 03:18
189F：→ symeng :难吧 12/15 03:18
190F：→ symeng :所以问你想要什麽回覆阿 他们也解释过系统出问题的 12/15 03:19
191F：→ symeng :原因了?你还要他回覆什麽? 12/15 03:20
192F：→ tigerteeth :所以根本没有想把我往上传的意思啊！都同样人回 12/15 03:21
193F：→ tigerteeth :所以才觉得敷衍火大。 12/15 03:21
194F：→ tigerteeth :又，客服能给主管资讯吗？ 12/15 03:21
195F：推 symeng :你看不出来客服後面根本不知道要怎麽回覆你了吗? 12/15 03:22
196F：→ symeng :最直接的方式就是打电话过去叫他们可以负责的人出来 12/15 03:23
197F：→ tigerteeth :回覆爲何不主动连络我没办成功？爲何不说可寄信 12/15 03:24
198F：→ symeng :跟下面的人一直谈 只会接到一样的答案 12/15 03:24
199F：→ tigerteeth :以及解决方式 12/15 03:24
200F：→ tigerteeth :我不会因此受惠，但至少觉得他们有处理，不会再发生 12/15 03:25
201F：→ tigerteeth :我要睡了，S大晚安～ 12/15 03:26
202F：→ tigerteeth :但很同意你说的，一开始就应打电话叫主管出来，省事 12/15 03:28
203F：→ iloveqk99 :原PO机子都还没出问题 是要对方给你什麽? 保固的部份 12/15 03:30
204F：→ iloveqk99 :是总公司的规定 难道一个小小客服能因你个案处理? 12/15 03:31
205F：→ iloveqk99 :原PO若觉得处理的客服都在肤衍你 下次打进去就直接转 12/15 03:32
206F：→ iloveqk99 :主管就好了 在客服的运作体制中 你没要求转主管 他们 12/15 03:33
207F：→ iloveqk99 :是不能自作主张转上级处理的 所以..你懂该怎麽做了 12/15 03:35
208F：推 M16A1 :大家都知道客服怎麽运作 大家都做过客服XD 12/15 07:52
209F：→ M16A1 :goton大 我当然注册过我家的随身听跟我的单眼都SONY 12/15 08:08
210F：→ M16A1 :直接去门市(最好是直营维修站)的好处 有主管 12/15 08:09
211F：推 farnorth :与其一直道歉，给一张百货礼券就可以扭转消费者观感 12/15 09:17
212F：→ farnorth :，只是不知道客服有没有这权限。 12/15 09:18
213F：推 M16A1 :肯定没有 成本谁负担？ 12/15 10:00
214F：→ chics :nex5r上市是24980元,我就是买这个价 12/15 10:04
215F：→ tigerteeth :回i大，sony保固18个月，但线上注册可多6个月。本篇 12/15 10:06
216F：→ tigerteeth :讨论，线上注册失败，官网要我传真。花费传真後，客 12/15 10:07
217F：→ tigerteeth :服致电说不清楚重传，再次花费传真後，就无消息 12/15 10:09
218F：→ tigerteeth :但网路显示保固无延长，再次致电客服花电话钱等很久 12/15 10:10
219F：→ tigerteeth :才知道他们又判定传真不清楚（但不知为何不联络我了) 12/15 10:11
220F：→ tigerteeth :客服此时在告知我可用免费的email 根本不用影印传真 12/15 10:11
221F：→ tigerteeth :当下觉得很火大，寄信过去时才骂了他们的系统、客服 12/15 10:11
222F：→ tigerteeth :并且为了怕他们随便敷衍我，强调自己是有损失，会po 12/15 10:12
223F：→ tigerteeth :在网路上跟大家分享，不料sony客服却一直回覆我 12/15 10:12
224F：推 yozn :原波应该只是想跟同是消费者的我们 分享此公司低层 12/15 10:13
225F：→ tigerteeth :「虚心接受 谢谢指教」，当我不满再次去信，回覆就 12/15 10:13
226F：→ yozn :消极处理的方式 应该不是每个消费者都会 跟客服反映 12/15 10:13
227F：→ yozn :一两次无法解决问题 就会另寻途径想要呈报主管 毕竟 12/15 10:13
228F：→ yozn :跟一般消费者能直接接触的是客服 消费者通常也不是 12/15 10:13
229F：→ yozn :从事全职投诉工作 如果一开始能直接将问题解决或即 12/15 10:14
230F：→ yozn :使要求消费者多做任何传真扫描跑腿的工作 若能主动 12/15 10:14
231F：→ tigerteeth :更加的简洁，甚至只有跟换专员的「姓」而已 12/15 10:14
232F：→ yozn :告知发生问题 会协助解决 相信原波或我们消费者的观 12/15 10:14
233F：→ tigerteeth :客服难做，但有必要这麽不诚恳吗? 12/15 10:14
234F：→ tigerteeth :sony敢提供公司货注册後线上保固6个月，就不要让消费 12/15 10:15
235F：→ yozn :感会差很多吧 又或现在如果回信 能针对问题回答和道 12/15 10:15
236F：→ yozn :歉 或有上层能回信致歉 更甚至有小优惠补偿的贴心回 12/15 10:15
237F：→ yozn :应 都可以改变我们消费者的观感 原波应该不是在乎那 12/15 10:15
238F：→ tigerteeth :者，花费时间金钱传真、致电，然後最後告诉你其实可 12/15 10:15
239F：→ yozn :几百块的赔偿吧? 12/15 10:15
240F：→ tigerteeth :可以不用钱寄email啦...真的就很抱歉谢谢指教X N 12/15 10:18
241F：→ tigerteeth :也不用告诉你到底客服交接出了什麽问题 怎麽有人会 12/15 10:18
242F：→ tigerteeth :有人不会 一律谢谢指教 看起来就没有诚意在处理事情 12/15 10:19
243F：→ tigerteeth :谢谢y大......就是这个心情.......!!!!!!! 12/15 10:22
244F：→ tigerteeth :本来只想要安静的线上登录就可收场..因为客服联络不 12/15 10:23
245F：→ tigerteeth :清，加上教我的方法错误，兜上很大一圈才会生气 12/15 10:24
246F：→ tigerteeth :但他们复制贴上，比让我花一百元更加生气 12/15 10:25
247F：→ tigerteeth :TO昨晚S大和Y大，真的也不觉得18->24个月就要出动消 12/15 10:31
248F：→ tigerteeth :保官...他们好好解释根本不需这麽多.. 12/15 10:31
249F：→ tigerteeth :是谢谢指教让人观感差到爆炸 12/15 10:32
250F：→ M16A1 :我好奇了 换做你当客服 跑来消费者一直无脑loop 12/15 10:37
251F：→ silvester963:11/29号注册成功了不是吗? 12/15 10:38
252F：→ silvester963:那你想要客服怎麽补偿你 12/15 10:39
253F：→ M16A1 :更大放厥词说不如裁彻 还有要在网路发文指责 12/15 10:39
254F：→ M16A1 :你要怎麽做 12/15 10:39
255F：→ silvester963:你提的那几点声明客服真的没办法回答你阿 12/15 10:40
256F：→ M16A1 :讲的好听是为消费者发声 12/15 10:40
257F：→ tigerteeth :无脑loop是贴上 我至少还花了时间打很多字指出他们的 12/15 10:40
258F：→ tigerteeth :缺失... 12/15 10:41
259F：→ M16A1 :但实际上 不过就是想以部落客的身份 12/15 10:41
260F：→ tigerteeth :M大真的很为sony客服发声耶，目的到底是什麽啊? 12/15 10:42
261F：→ tigerteeth :换你开始loop了....昨天就说过写这篇没钱拿.... 12/15 10:42
262F：→ M16A1 :藉由舆论来施加压力 来满足自己的需求 12/15 10:42
263F：→ tigerteeth :也从没拿过任何钱 12/15 10:43
264F：→ tigerteeth :请问这篇文sony跟认真道歉了吗..请问sony会补偿吗.. 12/15 10:43
265F：→ tigerteeth :我就是肯定他们的道歉只有贴上，不会再理我了 12/15 10:44
266F：→ M16A1 :我不是替sony客服说话 而是就事论事 12/15 10:44
267F：→ tigerteeth :才开始写这篇文章...这样能满足我什麽？ 12/15 10:44
268F：→ tigerteeth :我不相信sony会这样的部落客做出什麽动作 12/15 10:45
269F：→ tigerteeth :如果会，他们客服就不会这麽嚣张的贴上改名字 12/15 10:45
270F：→ silvester963:有sony版转过去问看看怎麽解决阿 12/15 10:45
271F：→ tigerteeth :那麽也麻烦你就事论事..客服出包成这样是对的吗? 12/15 10:46
272F：→ tigerteeth :其实我没有想要解决了耶..所以只想要给大家看是这样 12/15 10:47
273F：→ silvester963:那要怎麽做才能抚平你的怒火 12/15 10:47
274F：→ tigerteeth :的消费经验，回推文是因为发现很多人本文根本没看... 12/15 10:49
275F：→ tigerteeth :光这篇被M和被这麽多人讨论，以及一些赞同我想法的 12/15 10:50
276F：→ tigerteeth :其实就很开心了..要闹大我不会去01吗...... 12/15 10:50
277F：推 M16A1 :人家已经确实登打你的保固了 他权限内能回答的也回 12/15 10:52
278F：推 M16A1 :你却对者没权限的人一直指责 该回都回了 当然谢 12/15 10:54
279F：→ M16A1 :谢指教 12/15 10:54
280F：→ tigerteeth :客服交接失败 他们就没有解释 也不觉得自己有错 12/15 10:56
281F：→ tigerteeth :loop一句给M大:「谢谢M大指教 虚心接受」这样开心吗? 12/15 10:57
282F：推 baliman :第一句就要打过去叫你们经理出来 这样才有用 12/15 11:29
283F：→ opmikoto :话说客服有没有交接 是他们公司内部的事情告诉你干麻 12/15 13:51
284F：→ opmikoto :告诉你 你又能干嘛 帮他们调整交接方式? 12/15 13:52
285F：→ opmikoto :而且你也不是他们公司的股东 要他们公司裁员 他们会 12/15 13:56
286F：→ opmikoto :理你? 别说笑了 消费者可没有这麽大的权利 12/15 13:57
287F：→ opmikoto :建议您成为SONY大股东 这样就可以整顿一下他们的服务 12/15 13:58
288F：→ opmikoto :品质 裁了他们的客服 改变他们的制度 多完美 12/15 13:59
289F：→ tigerteeth :XXXX对啊，就是吃定我根本不能怎样，就不用理我了，X 12/15 14:24
290F：→ tigerteeth :所以是大企业这样对待消费者，还有人说我网路打击XD 12/15 14:29
291F：嘘 cywangtw1990:天啊 这个部落客好大的官威喔 12/15 14:29
292F：→ tigerteeth :告诉我没用，但可能心情上觉得被尊重吧？而不是没反 12/15 14:29
293F：→ tigerteeth :他们真的连装都懒得装… 12/15 14:30
294F：嘘 cywangtw1990:整篇看下来只有一句话 "我要钱" 不用洋洋洒洒写一堆 12/15 14:32
295F：→ tigerteeth :讲部落客太抬举，放上来给大家看sony客服态度才是本 12/15 14:33
296F：→ tigerteeth :指针对部落客，却没想换你被这样对待是什麽感受？ 12/15 14:34
297F：→ tigerteeth :因为不只是钱才写一堆，不过这是你的想法，我虚心接 12/15 14:37
298F：→ tigerteeth :X受，谢谢指教 12/15 14:39
299F：嘘 cywangtw1990:我在抓你文章的想法 结果抓到剩下的部份都只是我要钱 12/15 14:39
300F：嘘 cywangtw1990:上了一堆红标 看到的就是Money 还有 客服是做服务的 12/15 14:42
301F：→ cywangtw1990:但是服务不是客人最大 只有傲慢的客人才会觉得自己最 12/15 14:43
302F：→ cywangtw1990:大 12/15 14:43
303F：→ tigerteeth :敢问要到100元sony购物金可以买什麽啊？不过要个公道 12/15 14:56
304F：→ tigerteeth :客服第一封要是好好回，也就不会有後续，人是互相的 12/15 14:57
305F：→ tigerteeth :一开始客服处理正确，就不会有花费抱抱 12/15 14:58
306F：→ tigerteeth :抱怨後不复制贴上就没有愤怒，这才是我想表达重点 12/15 14:58
307F：→ tigerteeth :想转一百不用这麽辛苦，一小时基本薪资就有 12/15 14:59
308F：推 boyawake :原po，与其在这边讨论有的没的，金钱、心情损失云云 12/15 15:01
309F：→ boyawake :，最直接的就是去*告*他，不然你要补偿补不到，还要 12/15 15:01
310F：→ boyawake :一直你来我往跟人笔战，你不累别人看的都累了 12/15 15:01
311F：嘘 BIGP :无聊..... 你真是有够傲慢的 12/15 15:04
312F：→ BIGP :另外展示机打五折有没有人要都是问题了 快门数都不知 12/15 15:05
313F：→ BIGP :多少了 更别说一堆转盘被弄得多松 12/15 15:05
314F：推 boyawake :而且，你要的公道还会是法院认证的 。只是我不知道 12/15 15:10
315F：→ boyawake :你状纸要怎麽写 … 12/15 15:10
316F：嘘 chics :tigerteeth:讲部落客太抬举....部落客不是你自称的吗 12/15 15:12
317F：→ tigerteeth :谢谢大家指教我虚心接受。爲了不伤大家眼力，不再回X 12/15 15:31
318F：→ tigerteeth :覆，讨论目的达到，只想分享并没有要解决，甚至告人 12/15 15:38
319F：推 symeng :18+6本来就是消费者应得的保固 如果sony不给 找消保 12/15 16:45
320F：→ symeng :官只是刚好而已 12/15 16:45
321F：嘘 kashin :傲慢 12/15 21:21
322F：推 wheat1130 :小弟以为,展示机比二手机的状况通常是更差的 12/15 22:50
323F：推 spellmoon :唷，是部落客耶。 12/16 09:10
324F：→ spellmoon :手机没嘘好 12/16 09:11
325F：嘘 spellmoon :补一个。 12/16 09:14
326F：推 tjf :好奇一下，前面两次打电话，客服有你的资料联络你吗? 12/16 09:36
327F：推 histidine :SONY客服本来就很官腔 人品不好就别买 12/16 10:14
328F：→ waiting0801 :传真的问题，我拿我公司来说，有时候你传很清楚过去 12/16 10:39
329F：→ waiting0801 :但是对方真的不见得就是清楚 12/16 10:39
330F：→ waiting0801 :这点我公司跟下游厂商，倒是有常常发生这问题 12/16 10:40
331F：→ waiting0801 :以上路过签到 12/16 10:43
332F：嘘 kjhfm :打电话都要算成本了 出门要不要算个风险成本? 12/16 13:38
333F：嘘 attdave :部落客真强 12/16 15:12
334F：→ cjlee :自从我看到一台没装镜头的nex7在试用区,我就从此绝不 12/17 00:44
335F：→ cjlee :考虑展示机..... 12/17 00:44
336F：嘘 pshuang : 12/17 10:47
337F：嘘 Coldcool :samsung LG等手机厂，常有购机登录送原电座充皮套等 12/17 12:13
338F：→ Coldcool :活动，常常客人也是会IMEI S/N注册不成功，原因是批 12/17 12:14
339F：→ Coldcool : 号较新，database尚未建立资料，一样需要拍照回传 12/17 12:14
340F：→ Coldcool :方可享有优惠，但这不是常态，大部分客人都直接注册 12/17 12:16
341F：→ Coldcool :即可成功，所以在我看来这种案例很正常，客服不就是 12/17 12:18
342F：→ Coldcool :协助消费者解决问题吗？今天如果sony不承认您的机器 12/17 12:20
343F：→ Coldcool :序号，那我认同您争执的点，只是最後它们确实有协助 12/17 12:20
344F：→ Coldcool :您完成登录并延长保固，那就不该说人家对待您有如水 12/17 12:22
345F：→ Coldcool :货，或许即便是买正常品新机也会有一样的问题，这真 12/17 12:23
346F：→ Coldcool :的是很运气的事情，那遇到了也没办法，解决才是目的 12/17 12:24
347F：→ Coldcool :我觉得既然客服都已经主动致电给您道歉了，那他们真 12/17 12:27
348F：→ Coldcool :的尽力了，这真的是客服业务上能做的最大限度，或者 12/17 12:29
349F：→ Coldcool :您想要的是他们下班後用私人时间登门拜访之类的才能 12/17 12:32
350F：→ Coldcool :让您感受到诚意，但是人家真的没必要做这样，每个消 12/17 12:32
351F：→ Coldcool :费者都如此那客服部门真的不用做事了。而且您也没具 12/17 12:33
352F：→ Coldcool :体的形容您希望得到何种形式的「补偿」，延长更久的 12/17 12:34
353F：→ Coldcool :保固？另赠原电一颗？200元成本补贴？提水果登门道歉 12/17 12:35
354F：→ Coldcool :？如果不具体提出要求，对方也不知道如何才能尽如人 12/17 12:35
355F：→ Coldcool :意，只是不断地觉得这人是目的性的有所求，也难怪上 12/17 12:37
356F：→ Coldcool :面会有人觉得此文目的只是要钱，我只能说得饶人处且 12/17 12:39
357F：→ Coldcool :饶人，大家都是人生父母养的，实在没必要刁难，两三 12/17 12:40
358F：→ Coldcool :百元多买个半年保固很划算阿，换个角度想，放过自己 12/17 12:41
359F：→ Coldcool :也放过别人吧，阿弥陀佛。 12/17 12:41
360F：→ Coldcool :对了我不是sony客服，只是之前在电信门市做过，看过 12/17 12:44
361F：→ Coldcool :更多情绪失控的客人在现场拍桌子摔东西大声呛声，因 12/17 12:45
362F：→ Coldcool :此对於您的遭遇及心情上的不愉快多少能理解，如有冒 12/17 12:48
363F：→ Coldcool :饭还请见谅。 12/17 12:48
364F：嘘 punkdog :犯 12/17 17:19
365F：推 f814030 :这算哪门子的客服？不过官方补血的人也不少 12/18 14:02
366F：→ tompay :其实Sony在日本境内的保固售後服务真的是比鬼岛周全 12/19 20:59
367F：→ tompay :台湾消费者本来就是处於劣势 有看过三爽的态度 12/19 21:00
368F：→ tompay :要不改买韩货来试试吧 相信到时你就能释怀了 哎 12/19 21:02
369F：→ finn138159 :你说的罐头mail大概有80%的厂家客服SOP都是这样 12/22 11:11
370F：→ finn138159 :而且都是有规模的大厂 12/22 11:12
371F：嘘 soar1983 :不买福利品就没事了.况且为难客服人员有什麽好说嘴, 12/22 15:45
372F：推 benzene :福利品..再便宜都不能买 12/23 13:47