作者Triss (Moon River)
看板Depstore
标题[反推] 推卸责任的店家-捷运板南永春站B1 Ring女装专柜
时间Wed Apr 20 23:55:49 2011
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1DTv3_SZ ]
一、店名：
Ring专柜(城企有限公司)
二、地点：
捷运板南线永春站 B1楼(1.2号出入口) (02)2749-2182
三、时间：
2011年3月9号
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
一开始说商品可换，事後却又不接受换货!!
五、事实经过：
前几天在Ring专柜购买将近3000元，
当时购物时的过程还算顺利，後来回去试穿时发现有一件偏小、可能会走光
即使很喜欢还是决定拿回去换货，
到柜上时就直接拿衣服跟发票给老板娘，再去挑选要换的衣服。
挑选过程中，店里有顾客来来去去，
将近半小时後选好要换的衣服时，
老板娘突然跟我说: "下次要小心点，这件衣服不能换了"
她打开衣服时，我真的觉得很纳闷
因为上次带回去衣服是好的、回去试穿的时候也很小心，并没有伤到衣服
结果现在衣服出现一条长长的勾痕??
正当我还在纳闷是怎麽回事时，
老板娘叫我自己回去处理这个瑕疵，然後就转头去跟其他客人聊天!!
我马上问，"请问为什麽不早点说不能换?"
老板娘直言不讳地说:
"因为我刚刚才看到啊!"
"当时我拿给你的是新品，并没有勾到"
"这件如果我退回公司，公司也卖不出去，别的客人也不会买"
"你回去用针自己拉一拉就可以了"
面对莫名奇妙出现瑕疵的衣服、前後逻辑不通的对话，
我还不确定事情是怎麽回事，
她又补一句:
"不然你可以送给朋友"
接着她就完全置之不理，去跟其他客人聊天
直到最後我问: "那请问可以帮忙介绍修改的店吗?"
结果
她跟客人异口同声冷冷的说:
"她们(修改师傅)不会处里这种的啦! 你自己用针勾一勾就好了!!"
然後，
老板娘连发票忘记还给我都不知道，
直到我走了又回到店里，她才想起来。
问题是: 我一开始进店里就已经把 新衣服连同发票 拿给老板娘了
为什麽你等了半个多小时才跟我说衣服有问题!?
因为一开始没有当面检查，
假设你拿别人弄坏的衣服来调换，顾客也没办法发现不是吗?
(会让人产生疑惑，是因为她跟别的客人相同冷淡的态度很奇怪!)
一直以来对Ring专柜和这家分店老板娘的印象都很好，
但是感谢这件事，我终於看清了，
以後我和所有认识的人都不会再到Ring专柜任何一家分店购物了!!!!!
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
1F：推 kokus:这个就罗生门了,买卖双方对造成瑕疵的原因看法不同 03/09 23:37
2F：→ fireflyyen:*请补上详细地址... 03/09 23:41
3F：→ Triss: 重点不在於瑕疵，而是老板娘处理的态度 03/10 00:54
4F：→ Triss: 如果一开始进店里，老板娘就仔细检查、马上告知的话 03/10 00:55
5F：→ Triss: 顾客也不会浪费时间，後续也不会有疑虑 03/10 00:56
6F：→ Triss: 但是直到顾客确定要换新款时，才突然以冷淡的态度处理 03/10 00:57
7F：→ Triss: 并且"要顾客自己回去处理" (是要求、不是建议) 03/10 00:57
8F：→ Triss: 老板娘只顾着跟旁边的客户窃窃私语，却连发票都忘记还 03/10 00:59
9F：→ Triss: 店家的服务本身才是最大的瑕疵 03/10 01:03
10F：→ Triss: 就连我被告知衣服状况、想拿近一点看清楚时 03/10 01:04
11F：→ Triss: 老板娘就补一句:"你不要用拉的，拉的没用啦，用针勾才对啊" 03/10 01:05
12F：推 ms530609:1F在罗生门什麽=.=说不定是原PO拿新衣服退给老板娘 03/10 01:26
13F：→ ms530609:然後在这半小时老板娘自己勾到才想推给原PO阿 03/10 01:26
14F：→ email1105:先不论本件的问题 想澄清一些事 首先 原PO是在实体店面 03/10 01:28
15F：→ email1105:选购商品 因此不会有消保法所谓的"七天监赏期" 原PO自然 03/10 01:29
16F：→ email1105:不能回去因为尺寸问题说要退换货 除非老板原本就是卖瑕 03/10 01:29
17F：→ email1105:疵品给你 03/10 01:30
※ 编辑: Triss 来自: 219.84.153.212 (03/10 01:34)
18F：→ Triss: 问题是--我前一天经过时有先询问，老板娘确认说"可以换!" 03/10 01:35
19F：→ Triss: 但是当天她要提早关门，所以请我隔天再换 03/10 01:36
20F：→ email1105:如果老板娘有答应 那就另当别论了 03/10 01:38
21F：→ Triss: 与其听老板娘胡扯，乾脆直接去调阅监视器比较快 03/10 01:38
22F：→ Triss: 谢谢楼上各位的回应 请问接下来要怎麽做比较好呢? 03/10 01:39
23F：→ SAGIL0125:我说这个原po可能会生气 03/10 03:28
24F：→ SAGIL0125:个人认为 若你要换衣服 应该要等到老板娘"确定"商品没问 03/10 03:29
25F：→ SAGIL0125:题 全部办妥後 再进行挑选其他衣物的动作 03/10 03:29
26F：→ SAGIL0125:或是挑选完衣服後 在将欲换的衣服一同拿给老板娘 03/10 03:31
27F：→ SAGIL0125:这样可以避免很大的争议.....(浅见 03/10 03:42
28F：→ Triss: 常理来说是如此，但这过程中老板娘的言论和行为 03/10 04:02
29F：→ Triss: 她也可以先随便检查，事後再来说: 我现在才看到啊 03/10 04:03
30F：→ Triss: 她甚至连发票这件事都忘记处理 03/10 04:03
31F：→ Triss: 谢谢版主帮改标题 03/10 04:05
32F：推 kokus:ms530609:.......说不定是原PO拿新衣服退给老板娘 03/10 09:49
33F：→ kokus: ^^^^^^ 所以原因不确定 不是吗? 03/10 09:51
34F：→ KDTD:我觉得原PO你自己当下没有先跟老板娘确定也要负一半责任 03/10 12:20
35F：→ KDTD:你既没有办法证明坏掉的地方是你的问题还是老板娘的问题 03/10 12:21
36F：→ KDTD:就不能一面倒的指责老板娘的处理方式~~简单的说~~如果今天 03/10 12:22
37F：→ KDTD:顺利的换到衣服的话~~你根本不会在乎她有没有先检查之类的 03/10 12:23
38F：→ KDTD:你一开始没有跟老板娘双方面的确认衣服~~你也有不对的地方 03/10 12:25
39F：→ KDTD:至於对方的言论跟行为~~心里不高兴的时候对方做什麽都有问题 03/10 12:26
40F：→ KDTD:除非你有当场录影证明~~否则单凭一面之词很难说服大家 03/10 12:26
41F：推 pfish9130:我不知道消费者是不是都认为开店的都家财万冠~一件衣服 03/10 12:41
42F：→ pfish9130:是钱~难道对老板不是,拿个穿破的就要换~ 03/10 12:42
43F：→ SAGIL0125:只能说当下不一起检查 只让一方自行检查是不明智的 03/10 19:40
44F：推 jojo87:都退了半小时才说不行..早点说我还相信 态度还蛮不好的 03/11 06:09
45F：→ Triss: 我一点都不在意去对质啊，难道消费者的钱不是钱吗? 03/11 07:13
46F：→ Triss: 如果我真的在意钱，他们家的衣服我根本不会买 03/11 07:14
47F：→ Triss: 重点是: 老板娘接过发票跟衣服的时候，就跟我说: 可以了 03/11 07:15
48F：→ Triss: 但事後的态度转变太大，才会让人疑惑 03/11 07:16
49F：→ Triss: 至於她硬塞回给我的衣服，也不知道能不能修复 03/11 07:18
50F：→ Triss: 就放着当证据好了，要送检验单位也可以 03/11 07:20
51F：→ Triss:pfish9130请先看清原文好吗? 换货原因是可能会走光 03/11 07:22
52F：→ Triss:如果是她拿破的给我，那就不是今天这种处理方式了 03/11 07:24
53F：→ Triss:而且Ring是连锁的专柜，这跟老板的钱有什麽关系 03/11 07:25
54F：→ Triss:To KDTD: 今天是老板娘看过给退之後，才来跟我说不行 03/11 07:31
55F：→ Triss:难道大家退/换货的时候都会带随身带着录影机吗? 03/11 07:32
56F：→ Triss:另外想请问版主:退/换货时，如店家确认无误 03/11 07:35
57F：→ Triss:可以请对方注明在发票上吗? (以避免这种事後推卸的情形) 03/11 07:36
58F：推 legist:当然可以，你要记在发票上或是其他任何载具上都是可以的， 03/11 09:15
59F：→ legist:只要对方也同意就好（契约自由嘛） 03/11 09:16
60F：→ sindyevil:所以衣服再给原PO带回时是否完好无瑕疵双方都无法举证 03/11 14:02
61F：→ sindyevil:老板娘因为瑕疵太明显所以无法完成当时大小可更换的承诺 03/11 14:11
62F：→ sindyevil:也是可以理解 03/11 14:12
63F：→ Triss: 谢谢版主回应，请问如果可以透过任何方式证明店家的疏失 03/12 01:02
64F：→ Triss: 可以追诉的对象是这个品牌、还是该店的老板娘? 03/12 01:03
65F：→ sindyevil:如果是品牌产品可以考虑走公司客服;如果是一般诉讼请找 03/12 11:35
66F：→ sindyevil:他店面所在地的地院. 03/12 11:35
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.153.212
67F：推 laura0608:我再通化街买一张椅子回来靠背的地方螺丝松掉线也脱落 04/21 23:15
68F：→ laura0608:隔天马上拿去换还是给我一张好的～管它是不是自己弄的阿 04/21 23:16
69F：→ laura0608:搞不好运送中碰撞到之类的~~这种换货为什麽不给换就奇了 04/21 23:17
70F：→ laura0608:那家我一直想要去逛~~现在还是去别的分店好了~~ 04/21 23:18
71F：推 huiminyu:我觉得啦,买专柜本来就是要求品质和服务,特别是服务.要换 04/24 15:39
72F：→ huiminyu:要退都要无条件才是.今天拿去换货,老板娘拿了发票和衣服 04/24 15:39
73F：→ huiminyu:没有马上确认衣服有没有问题.隔半小时才说有问题,实在会 04/24 15:40
74F：→ huiminyu:让人起疑.打去总公司问问看,这麽大的品牌,公司会处理吧 04/24 15:41
※ Triss:转录至看板 consumer 12/04 17:22