新闻稿主（标）题： 职训局办理身障者电话客服人员训练， 协助身障者就业并促成业者进用 劳委会职训局为开拓身心障碍者就业机会， 本（97）年度委托办理「进用身心障碍者 从事电话服务工作推广计画」，开办30小时 电话客服人员教育训练，预计开办5梯次， 欢迎符合招生对象、有兴趣担任电话客服的 身心障碍朋友踊跃报名，结束後将依 身心障碍朋友训练成效与有进用需求 企业单位进行就业媒合。 职训局表示，由於客服人员工作型态为内勤， 不需频繁移动及面对面服务，透过面前的 电脑萤幕即可取得资讯完成工作， 非常适合身心障碍者从事，但目前进用 身心障碍者担任客服人员之企业并不多。 分析其原因，在企业雇主方面，认为 身心障碍客服人员需要例外管理且需增设 无障碍设施，可能导致公司成本增加； 而在身心障碍者方面，则常因为客服技能 训练不够逼真，导致实机上线遇到挫折後 容易放弃。其实双方的认知与问题， 经过沟通均可解决。为协助雇主及身心障碍者 克服职场困难，职训局96年度试办推广计画， 已顺利推介18名身心障碍者至企业单位担任 电话客服人员，且表现优秀。 今年，职训局再度委托办理该训练， 由承办单位累积去年执行经验，并针对 企业雇主进用需求，量身打造教育训练课程内容， 及增加教育训练频率，希望透过拟实的教育训练、 企业职缺资源及就业辅导专案机构三者紧密结合， 让企业雇主及身障者可以获得更有力的就业支持 及媒合後的关怀追踪，让身心障碍者得以稳定就业。 本年度教育训练预计於今年7到10月分5场次办理， 每场次训练时数30小时，将透过客服产业演进 与职涯规划、服务基本概念、电话礼仪、 沟通技巧、客服人员绩效考核、客服中心管理模式、 电话服务流程、客诉处理技巧等17小时基础课程 及13小时客服人员实机课程摩拟练习， 加强身心障碍者就业准备，以提高 就业媒合成功之可能性。 依新修订身心障碍者权益保障法「定额进用」规定， 已将应进用身心障碍者比例提高，员工总人数 原在100人以上者应进用1位身障者，修法通过後， 员工总人数在67人以上者即应进用1位身障者， 该规定并将自98年7月11日始实施， 进用不足单位则依身权法按未达进用人数， 每人以基本工资计算缴交差额补助费， 职训局为协助各单位进用之需，将依企业需求 办理各种训练，并呼吁各单位应尽早 规划以利足额进用身心障碍者。 因有客服人员需求之企业仍以北部区域为主， 本次训练以居住大台北地区为优先， 报名日期自即日起，领有身心障碍手册、 谙电脑、口齿清晰、听力良好， 一分钟打字20字以上，想从事电话服务客服人员， 并含今年即将自高中职或大专院校毕业之身心障碍者， 均欢迎报名参加本次训练，居住其他县市 但愿跨区工作者亦欢迎报名参加。 另有意愿进用身心障碍者从事 电话客服工作之企业雇主，亦可洽询相关资讯。 相关服务均为免费，详细资讯请洽询承办 单位程曦资讯整合股份有限公司： （02）7706-6188＃1439李小姐，或 （02）7706-6188 ＃6205潘小姐。 -- http://mail3.batol.net/~baer 你想按摩吗? 你有酸痛问提吗? 十分钟一百元，让你轻松又放松，来电预约喔^^ 0933904192 新庄市民安西路259号4楼 欢迎光临 盲人按摩版 blindmassage 因为视力不方便，所以打字常常有错别字， --

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