※ 引述《Wei2008 (Wei)》之铭言： : 请问银行同业的大家， : 外汇放款柜台是否有叫号机， : 还是不叫号，看客人站到哪柜前面，就哪柜处理？ 我们分行汇兑也没有叫号机,所以跟你们一样 : 另外，业务量较大的方行，外汇与放款的主管各几个啊？ 我们算小分行,本来是2经办+(1工读生)、2主管 现在为4经办+(半个工读生) .2主管 (以上只是国外汇兑 不含进出口) : 我们是一个外汇主管，一个放款兼外汇主管。 : 外汇经办两个，放款经办三个。 : 其实这应该是抱怨及经验分享文Orz : 一踏入银行很快就转任外汇经办，也有一段时间， : 我们分行不算小，不过只有做汇兑，不做进出口，另外有兼公债。 : 银行采取集中作业，所以电文都由一个单位发，不是分行自己发。 : 一天电汇的量，大概十到二十笔， : 一天总交易笔数20~70笔不等。 : 因为没有待过别的银行跟分行，其实我也不知道这样业务量算不算多。 这样算很少,我们分行比较小,而且生意最近比较差 汇入款一天约40-60笔,汇出约20~40笔 所以现在下午4.5点就没什麽事了 但分行电文都自行发,所以效率算蛮快的,不必透过总行 除非是美金100万以上的挂单才会找交易室 : 除了临柜的客人之外，我们也有跟数家证券商与公司户合作， : 帐都是一次拿一包过来，放了就走，也不会在柜台前面等全部的帐作完， : (相信很多银行都是如此) 我们也是,主要还有很多的传真业务,所以客人先传真来,正本再用邮寄或者 请外务去收取,但现在都请客人办网银汇款(手续费给予较优惠) 所以传真的业务量也有减少 : 不知道大家分行的外汇放款有无叫号，我们外汇是都没叫号， : 都是客人走来柜台前面，我们就要立刻停下手边的事情帮客人办理。 : 近来常常听到分行经理抱怨外汇临柜客人太少，业务量小，想要精简人力。 : 可是其实有做过外汇柜台的人应该知道，一笔外汇交易不像台币那麽快， : 就算快也要五分钟吧？慢的话，可能十分钟也需要， : 遇到开户，销户，帐号有问题，改退汇，需要申报书，或者申报大额，就不止这些时间。 : 所以有时候避免客户等候过久，都是先确认资料无误，扣帐之後，再慢慢处理。 : 加上分行电话是对外开放，(我知道有些银行是只开放客服中心的电话而已) : 除了常合作的公司户会打来询问汇率，也有客户会打来分行端询问事情， : 而总行又对电话礼貌很要求，电话不能不接，也不能太慢接， : 常常一个客人在前面办事情，讲到一半，电话就响不停，挂了又响， : 旁边同仁(也只有一个同事跟一个主管)也不一定有空代接。 : 原本以为会装个叫号机，可是经理完全没有这种打算， 你们经理蛮不会想的,其实外汇是蛮赚钱的业务,不论是汇入汇出都有赚手续费 买卖也都有汇差可以赚,所以之前我们人手不够,後头的主管就有增加人力 我也能体会你的心情,有时忙的时候 四个柜台的经办都在讲电话 电话也是响个不停,不过在外汇的柜台可以学到蛮多的 : 还只是老话一句，临柜客人太少，不需要。 : 只是个人认为，不是人多或是人少的问题， : 因为有时候手上还有刚离开的客户的东西处理到一半，可能还需要十分钟， : 客人一站到前面，就要转处理这位客户的事情，(因为客户根本无法分辨你有没有在忙) : 处理完之後，再转回来处理上一位客户的事情，又耽误了一段时间， : 如果客人一个接一个的走来，一开始手上那件事情，可能完成时间就往後延一个小时了。 : 至於同事，搞不好刚好有空，只是离开座位去个厕所，或者印个东西， : 但是客人已经在前面站了，也不好意思推给同事处理(因为我是菜鸟) : 搞得自己常常手上压着五六笔帐没处理， : 然後公司户跟主管，还有中心就会开始不停的催。 : 有时候客人还在等我处理的时候， : 後面来的客人搞不好都已经去了隔壁柜办完了同样的事情，都走了，唉~~ : 听到经理坚持不要叫号机，真是难过。 其实客人也不晓得你们在忙,你们是否有暂停受理的牌子?, 我忙的时候也会放上,不然就跟客人说还在处理上笔的CASE, 要请客人等一下 我们外币也没装叫号机 ,不过你们同事不会互相支援一下吗? : 加上听说要精简人力，更是让人有种作不下去的念头。 : 偶尔人少，四点结完个人的帐，五点前部门的帐也都关了， : 但是人多一点，常常四点，四点半，还在处理事情， : 结完个人的帐都四点半，五点，五点半， : 一般存汇部门的，可能六点都闪了，我可能六点才要开始收拾桌面=.= : 下班时间，六到八点不等， : 真不知道是不是自己要检讨一下自己的做事效率问题>"< : 真不想做了，可是又有点舍不得银行的薪水跟福利， : 又怕找不到工作。真是闷~~ 作久了就习惯了,我现在处理一笔汇出款最快约5分钟就可以完成 若是之前有汇过可复超抄样版的,3分钟就解决了 习惯了速度一定会更快,只是开始约前3个月真的会比较乱 在外汇待久了,也比较会看盘,可以学习到不少 而且一般别家银行要的经验行员,也希望是有外汇经验的 我个人认为外汇比存款还好,好好加油罗 --

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