※ [本文转录自 Bank_Service 看板] 作者: hoyi (柳塘新绿却温柔) 看板: Bank_Service 标题: Re: [请益] 银行行员数钞正确无误的方法 时间: Mon Sep 28 19:47:26 2009 ※ 引述《johnshyu (johnshyu)》之铭言： : 我现在在银行服务有半年多 : 虽然上班都很认真，与客户进行服务时也很仔佃 : 但还是常常发生钞币数量不符的情况 : 有时2~300，最近还发生过快5000块的情况 : 这让我很困扰，不知是那一个环节出了错误， : 请各位前辈先知能教我一下 : 1.如果在每笔交易进行收支钞币时能够正确但又不拖累客人时间，有跟朋友讨论过先用数 : 钞机数过再自己展钞算一次，但又怕让客人等太久 : 2.是否有更佳的销币整理文具，现在在行柜中是放一般常见的收纳文具，但不知道有什麽 : 更好的文具能够减少错误 : 因为这样的少钱的情况，常让我荷包很伤，经验不足下很需要各位的帮助!! : 先谢谢大家!! 三个小建议： 1.建立清楚的收付SOP ，不要在交易比较复杂的时候就手忙脚乱。 2.点钞和计算金额都要至少做两次，重复核对。 3.写收付现金明细。 呃，写了一大半才觉得这好像和Bank_Service不太有关系orz 我把比较详细的说明转到finance（金融业讨论板）， 提供有兴趣的同业一起讨论和指正喔^^ ─────────────────────────────────────── 以下是fianance板才有的内容的分隔线XD ─────────────────────────────────────── 说明如下： 1.关於建立清楚的收付SOP 基本上，在柜台的工作，收和付的动作刚好完全相反。 收（顾客存钱／缴费）的时候，你的分解动作应该是 (1) 按计算机算出应收的总金额 (2) 点数钞币、与前一个动作的金额核对 (3) 把钱分门别类收到抽屉里并且锁好 (4) 作交易（键入电脑） 付（顾客领钱）的时候，你的分解动作应该是 (1) 按计算机算出应付的总金额 (2) 做交易（键入电脑） (3) 把钱从抽屉里分门别类拿出来 (4) 点数钞币，与传票金额再对一次，确定无误後当场点数给顾客看 仔细思考一下， 为什麽点钱／交易在收付两个过程中刚好是反向的？还有 为什麽在收钱进抽屉或把钱付给顾客的时候，要重复再核算一次？ 想通了这两个问题，对於收付精确、减少错帐和争议，都还蛮有帮助的。 2.和3.重复核对和写现金明细表的习惯 老实说这两个动作相当花时间， 久而久之甚至可能是你收付速度上最大的障碍XD 但是，对於防止失误而言，这两个小动作真的很重要。 举例说明可能会比较清楚。 顾客拿出两张缴费单， 分别是$1,348元的国民年金和$1,318的全民健保费， 拿出$1000*2，$500*1，$100*2，$5*1，$1*1给我。 我的动作会是 (1) 计算：$1,348 + $1,318 = $2,666 (2) 当着顾客的面把钞票分别放进验钞机验双面。→点至少两次 　　钱很多（ >20张）的时候，我通常会验双面再用数钞机打单头。 (3) 在传票背面写 　　1000 x 2 = 2000 500 x 1 = 500 100 x 2 = 200 6 ──────── 2706 →这个动作就是写现金明细 (4) 敲计算机： 2706 - 2666 = 40 (5) 把钱分门别类放进抽屉里收好， 拿出找客人的四个十元铜板，放在零钱盘上 (6) 作交易。通常你会得到传票*2，一张上面的金额是$1,348，一张是$1,318 (7) 用计算机再加总传票金额和零钱盘上的四个十元铜板。 　　1348 + 1318 + 40 = 2706 把这个金额和你一开始写的现金明细及你自己大脑里收钱的印象核对。 →这个动作就是重复核对 　　 (8) 确定无误，把收据和找零交给顾客，诚心说声谢谢，这样都好了。完成。 这样的流程未必是最快最有效率的， 但在我是菜鸟的时候一步一步来亲身体验，真的比较不会错帐。 提供刚进入这一行被顾客践踏（ orz）的基层柜员们参考：） ※ 编辑: hoyi 来自: 61.229.170.97 (09/28 20:09) ※ 编辑: hoyi 来自: 61.229.170.97 (09/28 23:10)