作者funnychia (funny!)
看板Finance
标题[闲聊] 银行业的服务态度
时间Fri Jan 15 19:50:31 2010
今天去了一趟前身为ICBC的银行
只是在服务台办个网路银行 办事员的态度相当地差
看起来大概三十几岁的女生 今天穿便服 所以没能记下名字
我说明我要办网路银行之後 主动拿出双证件
他就继续跟警卫聊天= =+
我看着他说 "请给我网路银行的表格" 脸臭臭的 连问我要办什麽都没问
就放我一个人在那边写 转出银行填好了以後 还很大声的凶我
"这边是要填我们银行的帐号!!" 默默的回答他 那是其他家分行
然後要增加基金下单功能 我说我有自己的理专
他叫我走到另外一边 自己拿申请表给理专盖小章
我问他"请问你可以帮我拿过去盖吗" 因为我心里是觉得
我既然有固定理专了 盖这个小章是你们内部要求 那是否可以请你自己拿过去盖
而不是让客户像是跑大地游戏一样
结束之後 我问他问题 都用瞪的回答我 因为他持续在跟警卫聊天
我填完表格之後 身份证还我 他就继续聊天
我就默默的走了 这是我第一次 来到 我家附近的这间 古老的ICBC
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会想要提出来 闲聊的点是
我就是这间银行 其他家分行 刚离职的行员 离职是因为申请到国外学校
而 我在故乡看到的是 类似公务人员的嚣张跋扈
我自己之前是在北部的分行 我们这最近几批的行员(69~75)
每个都很有礼貌 尤其像我是不到两年的行员 对客户不敢轻忽怠慢
服务台对所有的客户 包括外国人 以及抱婴儿的客户 都很有礼貌
电话礼貌也是基本要求 双手递上证件 钱 也都习以为常
并不是说 每个人都必须这样 自己可以体会那种很累的心情
但是也常常看到 老鸟就因为聊天 哪间大肠面线好吃
就对身边的人 包括小行员 或者客户 (大咖的不算) 态度不佳
当初是抱着 很熟悉的想法 想说 我申请表格自己写就好 双证件我也主动拿出来
却遇上这种 正眼不看客户 拼命聊天的老鸟
其实一直期许自己 不能同流合污 不能不成长 不能因为习惯 而不尊重别人
但是无论到哪 都还是会有 打混就可以领年终的人
不知道"服务态度" 在银行界 算不算是个必要条件呢
还是 只是对於"有利益的客户" 才会抱大腿
散户连个基本的问候都没有吗
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.178.147
1F：推 WASnations:这时候如果你直接叫主管出来 保证他聊不下去... 01/15 20:16
2F：→ tiona:要是我~ 我会想申诉ㄝ....虽然我自己也在金融业 01/15 20:17
3F：推 WASnations:不过也请体谅"金融服务业"的服务人员...很累的 01/15 20:19
4F：推 kutkin:因为论学历升迁，很多人已经攻顶了 自然是这种态度 01/15 20:29
5F：推 shenyuting:官股行库不意外吧 01/15 20:35
6F：→ shenyuting:之前去询问学贷还款的细节也是爱理不理的 01/15 20:47
7F：→ funnychia:学贷...这个(离职之前)被交代说有人问的话 就说没有办@@ 01/15 21:18
8F：推 kim:拍拍~~ 01/15 21:24
9F：推 ddkl:这篇应改请要进台银的人看看~我想这也是多数客户没有必要就不 01/15 21:36
10F：→ ddkl:进官股银行办事的原因~几乎没有的淘汰机制~~~~唉 01/15 21:38
11F：推 jmz:上个月到这家银行中部的分行 领金融卡抽了号码 前面没有人 01/15 21:41
12F：→ jmz:我等了二十分钟 没有人理我 最後是後面的襄理还经理看不下去 01/15 21:42
13F：→ jmz:"拜托"其中一个柜台 还很勉强的答应才帮我办 过程态度也是 01/15 21:43
14F：→ jmz:让人不敢领教 要不是要帮朋友开证券户 我根本不想再进去 01/15 21:45
15F：→ funnychia:楼上的好夸张@@" 我们以前关柜会被客户骂死~"~ 01/15 21:49
16F：推 thebanana:你要硬起来阿 当场跟他对骂骂到主管出来 01/15 21:54
17F：→ thebanana:这种人吃软不吃硬 软土深掘 01/15 21:54
18F：→ funnychia:我也不想当奥客...毕竟自己也曾经捧过这种饭碗~"~ 01/15 21:57
19F：→ funnychia:只是真的觉得很心寒阿 枉费这间分行业绩颇前面 01/15 21:57
20F：→ youngscott:这时候不禁要问 当初这类人怎麽面试进去的? 真搞不懂 01/15 21:57
21F：→ CaseyKelly:以前好像不用面试的喔 01/15 21:58
22F：→ youngscott:现在年轻的也有 像富X和合X...遇过看起来不到30的 01/15 21:59
23F：推 kim:富X也有 真的还假的 现在民营银行很竞争 还有行员这麽有种 01/15 22:02
24F：→ funnychia:我家附近国泰的年轻小姐 都超级客气 富邦的欧巴桑也客气 01/15 22:04
25F：→ funnychia:老一辈还是有那种媳妇熬成婆的想法吧~"~ 01/15 22:04
26F：→ RamirezX:去年不小心踏入这家银行缴费 我客气地问柜台 是写这张吗? 01/15 22:23
27F：→ RamirezX:她很不耐烦又有点大声回我:确定 不用怀疑... 01/15 22:25
28F：推 kutkin:在银行升迁最重要的是学历，考绩，证照，服务态度? 哈哈 01/15 22:26
29F：→ kutkin:所以请别怪面试制度了 01/15 22:27
30F：→ funnychia:女生还满虽的 如果要请产假育婴假 升迁就卡很久 01/15 22:34
31F：推 kutkin:楼上这样说 那分摊工作的同事: 01/15 22:51
32F：→ funnychia:我觉得这样打考绩是公平的 但是对於女生来讲比较吃亏嘛 01/15 22:55
33F：推 easyaming:不想被摆脸色就换银行吧..玉山等民营的服务态度都很好 01/15 22:58
34F：推 happycorner:树大有枯枝..我自己的单位也是有柜台的脸赛到不行.. 01/15 23:09
35F：→ happycorner:我觉得一个人的工作态度只能自我把关 01/15 23:10
36F：推 thebanana:好生气 他们这种人居然可以拿比一般大学生还高薪 01/15 23:14
37F：→ thebanana:一想到社会有些资源养这种人就很生气 01/15 23:14
38F：→ thebanana:太累情绪化一点就算了 他跟警卫聊还这样 真是欠揍 01/15 23:15
39F：→ ckgodboy:板桥这里国泰年轻小姐好客气 也很甜美XD 好想常去晃晃 01/15 23:50
40F：→ juaded:体谅个鸟 做服务业的对客户应有的态度不是一句很累就可以打 01/15 23:52
41F：→ juaded:发的 连这基本的都做不到可以FIRE了 管你多老?吃屎比较快 01/15 23:52
42F：推 modog777:现在金融业已经是服务+业务导向,那小姐态度感觉像做不久 01/16 19:59
43F：→ hachoo:老鸟都是这样 埃 01/17 02:51