今天我同事遇到一个...感觉很不好的客人 他是薪转户 然後我们薪转户会有同仁去公司对保取件(来回大概120公里，跨县市) 收件回来之後要建档时发现主档里面有这个ID了 可是名字不一样 照敝公司SOP流程就是还需要3个月内核发的户籍誊本正反面才可以开户 所以我同事很客气的拨去请他提供户籍誊本..... 同事：彭先生不好意思，我是XX银行X先生，您的开户文件初审已经没问题了，可是因为 您有更名，所以需要提供近3个月申请的户籍誊本正反面喔 彭：为什麽？我为什麽要 我有提供证件了阿 同事：彭先生，真的很抱歉 因为您之前有跟敝银行往来过(贷款)，所以我们主机建档的 资料您的ID是彭OO，应该是您更名前的旧名字，我们建机系统要更名需要佐证资料 所以希望您提供近3个月的户籍誊本，这样主管才会放行 才符合我们开户规定 彭：巴拉巴拉巴拉 很机车 巴拉巴拉~~~~ 同事：彭先生很不好意思，因为敝公司开户这是有更名过这是必备文件 所以... 彭(插嘴~口气很不好)：你知道我们公司在很山里面吗？你知道离我们最近的户政多远吗？ 申请的成本谁要出..巴拉巴拉巴拉 (他们公司在山里面，可是他住市区阿~~) 同事：是，好的 我知道，可是因为这是必备文件 还是希望您提供正反面 彭：巴拉巴拉 好啦 我待会传 (明明手上就有 不知道为什麽一开始不传~~) 收到後发现他只有内页，就是户籍誊本里面内容~封面的哪个事务所以及办理日期都没有 这样跟SOP规定要3个月不符......於是我同事又打给他 同事：彭先生很抱歉 我们已经收到您的传真 可是您只有传真内页 这样没有封面... 彭(插嘴)：要封面干麻 你们只是要知道我改名字麻 要封面干麻 同事：是的 因为户籍誊本我们需要3个月内的 所以需要封面因为有日期 彭：我没有封面啦 我跟你说 我去其他家开户什麽都不用户籍誊本 只有你们要 同事：是的 您的意见我们会反应上去，至於为什麽敝公司为什麽规定跟其他银行不同 正因为我们是不同银行阿，如同您在某两家不同公司 规定也一定会不同阿 彭：那我跟你说我这份超过3个月了啦 你这样我很不想开 我要开还要申请一份20元 谁出 你出吗 你出吗？ 同事：可是因为这是公司流程规定... 彭：可是可是什麽 你只要告诉我谁出就好 是不是你出？ (我同事说他很想跟他说，好阿 我出 你去申请一份，20元我出麻~最後还是没这样说 开户又没业绩 而且我们也不是柜台人员 只是因为刚好负责那家公司 顺便协助开户而已 不开我们都乐的清闲~~~~) 同事：彭先生 开户单位主管是X经理，还是我帮您转给他，他同意开其实就可以， 他不同意我也只能照着公司规定走... 後来就转给主管了，主管也说很少遇到7字头年次那麽呛的 我同事说他听到彭先生跟他说开户的户籍誊本要银行出钱不然他不开，他很想返呛他说 今天是你要来我们家开户，你就得照我们的规定，如果我不照规定帮你开了， 那稽核来查我又违反内碁内控，你不照规定我们大可不帮你开，只是你的薪水你自己跟 会计乔~最後麻烦的还是你还有你家会计~另外照你的说法，开户银行要求户籍誊本你要银 行帮你出钱申请，那你去公司报到公司如果要你提供大头照，那洗照片的钱是不是 公司出？真是一个...我同事笑笑的说小事一件，我是觉得真的是澳客~~ 其实我们还蛮希望薪转户自己来公司开户，每次去服务都被当成是理所当然~~金害 ※ 引述《skysmell (叛乱年代)》之铭言： : ※ 引述《meimie (妹力小咪)》之铭言： : 其实这种客人还蛮常见的....有的时候客人会认为跟你很熟 : 近来也不拿号码牌 就直接站在你的柜台 要你帮他做交易 : 那你该做还是不该做.... 向我的话就是赶快点钱 看支票有没有问题 : 没有的话就先收下来 把客人送走在说 : 其实银行客人真的很多种... : 你多讲几句话跟客人确认交易内容 客人还会骂你说 你是以为我老了所以糊涂了吗？ : 不然就是按密码失败 客人反过来抱怨说是你们更改他的密码 : 我觉得客人在你前面写取款条那些孩是小事 要是遇到客人在你面前计算定存解约利息 : 那你才会真的不知所措 这是我遇过的 客人要你算一天利息多少钱 到期後利息计算方式 : 要你加给他看 要是跟他算出来的不一样就会认为是你贪他的钱 然後骂银行是吸血鬼 : 服务业就是这样 你做得好客人也觉得是应该的 服务品质只要降下一点 : 客人就会不断的骂 不断的侮辱你 我还被客人问过是哪间大学毕业的 : 一副你不是国立大学就不要跟我说话 也被客诉过 理由很鸟 : 客人没带身分证所以被拒绝汇款 就一直骂 你知道我是谁吗? : 反正服务业...我觉得就笑脸迎人 然後把握着自己的原则... : 不要客人说啥都说好 到後来真的吃亏的都是自己 : ps.说真的 去银行请尽量带身分证或者影本 不然很多事情都办不了 -- j&= y+ y* jv+ yy-v v & wE!" j17$T 7MPC NU$E- Ej&v- O*K^ yHH:Ovm+ UMMk BMNTO: H1="7' jO&OH: "OH7"E~ U0H1 BB71` jCf'U: vM1H1 jB-j1 wHhHh*-/$B)B- BkJUk ^HI'OH j""^N1 "OHOK~ H$H"Da jP'N ^ --

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