分享苹果日报的副刊曾登过的几位金融业员工的心声： ❶人间异语：在幸福企业工作并不幸福 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121123/34659800/ Q：半年前，你月薪还5、6万，为什麽现在只剩2.2万？ A：我在外商当电话保险业务员，业绩一直不错，公司还说我们是精英。部门本来有六、 七十个人，但去年10月开始，达不到业绩的人会被要求转到信用卡部门，否则就自己离职 ；後来公司一再调高业绩目标，转调部门跟离职的人越来越多，我们觉得达不到业绩走人 很合理。 但渐发现公司一路缩编人力，已无心经营保险，後来连主管都优退。10月公司把保险商品 卖掉。部门只剩我们9个达到业绩目标的人，公司不愿承认不做保险，连我们几个的资遣 费都不愿付，用各种方法逼我们离职。 以前有主管帮忙，我们专心开发业务，只要两天没业绩，主管就会来听我们跟客户的对话 ，找出问题。但主管优退，我们最後才知道。7月，公司把我们并到信用卡部门，我们觉 得很不受尊重，坚持只卖保险。业务薪水都靠奖金，可是主管走後，我们业绩没这麽好， 要求信用卡部门主管帮忙，他说他没时间。 我们要求给个专属主管，他就说我们太烂，没人要带。我们很难过，怎会变这样？现在给 的客户名单也很不好。这几个月我们都达不到业绩，只领底薪两万五，扣掉劳健保，只剩 两万二。 我是未婚生子，一个人养孩子，钱不够只能暂时靠存款，但快半年了，我压力 大到暴瘦7公斤。 Q：为何不快离开去找工作？ A：我不甘心。最近我们跟公司到劳工局调解，要求有主管，人资主管说我们过去太舒服 ，才无法独立作业。 被迫签自愿离职单 过去为达到公司要求，每天早上9点打电话到晚上7、8点，达不到业绩周六日中午也来， 打电话到晚上7点才回家，连上厕所都觉得浪费时间，有时打到头晕。这样工作还说我不 努力？我们不是幸福企业？接受媒体访问却都说很照顾员工？ 我小孩现在在花莲给我妈带，最近我很少回去看他，因回去一趟要一千多块，以前薪水好 ，没差这点钱，现在花不起。我不敢让爸妈知道我在台北过得不好，他们要的钱还是照给 。我以前都在前500大企业工作，薪水好，觉得自己是白领，每次看工人抗议，觉得干麽 做这种事？看到有人没法吃营养午餐或才领多少薪水，就觉得怎麽可能？以前努力赚都有 ，现在怎麽努力赚都没有，公司不好好经营，怪我们烂，像在惩罚表现好的人。 白领最可悲的就是懦弱，最近我脑中常浮现被公司强迫离职的人，工作9年的Ｇ，当公司 要求他换部门，我看着他求主管再给他一次机会，让他留下来，他会努力，主管仍冷冷的 拿自愿离职单要他签名，那时我们都没讲话，如今变我们，我们不愿再懦弱，否则这种事 一定会再发生。 记者陈玉梅采访整理 ❷【理专的心声】客人下注 我讨生活 http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20070124/LN16/LN16_002.jpg Q：你的工作内容为何？ A：我们工作就是负责帮客户作投资理财、保险规划跟资产配置。事实上就是业务员，因 为每天除了开会、研究数据，其他时间就是想办法推销银行推出的各种商品。 每个专员的客户数量从200到600个不等，视各分行状况略有差异。我自己大概有400个客 户，说实话根本没办法每个都顾到。你想想，一天24小时，要推销商品，还要盯数据建议 客户买进卖出，帮他达到报酬率；营业时间还要分担银行内部的行政工作或客户投诉，就 算是100个客户都处理不完，更何况是3、400个。所以理专是全能业务员，什麽都要做。 梦到被客户追杀 Q：工作有什麽压力？ A：业绩压力，我们每月至少要有1000万投资额，没有达到就只能领底薪；如果连续3个月 没做到，工作大概就会不保。另外就是怕让客户赔钱。因为不是自己的钱，所以压力很大 ，还有同事梦到被客户追杀哩！为了拼业绩，大家都想尽办法，例如我们会鼓励客户常进 出市场，因为若钱一直不动，我们到哪找业绩？而且不论行情好坏，我们都得把市场说得 很有潜力，让客户继续投资。 产品复杂也是问题。你想想，基金要做、连动债也要卖，还要拉保险，光基金就有上千支 ，我们怎麽可能真正了解每一种商品？虽然理专都受过训练，也都有张数不等的证照，但 金融商品真的太复杂，大部分理专对自己销售的商品也都半信半疑。我越来越觉得投资理 财跟赌博很像，自己只是个靠帮客人下注讨生活的业务员。 Q：最常遇到什麽问题？ A：大多集中在产品的争议，例如有一次，一个客户在连动债赎回之後赔到本金，跑来抱 怨说专员没说清楚，但专员认为自己有，总之就是各说各话。可是契约上白纸黑字清清楚 楚，客户最後也只能自认倒楣。这种事很有争议，因为绝大部分客人没能力仔细看契约， 都是听专员讲，如果专员有意无意地略掉一些内容，遇到损失就很容易引起纠纷。这也是 理专流动性很高的原因之一，理专在同一个分行待上3年就算久了。 货比三家不吃亏 每次遇到这种事，我都觉得难过。因为这种纠纷都是发生在小客户身上，他们没太多筹码 跟银行这只大鲸鱼谈，只能跟我们抱怨或吵吵架；不像大客户，可以直接找银行高层讨价 还价。 Q：会建议人家把钱交给理专吗？ A：会，理财是趋势。只是在现今的游戏规则里，银行并不期待我们扮演专业的理财规划 师，而是把我们当业务员，只要想办法卖出产品、达到业绩就可以了。所以我们思考的， 都是哪个商品可以赚到比较多的手续费，而不是它到底适不适合客户。所以若要把钱交给 理专，一定要慢慢来，一边观察、一边培养信任。最重要的是，一定要多比较，反正现在 银行跟便利店一样到处都是，货比三家不吃亏。 记者江一豪采访整理 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/forum/20070124/3204175/ ❸人间异语：金饭碗生锈 索性自己开钱庄 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110521/33403886/ http://imgur.com/a/GGoZw Q：你在银行从事放款工作多年，为什麽想转行？ A：以前银行叫金饭碗，对银行来讲，存款多，负债就多，银行一定得把钱再放出去，赚 更高的利息才能生存，所以银行最赚钱的就是放款部。像我当菜鸟时，先做微型企业贷款 ，薪水2万8，奖金少；有经验以後，改做企业贷款，月薪升到8、9万。 以前金管会还没明文规定时，我们业务为拼业绩，哪管徵授信，每天鼓励民众刷卡借现金 ，不然就设立很多贷款名目，让大家来借钱，於是，超贷的人很多。民国90年，台湾大企 业陆续迁厂到大陆，为接大老板的订单，中小企业被迫跟着迁过去。这些小企业毛利本来 就很低，哪有那麽多资金迁厂？加上台湾人做生意的习惯是开票，台湾的企业要生产，就 必须先进原物料，原物料商会要求付现才有折扣，老板就先开票，把票的到期日延後，等 於生意先做，款後付。周转期拉长，缺口就出现，当然需要借钱。 到了2008年经济更不景气，很多上市上柜的大企业不开票，改成电汇，有的还细分，一半 电汇、一半开票，给款时间拖更久。大企业就这麽嚣张，毕竟小企业抢着做它的生意，所 以就得照它的方式。这10年下来，有些都变台流，银行放出去的钱也收不回。只是，银行 没那麽笨，它不做赔钱生意，每一种贷款，它都会拿其他东西来当担保品，然後再用倒客 多、呆帐率来怪业务，把员工弄走。 私下放款更好赚 我曾待过某家银行，部门呆帐太高，说收就收，这就是银行的官僚。那时我失业7个多月 ，才被朋友拉到另一家银行。只是现在放款条件坏了，我已经做不太下去了。 Q：「放款条件坏」是什麽意思？ A：赚利息轻松又好赚，民间个人放款变多，选择就多，民众也不见得会跟银行借。像我 朋友做代书，负责跑地政的案件，每笔设定涂销就赚5、6千块，明明收入不错，他还是觉 得利润不够好。 因为他常接触土地不动产，私下就兼做放款收高利，尤其他接触的物件多，像是哪一区会 都市更新、哪块田地未来会变建地，他都嘛知道，钱一翻就好几倍。现在他又是投资客， 懂得把不动产设定在其他人头名下，回避「重利税」。 现在，银行放款虽然没吃亏，但因为呆帐高，贷款都很小心，现在宁愿拜托有名的大企业 来借钱，也不做小公司。其实做大企业不见得会比小企业赚的利息多，但金额大，收入就 稳定。这都怪小企业自己玩坏名声，台湾很多小企业的公司都用租的，不想经营的老板就 放给它倒，之後再跑路就好；也有养空壳公司来借贷，现金拿到就移民。 既然有个人放款的空间，我现在就等银行考核我不过，再资遣我，而我私底下已经跟着我 朋友合作在做放款赚利息。我们评估很小心，条件是要拿机车、汽车或不动产来抵押，个 人最多借几十万。没有银行的招牌压住我，我赚的绝对比月薪多。 记者许家峻采访整理 ❹人间异语：金饭碗碎了 我仍假装出门上班 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20090228/31429636/ Q：你在渣打银行当理财专员，为何在2月被裁员？ A：公司这波裁了100多人，这礼拜又公布了下波要裁750人的名单，说我们绩效不好，但 我觉得他是变相逼退老员工。外商银行只看数字，你业绩好就是宝，业绩未达标准的话就 不被当人看，因为受不了这种待遇，前年7月新竹商银被渣打银行并购後，自己走掉的员 工就有1千多人。 我本来在新竹商银当柜员，薪水5万出头，3年前会转任理专是因为被骗。公司嫌老柜员薪 水太高，经理叫我当理专，每天找我约谈：「理专奖金很高，而且柜员要降薪到3万8千以 下。如果不适应，我再让你回原单位。」我被洗脑到很烦，就答应。 结果公司完全没给我教育训练，我什麽都不会，就要帮客户投资理财，很恐怖耶。我怕让 客户受伤，刚开始很少卖基金，大多推荐客户买保本型连动债。公司规定我们每天至少打 20通电话开发客户，很多客户不理你，压力很大，回家都骂老公、打小孩。几个月後我请 调回去当柜员，经理竟不准。 为冲业绩自掏腰包 被渣打银行并购後，我更惨。如果商品好，跟客户讲还OK，但有些商品我连自己都说服不 了，公司硬叫你推，就很痛苦。像之前我们银行发行15年期的连动债，我不看好，都不敢 卖，常被主管盯，我很挣扎，但坚持不卖，至少我的客户不会受伤。 Q：这影响到你被裁员？ A：多少有一点。全球金融风暴後，公司还叫我们把连动债和双元货币当主力产品冲喔， 双元货币是不保本的，风险非常高；我都只跟客户收4％手续费，有些理专拿20％耶，那 是良心问题啦，他们业绩有做起来，但客户一定受伤很严重。 Q：公司有没告诉你连动债的风险？ A：公司不会讲啊。但就我看，目前除了雷曼兄弟连动债的客户很惨，比起买基金，保本 型连动债的客户是受伤最少的。 除了投资产品，我们每月至少要卖1张保单、2张信用卡；我薪水较高，被规定的业绩量是 新进理专的2倍半，很难达成，更别谈拿奖金。为了冲业绩，3年来我自己买了200万基金 和10几万美金的保本型连动债，现在基金只剩一半价值，我的钱赔掉就算了，但看我的基 金客户赔很惨，我很内疚、很沮丧。 去年7月以来全球市场很惨，大家都放无薪假，你叫谁投资？但公司不管你啊。我2个小孩 还在读国小，我很需要工作，去年底自掏腰包跟公司买300万储蓄险，缴了近50万现金， 已达到业绩量，但资方还是说我不合格，很扯啊。 理专真不是人干的 过完年，经理说一定保我工作，但过几天又说：「人是自私的。我不砍你，上面会砍我。 」2月中他告知我被裁员，我感觉又被骗了。我一个同事超过业绩目标，也是2月被裁，不 奇怪吗？ Q：被裁员的心情？ A：我不敢让公婆知道，每天都假装出门上班。银行员早期是金饭碗，人家很羡慕我，我 做了19年半，生命有一半都给了这家银行，现在变纸饭碗，火随便一烧就没了。我41岁了 ，很难找工作，做什麽都OK，只要不当理专就好，因为理专真不是人干的。 记者李宥楼采访整理 -- http://i.imgur.com/lOWrgoM.jpg ●金融英文：重点整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 ●银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●银行柜员单字笔记●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●银行单字口袋本 http://www.books.com.tw/products/0010559541 ●考典2：银行、各类证照必胜全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 --

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