※ [本文转录自 Bank_Service 看板 #1es6IxdI ] 作者: sepkin () 看板: Bank_Service 标题: [心得] HSBC SG App「国际转帐」陷阱 时间: Sun Sep 28 06:27:05 2025 文长，手机排版。 ─────────────────────────── 我使用 新加坡汇丰银行（HSBC Singapore） 的服务，透过其手机 App 上的 【Transf er Internationally】 功能，将一笔 大额美金 转入美国盈透证券（IBKR）帐户。我的 目的是进行一笔标准、安全的国际电汇（Wire Transfer）。 最终，款项卡在美国花旗银行（Citibank N.A.）系统中长达数月无法入帐。调查证实 ：HSBC Singapore 透过其内部系统【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】执行此 转帐，却在未告知客户的情况下，将资金以美国境内的 ACH 方式转出。 由於 IBKR 的收款帐户是为电汇（SWIFT）设置，这笔 ACH 资金无法被识别，导致款项 悬而未决。更致命的是，我因此错过了 ACH 追回的黄金时限，让我不得不诉诸外部机构 解决。这段经历充分暴露了 HSBC Singapore 系统的严重缺陷与客服体系的失能。 ─────────────────────────── ▲ 过程纪实：长达数月的无助追讨 ─────────────────────────── 【阶段一：指令发出与资讯断层】 2025 年 6 月下旬：汇款指令发出 我在 IBKR 系统中创建入金通知，明确选择了 【Bank Wire (银行电汇)】 选项。 2025 年 6 月下旬：HSBC App 执行转帐 我透过 HSBC Singapore 手机 App 汇出大额美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【没 有提供任何解释或揭露】实际汇款方式。 【阶段二：7 月追查黑洞，完全不知情】 2025 年 7 月上旬至 8 月上旬：款项卡在花旗银行款项发出後迟迟未到 IBKR 帐户。 在这段时间内，我【完全不知道】资金卡在哪里，更不知道转帐方式被更改。 IBKR 要求 UETR： 我联系 IBKR 客服，他们反覆要求我提供 UETR 追踪码。 HSBC 态度： 我多次联系 HSBC Singapore 客服，他们持续提供一组 15 码的 Trace I D，却【未说明其为 ACH 追踪码】，并坚称款项已入帐至收款行。 【阶段三：8 月 ACH 确认与错失时限】 2025 年 8 月上旬：RM 确认 ACH 路由 我自行寻求资料，判断出这可能是 ACH 转帐。我电邮联系 RM 要求正式证明，并於 8 月 上旬获得官方文件，【首次确认了】 款项是透过 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS FERS】 系统，以 ACH Trace Reference 路由的。 2025 年 8 月中旬：正式提交召回请求 在确认 ACH 路由後，我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申请。 银行态度： 提交召回请求後，HSBC 客服系统**【迟迟没有给出正式的回应】**。 【阶段四：FIDREC 施压与追回失败公告】 2025 年 9 月上旬：申诉并警告 FIDREC 由於长期没有结果，我正式向 HSBC 投诉部门发信申诉，并在信中**【明确强调将向 FID REC 提出申诉】**。 2025 年 9 月中旬：银行正式回覆无法召回 在收到 FIDREC 警告後，HSBC Singapore 投诉处理部门才终於正式发信（9 月中旬） 。 他们宣布追回失败，理由是：【ACH 规则规定，追回请求必须在付款後的五个工作天内 提出。】。 推卸责任： HSBC 声称追回失败是【超出 HSBC 的控制范围】。但这【不能免除 HSBC 的责任】，因为是银行自行选择此路由，且【未揭露 ACH 转帐方式】。 【阶段五：FIDREC 介入与资金入帐（推测）】 外部压力是关键（推测）： 这是我的合理推测：【FIDREC 启动调解程序的压力】，迫 使 HSBC Singapore 不得不采取行动。 最终结果：资金入帐 HSBC Singapore 在此压力下，最终联系了美国的花旗银行 N.A. 进行人工清算，将悬而 未决的大额美金成功存入了 IBKR 帐户。 ─────────────────────────── ▲ 总结：给使用 HSBC Singapore 网友的警示与教训 ─────────────────────────── 1. HSBC Singapore App 国际转帐风险极高 功能名与实际不符： HSBC Singapore App 的 【Transfer Internationally】 功能很 可能被用於执行 ACH 转帐。 系统陷阱： 转帐经由 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】 系统执行，该系 统可能默认使用追踪困难、时限严格的 ACH 路径。 2. 资金追踪的关键问题 索取 UETR 是关键： 如果汇款到券商等指定电汇（Wire）的帐户，请**【务必】**在 汇款前向银行确认会提供 SWIFT UETR 或 MT103。 银行推责： HSBC 仅提供 15 码 Trace ID，【却未说明其为 ACH 追踪码】，导致客户 错失追回时限，且**【申请召回後持续拖延】**，这一切行为皆不符合合理的银行标准。 3. 银行客服无法解决核心问题 客服体系失能： HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申诉部门，在我的案件中均未展 现解决问题的能力。 【果断申诉】是唯一途径： 当银行开始互踢皮球或拖延时，请立刻向您所在司法管辖 区的金融争议解决机构提出正式申诉，外部压力是迫使银行行动的唯一关键。 --

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