先说 我没有要战的意思 只是提供另一个角度 大家可以参考 小弟目前在外商银行任职 基本上 只要在我们银行开户 就“一定”会有一位理财专员 当然也就像你所说 不论有无服务 只要客户买产品 就算挂名那位专员的业绩 你或许会觉的不爽！ 但我觉的你可以这样想 在这种制度下 银行跟你收的费用并没有增加 相较於其它银行 国泰世华 多赠送了你一位 专属的资询人员 你可以随时打电话给他！ 他有“义务” 要接你的电话 回答你投资的问题！ 甚至 帮你准备一些 你想要的资料！ 这是国泰多付出的成本 身为是国泰的客户 与其生气的想把这服务取消 还不如想法子善用 花点时间 打个电话给你的理专吧！ 你可能会发现 说不定他还不错哦！ 当然 话说回来 大家一定会问 为什麽理专不主动联络我 服务我 为什麽要我打给他！为什麽！为什麽！ 这那里是服务业该有的态度....之类的想法 或许 这样说很机车 我想说！ 这就是社会 这就是人生 举几个数字给大家参考 我们银行 大致分两种专员 vip (200、300万以上) 和 一般户(25~200万) vip 的专员大约负责 300位客户 而一般户的专员 大约负责 900~1100位客户 以下是基本算术 平均一个月 21个工作天 每天 8:30~ 7:00 工作 10.5 小时 扣掉开早会30分钟 中午买便当 30~60分 业绩检讨 30分 上洗手间 5分钟 * 5 = 25分钟 处理Daily paper work 60分钟 就算其它时间都不休息好了 每天能真正花在客户身上的时间大约剩 7 小时 现在假设 每位客户 花10分钟看投资portfolio 再花20钟讲解 一天大约可服务 14 个客户 一个月 可以服务 21*14 = 294个客户 1100 / 294 = 3.74个月 这式子告诉我们平均而言 3.74个月 每人得到理专 20钟的电话时间 换句话说 一年接到的电话 > 4 通 恭喜你 你已经高於平均值了 那个版友可以告诉我 今天 如果是你坐在这个位置上 你要怎麽办？ 你觉的你可以公平的服务每位客户吗？ 现实上不可能嘛 心有余而力不足呀！ 身为一个客户 面对这种情况 生气有用吗！ 批评理专不敬业吗？ 还是批评银行小气不请人？ 身为一个客户 坦白说 两条路 第一 你很有钱 放个1000万进银行 专员服务你一个客人 等於服务20个50万的客人 等於服务200个 5万元的客人 一定会有人好好服务你 常常关心你 说不定逢年过节还送礼给你 第二 你没有钱 也没关系 还是会有理专服务你 但很抱歉 你可能得主动一些 如果要等电话....记得上面的平均值 理专也是人 也是辛苦的在职场上浮浮沈沈！ 如果你身上扛着每月 30 万的“手续费”收入 这在银行界算很基本很基本 以单笔 1.5 %来算大约要卖掉 2000万台币的基金 平均一天 90~100万 一天不过就短短几个小时 交易时间9:00 到 3:30 面对着一个想要每月定期定额买3000元 的大学生 想找你好好聊聊 是你的话 你怎麽办？ 剩下的 99万7000元 的业绩 你去那里生？ 如果 你在银行 存了 10 万想投资 理专愿意长时间跟你聊聊 有几个可能 第一 他可能很菜 第二 他今天做到大单心情很好 第三 你可能真的碰到一个有耐心有理想的理专 要好好把握呀！ ※ 引述《Linkz (haha )》之铭言： : 小弟我刚刚想要用国泰网银申购一笔基金的时候 : 也遇到了上次版友PO出来的理专代号问题，打去 : 客服抱怨得到的结果也是一样说什麽理专只是公 : 司规定安插给"可能"会成为VIP用户的权益而已， : 不会对你多CHARGE手续费(我当然知道理专不能 : 多收手续费，但是平常都没联络或给予投资建议 : 的不知名理专突然在今天寄了两封投资建议信给 : 我就可以正大光明的抽成赚业绩实在令人不爽)， : 後来客服给的回应是需和原分行联络他没权限处理 : 然後就不了了之，让人感觉实在很差。 : 有没有版友可以给予处理办法的建议呢（打去客 : 服吵似乎没太大作用说） --

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