※ 引述《anne2wing (人生无常)》之铭言： : 1、 : 领队点名不确实、团员丢掉一位不知道：在7/19（星期四）早晨出发往乌兹堡的路上， : 车子开了约15分钟，住在澎湖的吕小姐发现坐在她前面的范小姐没有上车，吕小姐找遍 : 了车上没有看到范小姐，吕小姐这时跟领队反应范小姐不见了、应该是没有上车，这时 : 领队才请司机掉头回旅馆找人。当到达旅馆时范小姐她已经脸色苍白、惊慌失措地站在 : 门口，当她上车时，江领队不但没有起身慰问，还口气很差的说：「以後上厕所要主 : 动告知，不要一个人就消失不见、偷偷离开。」 : 点名不确实、始终不说声道歉承认自己的疏失，什麽错都怪给团员这样对吗？ : 延误领队一个人的来回30分钟也就算了，但是全团的人每人都延误了30分钟您如何交代？ 基本上，我觉得这个你当时就可以跟导游反应了。 　像我自己在旅行社工作，都知道，旅客的安全是很重要的， 　既然他让你们没有安全感，本来就应该要争取权利， 　等到回到公司才讲，话说也真的太晚了， 　再者，旅费较低的团，要让旅行社本身有所反省，真的还满不容易的。 : 2. 第一天就跟司机闹翻、危及27位团员的生命安全：因为义大利司机英文沟通不是很 : 流利，在第一天7/14(星期六)游完莱茵河要前往RUDESHEIM时，司机不知道游览车可以 : 搭渡轮过对岸，所以走山路前往下一站，江领队非常生气的大声叫他将车开回St.Goar : 搭渡轮，但是山路狭窄无法倒车，司机必须继续往前开，开到比较宽敞可以倒车的地 : 方比较安全，可是江领队一直对他咆啸叫他”马上”倒车回St.Goar，完全不考虑到山 : 路挟窄无法会车，何况是倒车？不顾及众多团员的生命安全，只要司机马上do : it，这样大小声的行为造成对团员们的惊慌与惶恐，此种行为应检讨。 : 3、没有跟司机适度沟通、一味指责别人、导致行程延误：就以往出国经验，领队在 : 吃饭或是自由活动时间时，都会跟司机讨论下一个行程怎麽走？或是商讨明天的行 : 程如何跑…等等。不过因为第一天跟司机闹翻，很明显可以看到领队及司机是 : ”分开”吃饭的，他们二人之间根本就没有讲话，何况是沟通？而後几天的行程 : 常因为司机不知道如何到达停车场，甚至走错路走到单行道被德国人责骂，还有很 : 多次问当地BUS司机路要怎麽走才可以到达，倒车次数每天都发生，虽然每天的行程 : 点是跑完了，而回到饭店9点也是常事。 : 4、吃西式餐点、没有提供应有的食物，包括水：欧洲的食物咸、很多食物也咸，刚吃 : 东西时，发现没有提供开水及水杯，跟领队要求要喝水，江领队才去跟店家要水给大家 : 喝，还说：「欧洲点开水是要付钱的，这是我帮你(你)们争取到免费的。」真的是这样 : 吗？这麽咸的食物不喝水像话吗？人体70％是水，叫我们不喝水一点都不符合人体机制， : 我们要求是正常的、并不过分，干嘛表现的一付给我们多大恩惠似的。 : 还有，吃西式餐点前菜除了汤、沙拉外，应该要有面包吧？可是也是团员们自己跟服务 : 生要才有，领队却不帮我们争取面包。 　关於这一点，之前你们参加理想还是凤凰的， 　都是因为旅行社事先为顾客着想，你们才有这麽多的方便。 　像我同事有时候在拟菜单，也都会被德国的餐厅给气死， 　一分钱一分货之外，还真是得得凭运气看看旅行社本身的良心了。 　不过我想你在出国之前，旅行契约上都应该会注明， 　欧洲的水是打开就可以承接来喝了，除了有些人不习惯， 　大部分的人也都还是习惯喝自来水啊。 　像我们公司也都是自己掏钱买水给旅客，那些都是我们自己的成本， 　所以你如果要讲这点到还是真的有点站不住脚就是啦。 : 5、没有请当地地陪，自己解说简短，麦克风坏掉、还要我们付100欧：在洋洋旅行社 : 的行程表上面有写到~”建议小费含随团领队、司机、当地导游”，没有请到当地导游 : 就算了，全程领队自己解说的都非常简短，不会主动告知建筑物的年份雕像的典故， : 还要团员自己主动发问他才回答。 : 还有麦克风第三天就故障坏掉了，却不跟司机沟通修理，导致坐後面的团员根本就不 : 知道他在说什麽，只听到隆隆隆的微弱声音，及看到他开口的嘴型而已，这样的品质 : ，跟我们收100欧这样对吗？ : 6 态度高傲、作风强硬、收小费迅雷不及掩耳： : （1)每次团员有什麽疑问问他，他都会反驳回去，还会硬要纠正那个人的观念，我们 : 就是好奇、不懂、不知道才要发问，可是江领队表现出来的表情却是~不可置信、怎麽 : 会问这种白痴问题，让团员们很受伤，我们是来渡假休闲，不是来受羞辱的。 : （2)来欧洲团都是经济能力比较不错的，以往出国收小费的经验有二，一是：现场发 : 给每个人一个信封袋，并说明晚上抵达饭店前要收小费，请大家考虑要给多少小费。 : 其二是：在旅程要结束的前2晚发旅馆钥匙时跟大家宣布明天要收小费，请大家今天晚 : 上可以好好讨论、考虑。 : 我们这一位江领队可能也知道自己服务不好，所以在7/20（星期五）在抵达饭店前10 : 分钟，才跟大家说：「因为我们的司机只服务到今天，明天有另外一位司机会来接我 : 们到机场，所以我要给司机他这几天的小费，10天每人100欧，我现在从头到尾开始 : 收。」没有给我们考虑对你的评价时间，迅速从车头开始收小费，每人100欧，让大 : 家措手不及，没时间思考及讨论你的服务品质，虽然100欧只是建议，但是我们觉得 : 你不值得这100欧的服务品质。 : 7、没有将大件行李送至团员的各个房间的服务：虽然之前有说过来欧洲可能要拉自 : 己的行李到自己的房间，但是有近80岁的老人领队也不帮协助拉行李，还要老人自 : 己拉自己的行李，你不怕老人腰闪了或是手断了吗？ : 还有，像理想与凤凰旅行社他们团费虽然比洋洋贵，他们已经包含小费部份，不过， : 参加过这2家旅行社的团员表示，这2家旅行社只收他们每天8欧小费，还不用自己拖 : 行李。 : 洋洋不仅要自己拖行李，还要给100欧的小费，住的房间几乎都没有冷气（只有最後 : 一天有），这实在是太过分了吧？ : 8、带我们去昂贵的店消费就算了，没有将购买物品送上游览车的服务：不论是买 : 瑞士刀、咕咕钟、双人牌刀组、或是冰酒，我们团员买的都不算少数，可是我们买 : 了还要自己拿、自己提，要知道买500欧元的咕咕钟有多重吗？买4瓶酒有多沉吗？ : 我们买这麽多的东西还要自己提它，重的要死又怕东西损坏，有团员要求：「是否 : 可以请店家将这些物品送到我们那台游览车上？」领队断然拒绝：「人家店家也要 : 顾店，也很忙，又不是只做我们这一团的生意，他们人手会跑不开」，这样说是 : 没错，可是我们是消费者，我们要求这样的服务，身为领队应该要帮我们去问、 : 去争取,而不是想赚到中间的获利就好了吧？ : 9、带我们去品酒、买酒，那家酒店店家在机场竟然无法退税，领队在机场不承认 : 自己的错误，直呼「你们退的税都是小钱」：在罗腾堡带我们去一家酒店品酒、 : 买酒，虽然买的数量不多，但是每个人都到达25欧元的退税标准，团员信任领队 : 说的：「虽然这一家退税单跟正统的TAX FREE的单子不一样，但是就以往经验， : 也可以在机场当场退税」，因为信任领队，所以我们有购买。 : 但是当退税窗口跟我们说：「这个单子没办法退税，要邮寄回店家，请店家退给 : 您们」时，领队却完全不担这个责任，还坚称：「我上次带团来还可以当场退税 : 啊！」请他处理却意兴阑珊，还说：「你们退的都是小钱，又没多少，邮寄反而 : 不只那个钱了」，摆明就是想摆烂的意思。 : 当团员跟他说：「那你可以就10％的退税金额先退现金给我们吗？反正酒店他们 : 认识你，他们肯定会退给你，那他们多退给你们的我们不计较。」江领队就在当 : 场发飙了：「我带你们去品酒是好意，也没叫你们买，现在的意思是叫我负责就 : 对了，我又不知道当天汇率是多少，叫我退10％的钱给你们，那他们假如只退9％ : 给我，我这样不是赔钱吗？」团员说：「亏钱的话我们可以补给你」领队说不要 : 就是不要，你不是说退的钱是小钱吗？那为何不敢退给我们呢？一付就是你们团 : 员自己处理的态度让人心寒。 : 一粒米坏了一锅好吃的粥，洋洋旅行社，以後我们都不会考虑了。 : 10、最後一天坐回台北的飞机，过海关、跑退税、机场查验都没有领导我们，团员们如 : 同无头苍蝇：我们约8:40分就到了法兰克福机场，可是诸如：过海关、退税、物品 : 查验时，领队都没有领着我们走，他只是用”说”的教我们如何走，自己就跑不见 : 人影了，我们团员们找不到退税柜台，说真的我们还问人才找到退税柜台，还问人 : 手提行李怎麽去盖章，当被警察开箱检验咕咕钟、并带团员到小房间检查咕咕钟…等 : ，我们的领队都没有出现，我们就像瞎子摸象一样自己找方向，当找不到时，我们 : 就像无头苍蝇的到处乱窜，被查验时，我们就像热锅上的蚂蚁不知道该如何是好。 : 这些东西不都该领队一一带着我们去办吗？ : 你知道咕咕钟被开箱检查的心情多复杂、多焦虑吗？这些领队你都不知道吧？因为你 : 根本就不在我们身边. : ꄊ: ------------------------------------------------------------------- : 以上就是这次比较不愉快的经验, : 统合这次15位团员的连署意见, : 虽然都只是小事, : 不过团员们都很善良, : 大家都想小事化无, : 不过我们还是向洋洋说出了我们的心声, : 谢谢德国版的各位 我个人没有偏好，但是要去欧洲的话，还是睁大眼睛看清楚， 很多合约里都有着名很多你们的权利，要懂得争取， 毕竟花钱出国都是想要找个开心，这种导游真该抵制才对， 不过我相信很快你就可以看到他在其他的旅行社或是出团时候出现了。 旅行社这行业真的很讨厌，没有所谓的道德，真的是自在人心罢了。 --

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