作者somocoll (月球人)
看板Germany
标题[心得] 德国人的服务态度
时间Wed Mar 6 04:39:56 2019
这是我第一次到欧洲，正在德国蜜月旅行，从法兰克福到柏林，今天是第四天了。
碰到因为我们不会德语所以对我们翻白眼的法兰克福机场rewe熟食区大妈，还有沙威玛店
不跟我们解释清楚就放弃帮我们加烤蔬菜的店员。餐厅里的服务生因为你不会说德语也懒
得理你。柏林游客中心也是爱理不理的。
现在住在柏林某饭店，前台东方面孔的服务人员说话有种高傲的感觉，特别让人无法忍受
。我们居然要在这住四个晚上真是非常烦腻厌倦。
也可能是我们把前几天对德国人的厌烦感都累积在他身上了吧，哈哈。
习惯台湾的一切，觉得来德国蜜月旅行根本找自己麻烦，因为没有办法抱持什麽美好的期
待，只会英语不会德语让人连想要点个东西吃都非常害怕，整个很没尊严的感觉。
完全不如行前看ptt或是google所说，德国是个适合新手自助的国家。
现在不知道是不是应该检讨自己在台湾过太爽或是功课做得不够，导致旅行很紧张疲倦。
但又觉得或许这就是我们要体会的不同国情，旅行的意义也是让自己开开眼界与各种成长
，反正要学会笑笑就过去，虽然突然之间好像也不好学会QQ。
我想我以後会更热爱更珍惜台湾吧QQ
不知道大家第一次到德国旅行的经验都顺利吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 62.217.46.14
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Germany/M.1551818399.A.A76.html
1F：推 saxia: 拍拍 委屈你了 德国人就是这个样子 他们没有服务精神这种 03/06 05:15
2F：→ saxia: 东西 03/06 05:15
3F：推 saxia: 柏林讲英文应该会好点 不用客气 要怪他们语言不够强势XD 03/06 05:17
4F：→ saxia: 很多时候 他们就是那个臭脸 对每个人都一样 03/06 05:17
5F：→ niko25: 我也是第一次到柏林，我想帮柏林说一下话，柏林到处都能 03/06 05:57
6F：→ niko25: 够说英文，路人英文也好的不得了，几个礼拜下来我不会一句 03/06 05:57
7F：→ niko25: 德文依然过的很顺利很开心，很多路人都帮过我忙。原PO说 03/06 05:57
8F：→ niko25: 的”高傲的感觉””爱理不理” 这种真的比较抽象主观，也 03/06 05:57
9F：→ niko25: 许你习惯服务业的笑脸迎人，要求比较高，试着好好享受不同 03/06 05:57
10F：→ niko25: 的国家文化你会在柏林玩的很开心 03/06 05:57
11F：→ niko25: 补充：也许你习惯”台湾”服务业的笑脸迎人 03/06 05:58
12F：→ Anidream: 我感觉, 这里很可能是有些什麽误解. 像机场,游客中心应 03/06 06:41
13F：→ Anidream: 该非常习惯不会讲德语的东亚人. 次次都翻白眼怕不是要 03/06 06:43
14F：→ Anidream: 累死. 03/06 06:43
15F：推 Anidream: 还有就是楼上两位说的, 德国没有顾客是上帝的说法. 侍 03/06 06:48
16F：→ Anidream: 应生不会因为你要买单就扔下没洗好的杯子跑过来 03/06 06:49
17F：→ somocoll: 我认同要习惯不同国家文化～大概过几天也会更适应。游 03/06 07:03
18F：→ somocoll: 客中心就是回答太简洁和口气太俐落吧，但机场店员对我 03/06 07:03
19F：→ somocoll: 们翻白眼叹气是千真万确的，我也希望他没有，这样我可 03/06 07:03
20F：→ somocoll: 能会比较有信心跟德国人交谈。 03/06 07:04
21F：推 Anidream: 也可能正好就碰到白目啦. 拍拍. 03/06 07:18
22F：→ niko25: 不知道大家第一次到德国旅行的经验都顺利吗？ 非常顺利！ 03/06 07:58
23F：推 niko25: 出来旅行就是做好功课准备，然後就放开心情不要有所预期， 03/06 08:03
24F：→ niko25: 也许原PO就是准备的很充足，结果陷入理当如何的期待，才会 03/06 08:03
25F：→ niko25: 有这麽大失望。放松享受你会喜欢德国的 03/06 08:03
26F：→ jsbach813: 非常顺利+1，德国的服务和台湾很不一样，只是你不习惯 03/06 08:13
27F：→ jsbach813: 吧…放轻松点，我们也是自助，只有遇过不会讲英文的阿 03/06 08:13
28F：→ jsbach813: 姨无法了解到底菜单上是什麽菜，但是没遇到态度不好的 03/06 08:13
29F：→ jsbach813: 服务人员 03/06 08:13
30F：→ zebracoco: 柏林说英文的一堆，有可能原po不会说英文，餐厅人员又 03/06 09:43
31F：→ zebracoco: 不是都懂中文，餐厅人员翻白眼应该是觉得今天怎这麽赛 03/06 09:44
32F：→ zebracoco: …… 03/06 09:44
33F：推 li118: 运气问题，我待半年也遇到2.3次而已,通常都在kebab 店或是 03/06 10:02
34F：→ li118: 麦当劳遇到 03/06 10:02
35F：→ li118: 我觉得只会英文问题应该不大，但如果你连英文口音很难听就 03/06 10:03
36F：→ li118: 可能会被白眼了XD 03/06 10:03
37F：推 tata: 2014去德国两周除了在柏林遇到不会讲英文的小吃店店员, 03/06 14:21
38F：→ tata: 点餐花了一些时间,後来用比的,选择跟别人点一样的餐. 03/06 14:22
39F：→ tata: 其他都没碰到不好的经验,在国王湖买船票把小钱包忘在台子上 03/06 14:24
40F：→ tata: 後来也有顺利找回.民宿的主人讲英文虽然有口音但是很亲切. 03/06 14:24
41F：→ tata: 应该是你第一次到欧洲所以不习惯,欧洲的服务态度都是这样的. 03/06 14:25
42F：→ tata: 和服务态度相比,欧洲火车误点才是最不习惯的.行程都耽误了 03/06 14:27
43F：→ daihc: 有次招待只会英语的朋友造访德国 在餐厅点餐时因为方便朋友 03/06 15:04
44F：→ daihc: 我用英语点餐 但我们进餐厅入座时 我对服务生是讲德语 03/06 15:09
45F：→ daihc: 而我和朋友交谈是讲中文 服务生觉得我有意整他 直接发脾气 03/06 15:11
46F：→ daihc: 大声的(全餐厅都能听到)用德语说"你是在测验我英语能力吗?" 03/06 15:14
47F：→ daihc: 我发现误会了 赶紧解释清楚 服务生了解情况後也说了声抱歉 03/06 15:17
48F：→ daihc: 所以在德国 服务业没有上下之分是对等的 服务生觉得被羞辱 03/06 15:20
49F：→ daihc: 是会直接顶回去的 这是文化差异要入乡随俗 03/06 15:21
50F：推 jumpout: 德国没有“服务”的概念, 服务生不想服务你找各种理由搪 03/06 17:43
51F：→ jumpout: 塞也是常见, 我只能说你遇到的种种不悦很可能并不是因为 03/06 17:44
52F：→ jumpout: 你是游客或者你是外国人, 即使是德国人彼此之间也常互相 03/06 17:44
53F：→ jumpout: 抱怨, 希望你感受上能舒服些。然而我倒想跟楼上几位短期 03/06 17:44
54F：→ jumpout: 来德国旅游印象良好的几位说, 你们真是运气很好呢! 德国 03/06 17:44
55F：→ jumpout: 的问题摆在眼前, 我认为该被讨论的不是原po对服务的要求 03/06 17:44
56F：→ jumpout: 、或者台湾太好, 而是德国本身。 03/06 17:44
57F：推 Qmokid: 我是原po的老公，感谢各位版友的热心回覆。文化差异什麽 03/06 18:01
58F：→ Qmokid: 的，我们可以接受，虽然无法立刻喜欢这样的互动模式。但 03/06 18:01
59F：→ Qmokid: 请至少不要怀疑我们的英文能力跟口音，不会英文的是某些 03/06 18:01
60F：→ Qmokid: 店员，应该不需要帮除了one two three this that 就不会 03/06 18:01
61F：→ Qmokid: 讲的店员说是我们英文不够好吧？（我没有嫌弃他们英文不好 03/06 18:01
62F：→ Qmokid: ，只是陈述我们真的在柏林跟法兰克福机场都遇到过基本不会 03/06 18:01
63F：→ Qmokid: 英文的店员的事实） 03/06 18:01
64F：推 jumpout: 建议你们在和德国人讲话时尽量保持微笑、多赞美对方、对 03/06 18:28
65F：→ jumpout: 话结束时多说声have a nice day 或者对方下班前来句free 03/06 18:29
66F：→ jumpout: night(ferie abend), 有时候游客的紧张神情在德国人看来 03/06 18:29
67F：→ jumpout: 是乡巴佬或者不友善。我还是要重申这些不应该是游客该做 03/06 18:29
68F：→ jumpout: 的, 但是在德国这样的文化氛围里面他们并不会先付出(服务 03/06 18:29
69F：→ jumpout: )、他们甚至认为可以收回这些该有的(服务), 然而为了能让 03/06 18:29
70F：→ jumpout: 你的目的达成, 旅游也好办事也可, 很可惜这些眉角需要做 03/06 18:29
71F：→ jumpout: 的。当然还是会有主动友善的人, 很高兴被楼上几位遇到了! 03/06 18:29
72F：→ jumpout: 我常招待台湾来德国出差的同事, 以上是一些感想希望能挽 03/06 18:29
73F：→ jumpout: 救你们的旅行：) 03/06 18:29
74F：→ jumpout: 当然如果你们已经够友善了还是被冷眼或者甚至被欺负, 我 03/06 18:31
75F：→ jumpout: 只能说...欢迎来到德国(拍拍) 03/06 18:31
76F：推 Bubuhuang: 在柏林会英语就好了，而且柏林已经比其他城市相对友善 03/06 19:16
77F：→ Bubuhuang: 的城市 03/06 19:16
78F：→ Bubuhuang: 个人觉得柏林服务比台湾好，可能我都遇到好人，回台湾 03/06 19:17
79F：→ Bubuhuang: 觉得台湾人比较没礼貌 03/06 19:17
80F：推 irail: 我觉得可能就是有遇到跟没遇到…？就当倒吃甘蔗，祝原po接 03/06 20:22
81F：→ irail: 下来的旅程运气都超好、天天大晴天、火车都准点！ 03/06 20:22
82F：推 K2001911: 去年德瑞蜜月还真没遇过服务差的，试试带着微笑接触? 03/06 22:27
83F：推 muki: 德国日常~他们没有在搞表面客套这套~~~遇到心情不好的店员 03/06 23:53
84F：→ muki: 就会被臭脸~~跟你没关系，不用往心里去 03/06 23:53
85F：推 LII1201: 在德国对服务生或店员抱持着不期不待就不会受伤害的心态 03/07 00:07
86F：→ LII1201: ，人家稍微热情一点就会觉得开心XD 回台湾後反而会不习惯 03/07 00:07
87F：→ LII1201: ，觉得店员都过度热情亲切，想保持一下距离 03/07 00:07
88F：→ virgoo: 过年去德奥。真的德国人服务态度有差。我妹买太多还被翻 03/07 00:39
89F：→ virgoo: 白眼 03/07 00:39
90F：→ virgoo: 奥地利人就和蔼很多 03/07 00:39
91F：→ jumpout: 是说多年前我在法兰克福机场接机时点了一杯星巴克外带, 03/07 00:46
92F：→ jumpout: 店员看我们这麽多人只点一杯, 竟然酸我说他们的餐盘很贵 03/07 00:46
93F：→ jumpout: 不要带回家、还有就是买车试驾被怀疑是否真的买得起...例 03/07 00:46
94F：→ jumpout: 子很多先点到就好(摊手) 03/07 00:46
95F：推 suzukihiro: 我去慕尼黑还不错的说 除了柜台态度普普 03/07 02:29
96F：推 saxia: 别想太多 跟你的英文没关系 英文太好他们搞不好脸更臭。台 03/07 03:00
97F：→ saxia: 湾人对德国有太多不实际的想像，德国人并不会比较优秀。 03/07 03:00
98F：→ somocoll: 感谢大家拍拍和建议和分享~得到了安慰XD 我们会更放松 03/07 03:18
99F：→ somocoll: 享受旅行的~~ 03/07 03:19
100F：推 lesautres: 觉得是运气不好，柏林基本上英文很能通的尤其是观光客 03/07 03:35
101F：→ lesautres: 多的地方。 03/07 03:37
102F：推 Anidream: 相比德国餐馆我更喜欢法国/意大利餐馆, 德国服务生有时 03/07 06:19
103F：→ Anidream: 真的一问三不知 03/07 06:20
104F：→ imimic: 我去就还蛮开心的 可能德国人的臭脸还比不上我XD 03/07 09:48
105F：→ imimic: 还有别以为全世界都会笑脸对待自己阿 那只有台湾是这样 03/07 09:50
106F：推 together122: 这篇蛮有感的，我遇到态度好的大部分是土耳其小吃店X 03/07 10:25
107F：→ together122: D 03/07 10:25
108F：推 datamaker: 接受过中国式服务的洗礼後，其他国家真的是小case 03/07 12:34
109F：推 afirstkiss: 原po别难过，都市人通常都比较冷漠。来南德看看美丽 03/07 18:50
110F：→ afirstkiss: 的山湖风光吧，人也比较亲切热情喔！ 03/07 18:50
111F：→ somocoll: 会的，之後会往国王湖XD 03/08 07:13
112F：→ da0817: 没啥好生气的 我在法兰克福机场因为英文太烂 航空柜台 03/08 15:01
113F：→ da0817: 对我说 你来到我的国家就应该学习我的语言 03/08 15:01
114F：→ daihc: 楼上的经验让我想到 在我个人经验中 德国人服务态度最糟的 03/08 16:17
115F：→ daihc: 几次都是东亚裔(可能是华裔/越裔...) 嫌弃我德文有口音 03/08 16:19
116F：→ daihc: (德航员工) 找错钱还觉得我找麻烦(是少找10块) 03/08 16:22
117F：推 joanna82510: 各国都有友善以及不友善的人，不期不待不受伤害～我 03/08 23:16
118F：→ joanna82510: 也遇过不会英文德国人用超烂英文跟我说他没读书不会 03/08 23:16
119F：→ joanna82510: 英文，但她给我一个大笑～真的不用纠结哪国的人服务 03/08 23:16
120F：→ joanna82510: 态度～我也是第一次去德国，遇到不好但也有很好的， 03/08 23:16
121F：→ joanna82510: 希望原po可以赶快遇到好人，因为好人会让你把不好的 03/08 23:16
122F：→ joanna82510: 都忘记：） 03/08 23:16
123F：推 chunchunla: 我之前去慕尼黑好多天...没有什麽特殊的感觉耶@@ 03/09 10:09
124F：推 heidihippie: 我遇到到现在都很好耶，人说伸手不打笑脸人，多笑多 03/10 17:06
125F：→ heidihippie: 问多礼让，老德对我都不错，顶多就说话没表情，我当 03/10 17:06
126F：→ heidihippie: 作他们是看到亚洲人害羞，反倒移民/土耳其小哥都超爱 03/10 17:06
127F：→ heidihippie: 我的 03/10 17:06
128F：推 littleven: 我德国两次自助经验都还不错；如果你们觉得德国人很冷 03/13 20:09
129F：→ littleven: 漠，那去法国可能会更不舒服了…法国人整个眼睛就是长 03/13 20:09
130F：→ littleven: 在头顶上 03/13 20:09
131F：→ davudpu: 欢迎来到德国 03/16 03:49
132F：推 nichtsicher: 好坏各半欸，不能以偏概全 03/24 14:11
133F：推 gain: 去德国自助两次，跟团一次，每次都遇到好人XDD 03/24 22:38
134F：→ hugoyo: 德国是工作者至上 03/27 17:56
135F：→ ELISAA: welcome to germany! 04/03 17:21
136F：推 suzetta: 德国还好 觉得法国的更糟 04/07 14:27