作者jennychou (秀)
看板GetMarry
标题[分享] 分享婚纱退订经验
时间Sun Sep 15 00:53:15 2013
今天亲自到了婚纱店询问退订事宜
有些事情想要跟大家分享~想要详细描述~
文真的很长.......请见谅 :P
1.
商谈的一开始，我就表明了我的立场，
不是因为婚纱店品质有多差、价钱坑人
而是我自己对於价格有预算、组数有增加的期待
希望能够将预算压在4万加减3~5000
即使之後有要加照片或是请外拍造型师，
我也不想要多过於这样的价钱，
当下签时没感觉，昨天再谈过了以後，发现价钱真的只会再提高而已
还有风格的问题，他们棚内感觉比较华丽典雅
而我喜欢可爱俏皮的风格，
所以我并没有想要用花钱就是大爷的心态谈事情
我也不想要疯狂的压低价格为难店家(我知道不可能)，
但我因为这个费用跟对未来加价的不安定感感到压力好大
你们很好，但不符合我的需求，所以坚持解约退订~
门市小姐在经过昨日和我的马拉松式的讨论
仍可以有耐心的听我解释，但表明自己无法做决定
所以请了店面的总监出面和我讨论
在我看来，她是个很诚恳的阿姨，
分析我的性格，知道我有所坚持，所以很难改变决定
於是推出不同组合更优惠的价格，(可我昨天根本砍不下来= =)
强调北部和中部的品质差异~用剪头发和衣服品质做例子
也说他们的摄影师、造型师多麽优质
相本品质和照片拍摄後也会保证满意
强调她自己是念艺术，有美的坚持；是技术者，不懂赚钱
我担心外拍的造型师价格，他们可以跟我讨论景点，
让我在4~5套服装中(内+外)可以不要使用外拍造型师，
之後甚至可以一张照片都不用加挑，就是想避免我有加价的压力
希望我可以感受到他们的诚意，接受好的服务，
当个开开心心的新娘子并且能够在之後还能介绍客人来
...
在过程中，我一直感觉很难受...
我不是要去为难他们的，我并没有要求他们要再开个满意的价钱给我
我觉得他们很辛苦，其实面对我这种新人，投资报酬率一定很低
但是他们还是花了很多时间在说服我
我跟他们说明了我内心所想的组数和价格(但他们不可能给我)
再想到一个方法说：就还是先退我订，
我明白你们的好跟用心~但我真的都没有做功课，我想要多方考量
如果真的觉得你们很优质，开的价格很合理~我会再回来的!!!
3.到这里！！(辛苦大家了XD)
要先感谢大家提供参考文章以及强调心情要坚定的心态
真的帮助我很多很多~以下就我所做的准备描述
首先我询问了消保专线，提供我消保法第19条为依据
"得於收受商品後七日内，解除契约，无须任何费用与价款"
再加上在婚纱展是被拉进听婚纱事宜(非主动踏入店面)
且并"未提供实体商品(婚纱)参考，仅凭照片、DM"
只要有这一点，如果他们不同意全额退款，就可以寄发存证信函
4.回到婚纱店~我坚持我保有我七天的消费者权益
而他们可能真的发现没办法~脸整个垮下来
声明说：我们真的很不想要这样子讲话...
他们自己婚纱公司也有自己的律师团，
而且主张婚纱店门市有打电话给我(事实上我回想，电话是我们自己打去的@@)
他们表示这样的话服务就已经开始，就不可能这样全额退款~
(我到当时已经去了第二次店面，连一件实体婚纱都没看到)
如果要退的话，他们的婚纱工会有一个价格~
不是退80%，而是退到6.7成...(惊!)
但我坚持那个法条，主张消保官告诉我可以全额退费
他们就说：那不然就照程序走！
我顿了一下，说好，那我们来讨论一下你们的什麽退订程序
然後他们回应说：就照你的，反正文来了我们会有回应
你要请消保官来，那我们就在看消保官怎麽说，他说退多少就多少
我就说：你们应该要先跟我讨论你们公司自己的退订方式吧!?
可是总监起身就要走说：我们不谈这个！(傻眼!!!)
我冷静下来说：刚刚门市小姐讲说退订的事宜她无法处理，
所以才请你来谈，现在你不愿意谈就要离开
这样好像不太对，我们好好谈你们的退订方式
他们仍不顾我坚持不谈，我就只好赶快打电话给1950
幸好是同一个员工，所以她可以立刻清楚状况~
我就说：他们不给退！
消保那问：怎麽会不给退！原因是？(询问原因)
门市说：我们现在什麽都不会说...(此时总监已经离开)
经过一连串消保的询问~她建议我立即去寄存证信函
(我有在门市面前拿出，先备好且查好邮局位置)
很幸运的~9/7下订，9/14也就是今天~刚好七天
而且补班日的关系，邮局有开到五点半!!!
在我冲来冲去的时候，我被夺命联环抠了约10多通电话(间距大概10多分钟的事)
其中有四五通是婚纱公司，和我男朋友
但我怕错过寄存证的时间，所以不予回应
成功寄出後，结果他们说可以退费，而且是全额！！！
希望我可以现在过去处理相关刷退事宜
真的是何必阿...非得要强硬到这步(我是希望好来好去的阿~~)
这是一次很好的经验，谢谢这间婚纱公司
让我可以在这里分享~千万不要被婚纱展的甜头给昏了头
婚纱还是必须要自己亲眼见到(棚内外拍风格、婚纱、包套内容...等)
在审慎的考量下做决定~
也千万不要一时心动付了全额的钱，真的会後悔，而且搞得没退路
保障自己的权益，五天内都是你的合约监赏期，
如要退费，也要动作快，越慢能成功的机会和拿回的钱越少
总监说自己身为技术者，都很难赚很多钱，希望新娘子都开开心心
我不怪她~她真的花很多心思在说服我!
但实际上最後她选择的方式仍是撕破脸，选择不开心...
也才让我知道外表看起来的诚意面具下还是藏有着利益的~
希望大家不管在做任何结婚事宜的决定
都是经过多方考量下，选择最符合自己需求的~ :)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.194.211
1F：推 louisachang :恭喜你!!! 我最近也是婚纱的事情跟本来拍照的地方 09/15 00:56
2F：→ louisachang :有些"事情" 我的感想就是 真的要懂点法律再去谈 09/15 00:57
3F：→ louisachang :所以像你这样的分享真的很重要!! 09/15 00:57
4F：推 nena :推很实用！ 09/15 02:07
5F：推 flypighead :推荐，非常实用~~~~ 09/15 04:28
6F：推 DORIS3 :很棒又实用的经验分享！恭喜你退订成功 09/15 07:55
7F：推 foxpig :恭喜你，也相信你的坚持是对的，也祝你在预算内找到 09/15 09:41
8F：→ foxpig :喜欢的婚纱 09/15 09:41
9F：→ jennychou :希望大家找到自己喜欢的婚纱~另外，请一定要带个朋友 09/15 18:21
10F：→ jennychou :陪伴你去~我昨天是自己孤军奋战...真的很难脱身= = 09/15 18:22
11F：推 duinal :好理性! 09/15 19:37
12F：推 Mozai :恭喜，我就这怕卢才不敢订婚纱公司改找工作室 09/16 00:46
13F：推 youning :我也有退订的经验!也是婚纱展下订的惨痛领悟啊.... 09/16 01:18
14F：→ youning :如果是一个人去的话可以把责任推给老公 09/16 01:19
15F：→ youning :就说是他真的很不喜欢，觉得东西都不太对不是他想要 09/16 01:19
16F：→ youning :最好是提出他不能在服务过程中为单一客人改善的 09/16 01:19
17F：→ youning :服务内容(如：棚景不喜欢)因为像摄影风格、衣服她们 09/16 01:20
18F：→ youning :都会说可以为了你特制什麽的话术... 09/16 01:20
19F：→ youning :再来就是一定要找消保官，申诉後政府单位会委由 09/16 01:21
20F：→ youning :商业司来进行处理，要求婚纱店要在收到公文後15天内 09/16 01:21
21F：→ youning :与消费者进行协商，若是15天後消费者仍不满意 09/16 01:22
22F：→ youning :将会另约时间至消保官办公室进行面对面协商 09/16 01:22
23F：→ youning :我当时就是已经走到这个程序，而且协商当日婚纱厂商 09/16 01:22
24F：→ youning :还没有出现....整个超想哭啊!! 09/16 01:23
25F：→ youning :後来婚纱厂商在当日才又打电话跟我说她们已经帮我退 09/16 01:23
26F：→ youning :刷了，所以以为不用去协商之类的藉口 09/16 01:23
27F：→ youning :(之前都没有一通电话告知说已经退刷啊....) 09/16 01:23
28F：→ youning :另外提醒一下，如果厂商真的很恶质，一直摆烂不肯处 09/16 01:24
29F：→ youning :理的话，政府也只能在"网站"上公告厂商名单而已 09/16 01:24
30F：→ youning :并没有很实际的罚则，所以还是下订婚纱还是三思而後~ 09/16 01:25
31F：→ youning :行啊~~ 09/16 01:25
32F：→ youning :(好像应该要回文XDD) 09/16 01:25
33F：→ jennychou :哈～想清楚分享自己的经验阿！後来新娘你有成功退订 09/16 02:26