每个人都希望人生大事能顺利圆满，像我这种焦虑型人格，更是在婚前小心翼翼。因为没 有举办婚礼，登记当天对我来说格外重要，我还特别邀请家人和朋友一起到场祝福。没想 到关键的结婚书约却出了一个大包，让我身心俱疲。 预订与确认过程 我预计12/12登记结婚，早在8月就透过新娘社群找到一家IG粉丝数约1万的店家 X漫手绘 ，询问书约价格与交期。当时店家告知排单已至12月，但保证12月初寄出来得及。我还特 别提出希望提早取件以降低风险，并询问是否需支付加急费用。店家回覆说不需要，且寄 出时间充裕。同日我完成汇款，订单成立。 9月因加购书约上的文字，我再次联系店家，并确认交期是否能配合12/12的使用需求。店 家回覆：最早档期安排在12/4，寄出需+5-7个工作天，目前看起来时间充裕，并提醒校稿 需快速完成。 12/2：店家通知开始绘制。 12/5：书约绘制完成，当天完成校稿。 12/6：选择书约夹颜色。 12/7：索取电子档。 然而到了12/11下午2点，我仍未收到寄出通知，只好主动询问。店家在下午3点多才回覆 ：「今天会寄出，明天可收到。」同时告知书约夹因制作时间较长，需要另行寄送。这时 我对店家已失去信任，担心隔天无法如期使用，便询问是否可以直接到工作室取件，并拜 托在高雄的朋友帮忙跑一趟（我人在台南）。 高雄朋友取件的曲折历程 15:54：店家提供地址，我立刻联系朋友，约定16:50到场取件，并将时间告知店家。店家 表示会将书约寄放管理室。 16:50：朋友到达管理室，却被告知没有人寄放任何物品。管理室询问需确认是哪一户寄 放，我多次透过官方LINE请店家联系，但无回应。 16:59：店家终於回覆，表示同仁最快要17:30才能到场，问朋友是否能稍晚再去。但此时 朋友已在外等了半小时。 由於我17:30要上班，无法一直盯着手机回覆消息，只好请朋友先离开。我多次请店家电 话联系我，但是店家始终都用官方line回应讯息。店家事後称沟通上有落差，会请同仁直 接送到我朋友家。当下我气到无语：明知时间紧迫，为何不能直接电话联系？ 向店家反应後，店家回覆如图: https://i.imgur.com/Mi9TTVc.jpeg 看到店家的回覆，我的内心瞬间炸裂。他们表示：「目前仍在档期内，未超过寄出时间。 」但问题是，我隔天就要登记结婚，最关键的书约却还没收到！ 为什麽我会这麽气愤？从订单成立前到成立後，我多次向店家确认12/12的使用日期是否 来得及，店家也一再保证没问题。然而到了12/11，我依然没收到书约。是我主动追问後 ，才得到回覆：「还在订单的工作天内，没有超过时间唷！」这样的态度实在让人无法接 受。 或许有人会说：「店家明确告知12/4开始制作，加上5至7个工作天，并无延误。」但事实 并非如此。 当初，因为我对店家的作业流程不熟，为了避免任何延迟，依据他们的注意事项，我特地 将取件时间定在12/2，并主动询问是否需要支付加急费用。店家确认时间充裕，还要求我 快速完成校稿以加速进度。即便我完全配合，他们仍然将档期压至12/4，最终导致整个流 程过於紧迫，无法如期交付。 在整个过程中，我每一步都按时完成，无论是付款还是校稿，都没有任何拖延。甚至在9 月，我再次主动向店家确认是否有延误的风险，对方也回覆：「目前看起来来得及」，并 再次要求我配合加快校稿。即便如此，最终承诺还是落空了。而当问题真的发生时，店家 的回应竟然像是在撇清责任，完全无视自己的失误，这让我感到更加无法接受。 12/12当天，我终於拿到那份来之不易的书约，顺利完成登记。然而截至12/15，书约夹仍 未寄达（店家表示12/12已寄出）。 这次的结婚经历实在让人身心俱疲。从头到尾，订单的时间安排完全是由店家决定的（我 原本希望提前）。店家多次承诺能如期交付，但最终却是我在最後一刻主动追问，才得知 进度。作为专业设计厂商，後续制作过程需要配合多方流程，理应合理预估工作天数。然 而，既然我已明确告知使用日期，为何仍将档期压到如此紧张的时间点？这样的安排是否 反映出流程规划与风险管理上的不足？ 最终，店家虽然向我道歉，但这段经历仍让我难以释怀。希望他们未来能针对流程进行改 进，也希望我的经历能为大家提供借鉴，避免类似的情况再次发生。 附上完整对话内容 https://i.imgur.com/7sbrTvD.jpeg https://i.imgur.com/Kz4ZqIH.jpeg https://i.imgur.com/FlkDOwq.jpeg https://i.imgur.com/Cl3bJ9S.jpeg https://i.imgur.com/VcqndNs.jpeg https://i.imgur.com/03uC35r.jpeg https://i.imgur.com/8bpBXOS.jpeg https://i.imgur.com/PSmWldP.jpeg --

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