作者lover19 (はーい)
看板H-GAME
标题[讦谯] CUFF线上商店交易纠纷
时间Fri Apr 30 18:01:25 2021
今天是4/30，也是Cube的新作海と雪のシアンブルー发售日
然而我今天却是不爽大过於开心
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4/12凌晨，犹豫很多天後还是决定在预购截止前一天在官方通贩下订特别限定版
当下我看手机已传来扣款通知，但通贩帐号购入履历里面依旧是空的
当时已晚了，所以我也没想太多，觉得可能是晚点才会显示或发送後才会显示
隔天早上看还是空的，於是就用破日文和英文写了信给线上回报
https://i.imgur.com/K2hi8Op.png
当下主要是想确认购入履历没有写东西，这样是有没有收到我的订单
然後或许是因为我用英文表达，官方
完全没有回应我任何信件
我後续也没有继续问，想说都扣款了，大概只是网站特别烂吧
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然後事情拉回到今天，我从Getchu订的ゆびさきコネクション老早就送到转运地址了
Cube的却还是无消无息，怒火中烧的我就跑到官方Twitter直接留言问到底要不要回我问题
然後我就看他们转推其他人的祝贺发售推文，继续无视我
我就想说，该不会是购入履历本来就不会显示，但是其实是有收到，而官方寄送又比较慢
，对方被骂得毫无头绪所以索性不回……之类的
於是我就跑去官方通贩再找一个东西下订单做测试，结果这次神奇地马上出现在购入履历
於是我只好打电话问银行该不会後来有退款只是我没有注意到之类的
根据银行所说，4/12刷卡购买，4/15商家请款，没有收到任何刷退
然後也告诉我如果店家没有收到订单照理说不会请款
？？？？？？？？？
所以现在Cuffs到底是有没有收到我的订单，还是说根本只是比较慢出货之类的，我都搞不
清楚了。最令我火大的是完全没有打算要回我信或讯息，好像我用英文就不是顾客一样
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现在我也只能等5/12满一个月看看到底会不会寄送，如果真的没寄大概就要走争议款项了
搞得自己心情超不爽
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.158.77.119 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/H-GAME/M.1619776889.A.A57.html
1F：→ lover19: 目前正在考虑要不要花钱请人代写日文信问 04/30 18:04
2F：→ pilimovies: 不知道要从哪里吐槽起 04/30 19:11
3F：→ lover19: 请说，我想知道到底是我的问题还是 04/30 19:29
4F：推 runacat: 想请问是cube还是cuff？文内都在抱怨cube 04/30 22:33
5F：→ runacat: 所以是你在有一家叫cuff的平台买cube的作品吗 04/30 22:33
6F：→ runacat: 还是在cube的官方商店买只是打成cuff? 04/30 22:33
7F：→ Wcw5504: cube跟cuffs是同一个集团吧 04/30 23:17
8F：→ lover19: Cube是Cuffs的子公司或姊妹社之类的，我承认我找Twitter 04/30 23:24
9F：→ lover19: 留言是错误的做法，但是因为他们唯一的cuffs客服信箱根 04/30 23:24
10F：→ lover19: 本不鸟我，要申请退费也不理我 04/30 23:24
11F：推 firingmoon: 推特私讯留言呢? 04/30 23:30
不是呢，是
https://cuffs.dchd-ecshop.net/contact/index.php
因为当初下订就是这里，想说既然旁边有个可以线上填表问的表单就直接从这里填
也有试过直接寄
[email protected]，一样都是没有回信
我等一下试着寄看看你给的那个信箱，谢谢你
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 04/30/2021 23:38:07
13F：→ lover19: 另外Twitter私讯必须要是对方追随我的情况才能发吧? 04/30 23:39
15F：→ firingmoon: 他说有关商品购买问题可以在这问 04/30 23:40
16F：→ lover19: 我想说我寄的那两个可能是专门负责线上商店的客服部门 04/30 23:43
17F：→ lover19: 总之我会再重写一遍信，再等个几天看看会不会回 04/30 23:44
18F：推 pipi5867: 对很多hg厂商来说 用英文=的确不是顾客吧XD 04/30 23:50
19F：→ lover19: 我之前写过的厂商都有回信喔，使用上都很满意(以前经验) 04/30 23:53
20F：→ lover19: 可能我这次刚好遇到比较保守的厂吧 04/30 23:55
21F：推 pipi5867: 保守才是常态呀..xd 05/01 10:18
22F：推 smallce: 是说，这几天不是日本的GW吗？客服可能没上班吧 05/01 14:46
23F：→ lover19: 我下订隔天就写了没回应，现在是写了等GW後看会不会回 05/01 15:24
24F：推 MAKAEDE: 这就是日本黄油都锁国的原因之一 怕海外交易纠纷... 05/01 15:45
25F：→ MAKAEDE: 只能帮原po祈祷GW後厂商有回应了QQ 05/01 15:45
26F：推 jidou: 我觉得写日文信较好。 05/01 15:46
27F：→ sam613: 对日本人用英文被无视机会>9成 05/01 17:38
28F：→ lover19: 是，这次真的让我开眼界了，搞得好像是我的错一样 05/01 19:43
29F：推 Chiya0911: 寄海外真的麻烦 辛苦你了 05/02 01:05
30F：推 kimokimocom: 你要不要直接用Deepl翻成日文寄过去? 05/02 12:01
31F：→ kimokimocom: 现在翻译软体还算能翻得让人理解 05/02 12:01
32F：→ kimokimocom: 怕精确度的话不要用繁中翻日 英翻日会比较准(体感 05/02 12:02
33F：→ lover19: 我已经去Translator板找专业译者写完了，刚寄出 05/02 12:13
34F：→ lover19: 这样还是没回应我真的要变Cuffs黑 05/02 12:13
修正一些Cuffs、Cube用错的地方
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 05/05/2021 15:03:44
一天又平安地度过了，Cuffs依旧没有任何回应
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 05/06/2021 18:35:59
我错了，对方在5/6当天是有给我回应的，不过是给我另外一个信箱回应
因为我觉得对方可能在我第一封英文信时就当作是广告骚扰信等理由封锁了
所以我换了另一个少用的信箱帐号再次反映，但是我没有想到对方只回这个，
都忘记有换信箱寄信这件事了，直到刚才才注意到
这是他们的回应
https://i.imgur.com/ooE2Trz.png
就我所理解的，
只告诉我会取消後面那个我用来测试用的订单，然後对於我消失的订单只字未提，
我的理解没有问题吧？
我不知道他们到底有什麽毛病？
没取消会出货→告诉我只是出货延宕之後会给快递单号，有这麽困难？
订单要取消 →告诉我因为某某原因所以导致订单未成立要取消，有这麽困难？
不清楚 →告诉我需要时间调查对帐，有这麽困难？
Cuffs的客服真的没问题？
连我找来协助的日文翻译都傻眼了啊？
该不会是我误解了，其实对方意思是两张单都取消吧？
目前是打算再次回信要求答覆，并且告知对方再不答覆的话会直接请银行处理
虽然我也不清楚申请争议款项对Cuffs而言会不会有惩罚就是了，
个人是偏向要给这种不愿解释款项疑问的恶质商家一定程度上的惩罚
至於Cuffs客服说会帮我取消的那张单呢？ 我到现在还是看它躺在我的购入履历里没消失
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 05/08/2021 18:54:20
35F：→ jidou: 第二句像是取消，只是你的遭遇，我觉得海外订购麻烦。 05/09 05:40
整起事件结束
这里也要帮Cuffs澄清一下，我觉得算是我自己的问题，没有阅读完结帐完的指示
後续5/10收到了回信，对方表示因为我操作上的错误，导致交易在中途结束了，订单没有
正确送出（我：但是还是扣钱了，这中间的金流交易网站也太烂）
并括号表示商品还有
https://i.imgur.com/8ypXcOu.png
https://i.imgur.com/V3n85h7.png
正确的操作是必须按下这个完成页面底下的返回原页面按钮才能正确完成订单
然後後续就是帮我开了一个特别页面能够让我重新下单购买
虽然到最後还是没有解释为什麽最初的信件一直被忽略不回应，但最後我目的还是有达到
1.帮忙确认该笔消失的订单，并协助刷退
2.开特例让我能够重新下订单
所以我觉得这次Cuffs的处理我还是算满意，只是那个金流交易网站我觉得实在不太行
至少我是觉得我看到决済完了就直接关分页了，没有特别去看写什麽
不过後来想想，运作逻辑上大概是金流网站扣款成功→按返回原页面＝把订单资料送出
既然页面也有明确指示了，那就是我个人操作问题导致Cuffs没有收到订单错怪对方
所以这部份我得跟Cuffs道歉，对不起
整起事件我不清楚有多少成分是因为我明确跟对方表示我会跟银行申请争议款项调查，
对方才愿意正式回覆我的疑问，或者只是对方回信上有点缺陷没有及时告知已经联络
金流公司协助确认了。我有质问对方为何不在第一封破日文+英文信以及5/6的信就及时回
应，但对方没有针对这部分回答。或许有部分玩家如果遇到这种应对还是会很不爽吧
不过就像前述的，因为我目的达到，所以我也不执着下去了
谢谢看完这篇乌龙废文的你/你
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 05/11/2021 16:08:43
※ 编辑: lover19 (49.158.77.119 台湾), 05/11/2021 16:10:20