最近遇到一个低能客户 其行径之莫名其妙堪称我长这麽大第一次遇到。 首先，这名客户是我前同事的好友，透过这个也堪称白烂的前同事介绍 这名客户向我们公司购入一台二手笔记型电脑（这台也是我们跟别人买的) 我们花了一点时间把客户要求的东西灌了灌，送过去。 二手嘛，谁知道前使用者的状况，所以保固不可能跟原厂一样 更何况这是一台已经过保一阵子的IBM笔电。所以顶多一个月了不起了 送过去不久出了一点问题，开不了机 我听了嗯，赶快去要回来修。第一时间就说快拿回来修吧 犯不着为了一部才一万多块的二手电脑，跟客户过不去 之後.....(一段时间) 前同事没提，我也没说什麽。 後来，数周前，因为这个白烂的前同事跟公司闹别扭，竟然一周不上班 公司本来还以为是情绪或身体不适的问题，後来发现根本是恶意不联络 那当然是要被Fire掉啦 走的时候，公司要把相关的事情交接交接，包含钱和客户服务等等 该白烂同事，竟然讲说，没什麽好交接了啦。 我很荣幸的要承接该同事的业务，所以只好乖乖的翻帐本 喔，帐本记着，该客户有笔是二手笔电的帐未收。 我打电话跟前白烂同事说：麻烦你把该客户帐款收一收，交回公司。 该白烂很随性，好啦好啦，我去跟客户联络收钱，找时间一次汇到公司户头 又是另外一周.... 我心想这样不行，於是只好去跟该低能客户拜访，询问状况 但是为了维护我白烂同事的尊严起见，我没有说她已经离职云云。 低能客户（下简称客)：我知道我知道，(知道什麽?) 没问题啦，ok啦。 我：那就拜托了。（走人....) 发mail给前白烂同事，希望她帮忙处理这件事，结果她宣称自己已经离职 没有"立场与资格"去处理这件事情。又联络不到人了。 我硬着头皮再去找客户， 因为对话很多是在我的逻辑范围之外，所以下面是我记得住的部份 我：这电脑有问题，我先帮你送修 客：我没有说我要退货，里面有我的资料，你拿电脑回去修 会把我资料搞不见。 我：这没有问题，我会先帮你把资料复制一份到DVD，这你放心 客：不是这问题，是我的资料弄丢你怎麽赔？我花那多时间做这资料你怎麽赔 消费者保护法里面有说的 我：这，你不让我带回去修，我怎麽把你的电脑处理好？ 今天造成你的困扰我很抱歉，但是资料的部份我最多就是这样子 机器有问题我会处理到底，万一修不行，消保法里面规定 我就会愿意退全部的费用给你。 客：你懂不懂消保法，我今天电脑里面有我的资料，我的资料有损失 你也要负责任。也要赔。 我：消保法哪一条有这规定？（做这一行这麽久了，还不知道拜托客人送修这麽复杂) 客：你自己回去翻消保法。（自己就走了） 我：.... 接下来下一次去拜访 客：我知道你们发生一点事情，但是当初我是跟某某某接洽的。 我：不好意思，她已经离职了，我是来处理完这件事情的。 客：我已经有付部份钱给她，你们自己去协调好再来找我 我：（惊）我们跟她不太好沟通现在不容易找到人，所以.... 客：什麽叫不好沟通，你这样要我怎麽办？我是跟你们公司买东西，当初 接洽的人是她，怎麽现在又换成你，你们自己的事情协调好再来好不好 这样我很吃亏，不行不行。 我：没关系，那这样好了，我也不希望你误会或有损失，你可以告诉我 你付给她多少钱，我们公司先全部退还给你，然後我把电脑带回去修 客：我不能告诉你我付给她多少钱。（我....) 我：啊，为什麽？ 客：这是你们公司自己内部的问题，我不管你们公司跟这个某某某是怎样 那是你们自己的事，你们自己协调处理好，告诉我後面是谁来处理 我怎麽可以告诉你我付多少钱？ 我：这个同事已经离职了，所以就由我来处理，为了维护您的权益， 所以你只要说你已付她多少钱，我一律都先退给你，我先处理你的电脑 客：你说了就算吗？我怎麽能确定你拿了会不会还我？ 万一出问题又各说各话，不行。 我：不然你说你希望看到什麽样的证明之类的 客：你就开一张，声明书，声明某某某已经离职，剩下的事情交给谁处理 她要签名，要盖公司大小章 我：要跟你说声抱歉，因为该同事已经离职，我们可能无法找到她 （废话，我找的到人，还需要来这里大小声） 而且讲白一点，你要的这东西没什麽意义，因为我今天只是想赶快 处理你的电脑问题，钱的部份可以再说，但是这样不上不下很困扰 而且我自己就是负责人，大小章是我保管....你要开什麽文件.... 客：那是你们自己公司的问题，我就是要看到文件，要盖公司章 我：那我半小时後拿来 客：那时我不在。 我遇到这件事已经有点火，想想事情不要闹大，客户要什麽就给什麽 我写mail给白烂同事： 【该客户案件已经决定如此处理： XXX请把已从客户收取款项保留身上， 并於11/19日星期日(含)之前将款项收据以个人名义开给客户。 请签写壹份切结书给客户留存。 下周ㄧ请XXX交付客户已支付的部份货款给公司。 剩余货款将由客户直接支付给公司，与XXX无关。】 并附上切结书式样（客户要的文件）一份 白烂同事回： 【我拒绝用个人名义开此收据。（这份收据是指客户要文件) 客户跟公司购入电脑，帐款也系支付给公司。 仅会开六仟圆整收据乙张给客户，以资证明客户已支付一部价金。】 我回信： 【我想你还是没有听懂我的意思。 客户就是希望由你口中或是你本人书面同意，确认这笔钱， 尾款要支付给谁，怎麽付，他才会善罢甘休，才会把这件事情做结清。 如果我说就算数，我今天中午就搞定了， 我干嘛麻烦你做这件我看起来跟你看起来，根本是多余的事情？？ 电话也要付钱ㄟ，写信也要花时间，你以为我喜欢啊？ 不然就三个人坐下来一次谈清楚就好，你又没空？】 过不久，那个白烂同事就把钱交付给公司，收据有没有拿我也不知道 某一天客户传简讯给我，说：你不是说你要负责处理笔电，请赶快跟我联络。 这封简讯未署名，又是网路简讯不能回拨，我一下子也不知道是哪个客户 想想可能是这个客户，过去找他，人不在，客户的妹妹说：我会请他打给你 没下文，又过几天，我又去拜访。 客：我不是传简讯给你，你怎麽现在才来？ 我：你简讯没有署名，我也不知道是谁传的，我一天到晚在卖笔电， 不知道是哪个客户。而且我人有来过这边找你你不在，你妹说要代传话 也没有回电给我。 客：你卖了多少笔电跟我有什麽关系，有问题就是要赶快处理。 我：....（我来不知道几次了，就是达不到代客送修的目的） 客：这部笔电我请朋友来看，说是作业系统没灌好。 我：所以？ 客：什麽所以，我已经请他灌好了，现在我跟你讲，我现在还要两周 时间，测试笔电的稳定性，两周之後我会付钱，但是你要给我一份文件 以公司的名义保固半年，盖大小章。 保固时间过了，你就不必管我。 我：您知道这部笔电是二手品吧，二手品我们可能没办法保固这麽久 （而且这部真的是超过IBM自身保固的老机器） 您今天这部货款没有付清，但是我释出我的善意，不管你货款有没有付清 我都会保证帮你处理问题，不会因为你付清了我就不管你 但是保固这点我恐怕没办法答应你，我们会全额退款给你。 客：我没有说我要退货啊！机器有问题，你们就是要处理，怎麽可以说退货？ = = = (到这里客户又提出了之前修电脑资料会不见的老调）= = = 客：退货给你，我的资料怎麽办？ 我：资料我会烧给你，确认验证都保留下来。 客：那我花那麽多时间灌软体怎麽办？ 我：（无奈）那您告诉我您花了多少时间灌软体，我买您的时间好了 你有什麽损失我想办法赔给你好了 客：你用钱砸我吗？有钱有什麽了不起？ 你凭什麽可以买我的时间？你买的起我的时间吗？不要看不起人好吗？ （大怒） 比尔盖次的时间你说买就买的吗？你买的起吗？我不是比尔盖次 我没那麽多钱，你就可以这样子对待你的客户吗？ 我：................................................... 我：我们在做生意，谈不拢就不能算成交。我没有办法保固那麽久 所以我愿意退全额货款给你。（此时我已经想要退钱了事了) 而且我就是负责人，大小章是我在保管的。 你今天不相信我的口头承诺，你又何必相信我盖的公司文件？ 客：你去银行跟银行讲说，「我就是负责人」，你以为这样就可以领钱吗？ 你还是要拿大小章盖章才能领呀 我：.................................... 我：老板，我今天想真心跟你讲 对公司而言，这笔钱不算多，顶多我承认这就是一笔呆帐（七千） 但对你而言，你花了六千元买了一部有问题的机器，是你的损失比较大吧 客：反正现在已经修好了，我就是两周的时间测试稳不稳定 两周之後，你拿文件给我，保固三个月就对了.... 我：..... 客：我要忙了.... 我：........ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.68.27.164 ※ mortonchen:转录至看板 Salary 12/14 15:54