作者Olding (Q_Q)
看板Hotel
标题Re: [抱怨] 让人气炸到失去理智的馥敦饭店复南馆（转贴）
时间Thu Dec 11 14:07:43 2014
各位版友大家好，我是苦主，之前是透过我好友转贴，
但後续处理繁琐，所以我现在藉另一位好友的帐号，来跟大家报告一下状况。
首先谢谢大家的支持，让我觉得关於这件消费争议具有极大公益性，必须坚持下去。
本周一（12/8）消保官开了消费争议协商会议，
馥敦饭店复南馆来了两个人，一位是之前跟我email往返的协理，
另一位自称是董事长特助。
他们解释当天的情况，除了原先说的漏水、订位系统出状况外，
又跑出了第三个原因：本该当天退房的住客临时身体不适，必须多住一天；
才造成了临时房间不足。
消保官先是质疑他们说词反覆，并说在消费者已预先付清全额房费的状况下，
由於饭店超卖所造成的不利益不该由消费者来负担。
他们回应说：
一、他们已经全额退费给我，外送的王朝房间也是他们全额负担，
这已是他们所能做到最好的处理，同业关於相关争议也都是这样处理的。
二、他们跟消保官「保证」：
从复南馆开业以来到现在，这是他们第一次外送客人，以前从来没有过。
关於第一点，这并不符合我的要求，
如我之前的po文中所说，我要求的是全额退费加合理补偿，
退费，是因为他们无法提供原本承诺的服务，给付发生重大瑕疵。
补偿，是针对我们当晚所损失的精神、心力、时间、金钱。
至於第二点，我只能说，有人会信吗？（消保官在一旁边听边笑。）
我只能说，我真是不敢置信怎有人能说出这麽无耻的谎话。
他们居然能信誓旦旦地夸口保证，这是他们第一次、也是唯一的一次超卖外送，
那个嘴脸我现在回想起来都想吐。
此外，我质疑他们外送的房间等级不如我原先预订的房间（$4230）
因为网路上王朝的订价是2600，我相信他们可以拿到的价格更低。
所以我合理怀疑他们中间又赚了一手。
此时，神奇（／无耻）的事又发生了。
他们拿出了一张王朝饭店开出的发票（金额4700左右），
表示他们外送的房间是高於4230的。
但首先消保官问他：为什麽发票日期是11/18？我的入住日明明是15－16日。
我紧接着强调，事後才拿出这张发票，
我怎麽知道他是不是拿其他案的发票来搪塞本案？
此外，「就算」这张发票为真，但王朝在星期六卖四千七的房间，
平日卖的价格是多少？
而我事先订的四千多元房间，当日入住价又是多少？
我们都知道饭店的房价，随着订房日期的不同，价格是浮动的。
你事後拿出的一张发票，到底要如何确保消费者的权益没有被你转手剥削？
也就是因为他们这些令人作呕的动作，
我已经跟苹果和TVBS投诉，TVBS已在午间播出，以下为连结：
http://news.tvbs.com.tw/entry/558012
新闻比较简短，
我完整的主张其实主要有以下几点：
一、我预先全额缴清房费，还再三确认，饭店也知道我姨丈是来参加丧事法会的，
居然在半夜11点多擅自外送其他饭店，根本罔顾消费者权益。
二、馥敦现在强调已全额退费并已付清王朝饭店的费用，
如果在第一时间他们能诚心道歉并提出以上条件，那我会愿意接受。
可是，让人生气的是过程中他们不断说谎推诿，态度傲慢，
而且事发当晚，他们只愿意负担从馥敦到王朝的计程车费。
如今他们提供的条件，讲难听一点，是我一路「吵」来的。
如果我不「吵」，他们提供消费者的就是一个更烂的房间＋计程车钱。
所以他们现在一副「我们都可以退让这麽多了，你还要怎样」的口吻，
好像是我做出太过无理的要求，我无法接受。
三、今天是因为我帮亲戚订房，我本身住台北，
所以我可以有多余的时间心力来帮他们处理此争议。
但一般住客（多是外地人）如果遇到我亲戚的状况能怎麽办？
晚上11点多，你不接受饭店安排能去哪里？
隔天你就要回家了，你要为了这件事留下来跟饭店争吵吗？
事後你能有多少时间和力气来跟饭店僵持、申诉、来回讨论攻防？
我觉得饭店业就是抓准了大部分消费者都会摸摸鼻子自认倒楣，
或许50件甚至100件中只会有一件像我这样的客人，
赚99件赔一件，怎麽算都划得来，
所以他们就继续这样「吃定」消费者！这是我最不能接受的！
四、外送饭店的地点、品质，应容有消费者接受与否的讨论空间。
并应有最基本的保障（例：如何证明金额等级优於原订房），以维消费者尊严。
我今天不是只付了三成订金，我是全额缴清，我的住房权益应该受保障。
我原本要求下一次入住招待，但现在我的亲戚怎麽可能会愿意再去入住？
所以我会要求折现，并请他们直接把金额捐到消基会，
以便有团体可以继续为消费者喉舌。
经历这次事件，我真心觉得，小老百姓面对大企业是多麽无力。
还好有网路和媒体，让正义可以某程度地获得伸张。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.68.127.99
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1418278073.A.FD8.html
1F：推 rch : 推 原po辛苦，处理这种事真的很费心力，也感谢您的 12/11 14:13
2F：→ rch : 分享 12/11 14:13
3F：推 mumuanego : 辛苦了！！！！有条有理 12/11 14:32
※ 编辑: Olding (219.68.127.99), 12/11/2014 14:33:09
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5F：→ moola : 就像你说的 我是外地来的 也就只能接受 12/11 14:42
6F：→ moola : 还有其他事情或是行程要继续 也就只能接受饭店安排 12/11 14:43
7F：推 moola : 饭店就是想要便宜行事 就想你说的 反正100个客人 12/11 14:45
8F：→ moola : 大概99个会接受 他们就安抚过去了 12/11 14:45
9F：→ moola : 不过这不代表他们的程序是正当或合理的 12/11 14:46
10F：→ moola : 如果诚心诚实应对 换来的不就是更好的名声吗 12/11 14:47
11F：推 xshane831 : 辛苦了 小虾米战大鲸鱼 加油!!!!! 12/11 15:08
12F：推 Grecie : 辛苦了!!加油 12/11 15:11
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25F：推 MangoCat : 推！！辛苦了！！ 12/11 23:28
26F：推 cicilady : 推原PO 嘘不肖业者 12/12 00:06
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28F：推 jrfish : 太好了！做的好 12/12 12:42
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