※ [本文转录自 travel 看板 #1YypHCHb ] 作者: shun2010 (SHUN) 看板: travel 标题: [心得] KLOOK客路平台预订饭店负推心得 时间: Wed Aug 10 12:30:00 2022 我在8/6於KLOOK(客路)平台预订台北凯达饭店住宿一晚 下图1为我当时选择的房型精致客房(含2份早餐) https://i.imgur.com/qS3o5BQ.png 下图2为完成预订後收到KLOOK通知，可确认我选择的房型与金额与图1一致 https://i.imgur.com/pwCrkmA.png 下图3为收到KLOOK提供的凯达饭店住宿确认函显示无早餐 https://i.imgur.com/ED2udLS.png 我第一时间发现状况後已通知KLOOK平台，客服花了一天帮我确认你的房型不含早餐 但明显与我下订时的资讯不符，因此後续又联络客服沟通 但KLOOK一直不愿正面回应当时平台显示的内容 然後一直跳针说你订的房型没有附、没有附、没有附 我当下很无奈只想取消订单，但该房型超过时间点需额外收费，现时间点更已无法取消 明明是平台提供错误资讯诱使消费者下订 结果要取消却要消费者埋单...与客服沟通後也不愿协助取消订单 後续我改联络凯达，目前得到最新的回覆是他们确认房型不含早 已经转达给Klook，请求确认当时画面是否为平台系统异常 但仍需依平台提供给您的确认函为准 看了回覆感想就是在踢皮球，不过至少不像KLOOK连提供的佐证也不愿正面回应 现在订单也取消不了，原本还很期待五星级饭店的早餐buffet搞到没心情想吃了 反正就一顿早餐而已大不了就给你，只是让人感觉极差。 8/10 17:15更: 经过凯达饭店转达，KLOOK有回覆我先前询问的问题 在提交上述资讯後KLOOK已全额退款 结论 : KLOOK有问题别找线上客服，饭店方转达比你找客服鬼打墙快多了 --

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