生活中心／台北报导 有民众投诉，日前安排友入住花莲知名五星城堡饭店总统套房，到场後没任何人接待、竟 任由友人在大厅空等15分钟，询问入住房间，却遭饭店集团业务经理回覆「房间还没整理 好」。随後饭店人员虽导引至其他地方等候，但现场只有矮桌，友人吃便当只能弯腰扒饭 ，他痛批：「完全没有五星级饭店水准！」 ▲入住总套却在饭店後空等15分钟无人接待，想自行拿房卡却被回覆「客房尚未整理好」 。（图／资料照） 投诉民众表示，日前到花莲参加活动，为友人预订瑞穗天合国际观光酒店总统级房型，他 在两点多到饭店後，竟长达15分钟无人接待、只能在大厅空等， 询问饭店客房营收处业 务经邓子瑛，是否可以拿房卡，对方竟回称房间还没整理好。 更令他难以接受的是，虽然饭店人员後来带他们到休息室，但现场竟是一张矮桌，看着友 人弯着腰吃便当，实在很难想像这是五星级饭店的服务方式。 遭投诉的瑞穗天合国际观光酒店日前回应声称，当天有提供贵宾先在VIP空间用午餐，之 後让旅客提早进房。对於投诉人最新说法，饭店不愿进一步说明。 ▲有饭店公关人员认为多提供一些服务，可以让客人感受更好。（示意图／取自免费图库 Pexels） 曾服务多间台湾五星度假饭店、国际品牌酒店资深从业人员听闻该案後表示：「饭店没站 在旅客角度思考！」他说，高级饭店经常接待名人、富豪或友邦来宾，各饭店都会设有「 礼宾组」照顾这群贵客，并依客人需求协助住宿、饮食与交通接驳。 该人员表示，有经验的礼宾人员都会事先掌握贵宾行程、是否提早抵达或要不要先开冷气 等细节，若是如入住总统套房的VIP级旅客，一定会有礼宾人员接待，这是星级旅馆的基 本功；饭店还要先了解贵宾是否在房内用餐、几人共餐，充份照顾其隐私。 该人员直言，若饭店没有礼宾小组，遇有特殊身分住客，应由订房组或柜台主管接待，「 让客人空等就是不对！」他说，尽管表定入住时间未到、房间真的还没准备好，只要客人 提出要求，业者应先引导至商务中心或行政酒廊喝咖啡、吃点心，在舒服的地方等侯，这 是很基础的应变。 ▲星级饭店在接待VIP贵宾自有一套流程。（图／取自免费图库pixabay） 另一名不具名的五星饭店公关则表示，通常入住总套的贵宾都有一定社经阶层，饭店循例 会安排专业接待人员服务，「事前要确认抵达时间、准备专属备品，并将礼品摆放定位， 甚至安排私人通道或电梯」，客人将抵达时，就会有人在饭店就门口等侯接待。 该公关说，若是身分较特殊的贵宾，也会安排24小时VIP接待人员，照顾大小事，尽量满 足需求，也能让贵宾在客房内办理入住与退房，不需接触到其他旅客。 原新闻连结：www.ettoday.net/news/20220913/2336558.htm?from=ettoday_app ————————————————————————- 今年八月才去过，check in了快一个小时，理由：房间正在做最後确认。(平日入住） 地下停车场车位有够少，车子只能停园区道路上。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.165.177.13 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1663071731.A.FEC.html ※ 编辑: exojin (118.165.177.13 台湾), 09/13/2022 20:22:47