※ [本文转录自 ServiceIndus 看板] 作者: adanew (ada) 看板: ServiceIndus 标题: [心情]对於服务业失望了(内容很冗长) 时间: Sun Apr 27 16:34:57 2008 昨天晚上11点出头，去逛了women’s secret信义店，在试穿完内衣後就走了，後来去看 电影，看到一半想玩项链的时候，才发现项链被我遗忘在试衣间了，由於已经超过12点 很久了，店家早就打烊，所以决定明天一大早来问问店员，当然回家之後我有去查电话 跟网站，都找不到，问查号台也是，他说要有公司名称才查的到，我只好放弃去睡觉， 等着明天一早直接去店里面问问看。 早上11点我到达信义店，是早班小姐跟一个妹妹，我跟他们说我的项链被我遗忘在右手边 第一间的试衣间，我进去看了看并没有看到项链，小姐给了我店名片，并跟我说昨天的晚 班小姐晚点才会来，我因为很想找回项链，问早班小姐她也不清楚状况，我便留了我的姓 氏跟手机号码，写上掉项链，请跟我联络的字条，就这样，我在附近一边逛一边等，等着 他们打电话给我，也等着晚班小姐上班，这样我才可以去店里面问他昨天的事情。等了好 久好久，等到下午三点，想回家了，因为我生理期很不舒服，很累很累了，想说会经过， 那顺便去看一下吧！途中打电话给我姊，他给我建议，说可以跟他们要监视器的录影带来 看看，在我之後还有谁去试衣间；到了店里面我发现晚班小姐在上班了，於是我跟她说昨 天掉项链的事情，他跟我说他没有看到，我就跟她要求看录影带，重点来了，他说店里面 没有监视器！ 我真的快晕了，然後我又问了，我有留电话，为什麽你来了不打电话给我，让我一直在等 你们的消息，找不到也可以跟我说一声啊！小姐只是说他很抱歉，没有打电话给我，又解 释他昨晚很忙，也没办法注意到有没有东西掉在试衣间。我真的很难过，原来服务业可以 做到这样，我明明有留电话，却没有人打电话给我，东西掉了，是我的疏失，但是我尽力 了，一大早跑来找，又留了电话，也在附近等待消息，他们，明知道我很着急，也知道我 的电话，却没有拨电话告诉我，说晚班小姐来了，要不要过来问问他昨晚的情况，或是跟 我说，小姐很抱歉，问过晚班小姐她说他没有捡到项链，或是很抱歉我们没有找到你遗失 的物品，NO，通通都没有做到！那我干麻留电话给你们？我为什麽还要听信早班小姐的话 ，等晚班小姐到了再问她？ 我很失望，很无奈，对於这样的服务人员感到失望透顶，做服务业的最基本，同理心都没 有，我对这家品牌很失望，因为这样大的品牌，却没有任何公开的资讯可以让我查询，在 网路找电话、网站、信箱，通通都找不到，一个大公司吝於公开资讯，让我很诧异；对於 店内小姐的服务精神也非常非常的失望，明明知道我很着急却没有跟我联络，早班小姐难 道没有跟你交接班吗？难道你都没有掉过东西吗？不知道我很着急想知道下落吗？ 但是还好，早班小姐给了我名片，上面电话跟地址还有申诉专线跟信箱，我会告知你们 公司这些情况的！ --

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