我於11/4/2020将我与我老婆的combo card renewal送到Phoenix lockbox 一直到今天都还没收到receipt number (有提交g-1145) 於是我就尝试透过live chat询问 询问时，输入Talk to a live agent，这时Emma会告诉你先查网站上有没有你要的解答 这个我们不管，再输入一次Talk to a live agent，通常就会开始转接真人 (如果Emma鬼打墙，还是叫你先查网站，就把网页关掉重新打开，重复以上步骤） 请先准备好你的A-number (USCIS number) 转接真人後，告知你的A-number，做一些简单的身分确认，然後问对方能否locate your receipt number 对方就会直接告诉你是否有receipt number，如果他们系统中看不到 会请你email到lockbox（但很可能收不到任何回复） 如果他们无法提供receipt number，可以尝试问对方是否能帮你做case inquiry 对方可能会回答no，没有case就不能inquiry，或是会帮你做，我两个状况都遇过 但inquiry之後我没有感受到特别的效果 ---------------------- 另外分享几个tips: 1. live chat等待期间，你会看到自己是第几位在queue中等待的 通常你前面会有10-20位或更多，但根据我的经验，通常不会等很久 （我用过三次都只等不到5分钟） 另外live chat接通後是不会有音效提示的，你必须一直看着萤幕 （这时候电脑有双萤幕就可以派上用场） 不然对方等不到人就会挂掉 2. 积极的做好自己的功课。今天我联络live chat时，对方说只能找到我的I131 case 没办法找到I765，然後叫我联络lockbox。我当初是把我跟我老婆的combo renewal 放在同一个信封寄出的，也就是说一个信封里面有四个case。接着我老婆使用live chat 成功取得她I131 / I765的receipt number。也就是说，一个信封中有四个case 但USCIS只处理了三个？明显不合理 於是我使用app查询了一下前後的case number，发现有四个连号的I765 / I131，且都是 11/4的priority date。排列方式如下（case number只是举例用，非真正case number）： LIN0000000001 I765 LIN0000000002 I765 (我老婆的） LIN0000000003 I131 (我的) LIN0000000004 I131 (我老婆的) 这四个case的前後几十个case，都不是11/4的priority date 同时这四个case的排列方式刚好符合我当时的文件装订顺序 於是我严重怀疑LIN0000000001一定是我的I765 我再度连上live chat，直接问agent，LIN0000000001是不是我的I765？ 对方说是...... 我再问有无任何error/mistake，对方说没有 3. 记得问case是什麽时候输入系统的。我们的这四个case都是11/4提交，1/8才输入 然後对方说please allow 30 days to get the receipt... 代表我如果二月初没收到receipt，就又要去追了 4. 跟live chat agent聊天时，若於对话框中输入receipt number receipt number的部份会被隐藏，变成星号****，但对方是可以看见的 --

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