【2010-11-19/经济日报/B4版/理财百科】记者／李淑慧 寿险公司以电话行销卖保单，在台湾愈来愈普遍，但纠纷也不少。 有很多纠纷都来自「保险契约是否成立」，双方认知不同。 主管机关要求，保险公司以电话行销招揽保险， 一定要保户亲自签名确认，否则保单无效。 目前电话行销的作法，就是由寿险公司的电话行销专员主动与保户联系， 如果保户愿意投保，电话行销人员帮保户填好资料之後， 即以双挂号的方式寄给保户，并以保户信用卡扣款， 扣款成功之後即生效。 不过，有些保户事後反悔，推说并未答应投保， 一旦保险公司拿出电话录音，又指称电话行销人员故意错误引导， 讲「嗯、嗯」是听到对方的话，而不是同意要投保等。 常演变成保险公司与保户各说各话的局面。 因此，主管机关要求，民众购买保险填写要保书等书面资料， 一定要亲自签名，不要假手他人，以确保自身权益。 实务上保户需签署的书面文件有要保书、 金融机构转帐授权书（含信用卡）、保单签收回条、 保单贷款申请书（如有申请）等，保户应确实逐一检视确认後再签名， 以避免衍生争议。 另外，大部分寿险公司电话行销时，也采用电话核保， 业务员透过电话询问保户的病史，主要是初步了解保户的身体状况， 作为是否要继续招揽之用。 曾经有保户申请理赔时， 保险公司以当初保户在电话中告知不实的理由拒绝理赔， 保户则说当时电话中已经讲得很清楚，让保户相当生气。 因为电话行销的纠纷很多，主管机关最近修改电话行销的相关规定。 主管机关规定，保险公司透过行销人员，透过电话询问民众的身体状况， 仅可做为承保与否的参考，不能作为行使保险契约解除权的依据。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ --

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