作者bboy1124 (吉米)
看板Insurance
标题[心得] 揪甘心的三X人寿
时间Tue Dec 7 13:30:11 2010
事情来龙去脉有点冗长，所以大概提一下：
在今年九月时陪同业务员去做保单健检，赫然发现客户的保单有被变造过。
客户本身的规划是买两份投资型保单，一份自己的名字一份女儿的名字，但
女儿却因体况不佳被公司退件处理，但当初招揽的业务员却说可以跟公司协
调。最後没想到还是以客户的名字为被保险人再购买一张一样的保单。客户
本身因为工作繁忙根本没有去翻过当初的保单，也是藉由我们才了解这情况
重点来了：
向三X美邦提出申诉後，才发现原来保单上的业务员并非当初向客户招揽的
那位业务，而是那位业务的主管。原先的业务目前已经离职，所以由目前的
主管出面处理。这时我们才知道原来是挂名的。因为我们提出招揽瑕疵所以
主张保单无效并要求退还两份保单的保费，但双方因为达不到共识，所以才
向总公司的申诉中心去提出申诉。扯的是…公司内部不承认变造保单是事实
(保单我们留着也有证据)却愿意退还变造那份保单的保费不愿退还客户另一份
很妙的是致电询问公司的承办人员，回答是：『公司不承认保单有被变造，但因
那位主管请公司退费，因为业务需要(说是对客户有交代)所以公司才会退费。
另一份保单在招揽上没有任何问题，所以不会退费！』但当初协调时我们有录音，
招揽过程中那位主管只有在递送保单时出现，难道这样不算挂名销售？
还说原本那位业务是介绍人？？所以没有挂名的问题！
但重点是，那位业务为何要自己当介绍人？分明就是尚未取得证照所以销售吧？
那位主管在调解的时候也坦承，自己没有拿取佣金，所以不想赔偿！
那如果不是挂名为何没有拿到佣金？
目前三X还是不承认在招揽上有任何疏失，所以想请问关於这个问题，後续我们
应该如何处理？而不是一直和保险公司在绕圈子！
PS.以上不针对那位公司的其余业务，只针对公司及当事人的处理方式有点感冒！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.209.38
1F：→ b8743013:跟主管机关申诉，家人碰过类似状况，也是三商的保单 12/07 13:58
2F：→ b8743013:他们公司当初一开始态度也是摆烂，主管甚至连回电话都懒 12/07 13:58
3F：→ b8743013:总公司客服也是推托再推托，後来直接写信去主管机关申诉 12/07 13:59
4F：→ b8743013:三商的态度丕变，二话不说退全部保费，你可以试看看 12/07 13:59
5F：推 tivo:推楼上的~ 12/07 14:49
6F：→ rsy:先跟对方提一下:没有结果 考虑向金管会申诉 12/07 16:15
7F：→ rsy:看对方反应再看看要不要申诉 12/07 16:16
8F：推 colorfuljk:可以的话请b大分享一下後续 先谢谢罗~ 12/08 00:38
9F：→ b8743013:话说b大是在说我吗~XD 哈 12/08 09:29
10F：→ b8743013:保险局网站上可以下载保户申诉资料表，填写完後寄过去 12/08 09:30
11F：→ b8743013:当初申诉内容是我念法律的同学帮忙写的,一整个就很威 12/08 09:31
12F：→ b8743013:不过我不确定当初的底稿还有没有在,回家找找 12/08 09:31
13F：→ b8743013:若还有的话,再提供给原po,不过就我的经验 12/08 09:32
14F：→ b8743013:保险公司好像都很怕主管机关,所以如果申诉还不能达到目的 12/08 09:33
15F：→ b8743013:大概也是没办法了~~@@ 12/08 09:33