作者gn02530640 ()
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标题[讨论] 保险理赔的後续流程？
时间Mon Jan 6 11:07:15 2025
12月中旬我骑机车追撞到前方汽车，
双方没有人受伤，不过对方汽车有受损需要维修，
当下报警後做完纪录，并且跟车主交换联络方式後离开。
因为我有保第三人险，
过一星期後我把保险需要的文件和证件整理好交给保险公司，也跟理赔专员确认後续应该没
有需要我介入的事情，所以我就跟车主说後续保险公司会处理，以为事情这样就结束了。
结果车主上礼拜开始打给我，说理赔专员只有12月底跟他联络过一次，後续就联络不上人；
上星期五我再联络理赔专员跟他提醒这件事，理赔专员也说他会再跟车主联络；然後今天车
主还是反应说他还是没收到联系。
我自己是觉得我的立场有点尴尬：
面对车主我是理亏的一方，总不好无视他的请求；但理赔专员也是负责帮我处理事情的人，
而且我看他也是真忙，打电话给他经常在电话中。
想请问大家遇到这种情况怎麽处理会比较好？感谢～
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1F：推 toyamaka: 拿到年终就要闪人了拉，过年又不同人处理是正常的 01/06 12:29
2F：→ funnyhouse: 投保方式？线上投保？ 01/06 13:04
3F：→ gn02530640: 是线上投保，事故後到保险公司网页登记立案後会配置 01/06 15:04
4F：→ gn02530640: 一位负责的理赔专员 01/06 15:04
5F：→ gn02530640: 对方自己到修车厂估价大约1万出头左右，金额并不大， 01/06 15:09
6F：→ gn02530640: 可以的话我都想汇钱给车主请他直接修，後续再请保险 01/06 15:09
7F：→ gn02530640: 公司把理赔金转给我就好，但应该不能这样做？ 01/06 15:09
8F：推 happysales: 那就表示理赔的人真的很忙 01/06 15:17
9F：→ gn02530640: 理赔专员是真的很忙，但车主也是真的很着急，我才想 01/06 15:26
10F：→ gn02530640: 不然我先代垫，只是我不知道这样是否会有其他问题？ 01/06 15:26
12F：→ funnyhouse: 自行留意车祸赔偿调解金额与通知保险公司参与，另外 01/06 15:58
13F：→ funnyhouse: 双方观念要重建，保险公司的主要责任是最後赔偿，期间 01/06 15:59
14F：→ funnyhouse: 应主动与对造联络的是双方，而不是理赔人员，线上投保 01/06 16:00
15F：→ funnyhouse: 虽然保费便宜，但有疑问时，就要自行作功课、四处问人 01/06 16:00
16F：→ funnyhouse: 你这件如有积极想处理，就自行向调解委员会申请调解， 01/06 16:01
17F：→ funnyhouse: 并通知保险公司当天要到场，至於对造要准备什麽才能让 01/06 16:01
18F：→ funnyhouse: 调解有效快速完成，再另做功课，保险公司没立场。 01/06 16:02
19F：→ gn02530640: 了解，不过有点好奇如果是这样，理赔专员当初怎麽跟 01/06 16:15
20F：→ gn02530640: 我说不需要我插手，直接讲需要我主动约对方开调解就 01/06 16:15
21F：→ gn02530640: 好了啊……；总之我来研究一下，感谢楼上回覆～ 01/06 16:15
22F：→ gn02530640: 话说我已经跟车主和理赔专员提过，因为是追撞所以我 01/06 16:18
23F：→ gn02530640: 承担100%肇责，保险公司也同意，这样还要开调解吗？ 01/06 16:18
24F：→ funnyhouse: 如不想要事後有争执，仔细看示范条款前段，答案很明显 01/06 17:00
25F：→ funnyhouse: 。 01/06 17:00
※ 编辑: gn02530640 (116.241.160.10 台湾), 01/06/2025 19:54:16
26F：推 li11223344: 等警察的初判表出来专员才会继续联络，让他先修倒时 01/07 08:15
27F：→ li11223344: 候不够的你补差额给他也是可以 01/07 08:15
28F：→ pippen2002: 车主也是真的很着急??? 急甚麽? 01/09 10:31