大约一个月前我到这问大大有关装不到半年就出现裂缝的凯萨马桶 遵循大大的建议，9月12日我打电话到凯萨公司询问 总公司给我一个北区分公司的电话，说打去後会派专人处理， 果然北区分公司说三天内派人来监定， 到了第三天真的有人到我家来监定，拍完照， 工程师说会找原材料行找师傅撬开来看，才能判断是施工问题还是产品问题， 我们表明因为和原施工师傅不欢而散，所以我们觉得他应该不愿来 工程师说他们会联络看看，若对方真的不愿来，他们会找公司的师傅来处理， 他说不管如何，请我们别担心，费用部分也无须我们负担， 他说下星期会和我们联络再来处理， ꤊ 於是～ 等了三个星期～ 没消没息～ 我就开始有一点担心拉～（其实是我爸妈一直问我，怎麽没消息） 所以我在10月4日又拨了一通电话去询问～ 客服小姐说：『我不知道你是那个CASE，你留地址我帮你查一下，我再回电给你』 然後～怎麽说呢？ 她查了一个星期还没回电～ 所以，我又拨了一通电话询问～ 结果客服小姐又说：『我不知道你是那个CASE，你留地址我帮你查一下， 我再回电给你。』 我一听非同小可，大家招数怎麽都一样，所以我开始不爽的说：『上次的回电我等 了一星期，这次呢？』 然後我在家的娘接到这样的电话：『你们那个马桶应该是施工不当，要找水电材 料行处理』（奇怪不是说要撬开才知道，怎麽突然改口？＝ ＝） 结果我娘也很劲爆的回：『你们是怎样，要推来推去，是不是一定要请水果日报 照张相片，替你们免费宣传才行喔？』 小姐才改口说：『我寻问一下主管』 在上班的我不知道有这一段演出，想说再打一次电话免得又等一星期， 这次很快一报上住址，电话被转接到一个吴先生手里，态度很不好， 当然我的态度也很不好（他一直说他们采经销商制，他们的客户不是我 = =， 还说负责联络的不是他们，那我客服是打给谁阿？我问他那保固的是谁？ 他才没话说），反正经过一番争执（感觉非常不好），得到一个结论： 星期二他要会同公务来我家，把马桶挖起来看 我有三件问题想请问版上大大： （1）因为我强烈觉得他们要推卸责任，且判定是施工问题或产品问题也是他们， 他们球员兼裁判我该怎麽处理？拍照存证即可吗？ 还是我需要请公正会的人来帮忙？ （2）大大可教我简易判别法吗？ （3）为什麽我当初估价的店家，大家都叫我用凯萨的， 说还不错之类的～有什麽特别原因吗？ 真是烦人的事～ --

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