作者rukill (婴儿车甩尾)
看板IntlShopping
标题[问题] ASOS尺寸不合换鞋竟直接送我一双鞋?
时间Sun Dec 14 14:12:08 2014
事情是这样的
11月底的时候订了一双UK 11皮靴
上礼拜收到的时候是错的尺寸UK13
立马拍了吊牌当附档寄了客诉信去问看看能不能换货
因为小弟没有换货的经验
花了些时间爬文换货教学、换货单也填好了正准备过几天连络skynet来收
就在这个moment!!!客服回信了!!
Hello,
I'm getting in touch to let you know the details for your replacement order.
I've arranged for a replacement of your order to be sent to you. This will be
sent with our Standard delivery service. It will be sent to the original
delivery address.
I hope this helps and if you have any questions, please get in touch - I'll
be happy to help.
Best wishes,
ASOS Customer Care
然後我的帐户里面出现了一个新的订购编号 1351290xx 内容是同款UK 11的皮靴
觉得超怪 又寄了一次信去问说我到底需不需要退货
得到这样的回覆
Hello,
We’re getting in touch about your recent order 1351290xx.
Your order will be shipped as soon as possible – keep an eye on your inbox
for your shipping confirmation email. Your order will be slightly delayed in
reaching you - you can keep an eye on its progress by logging into ‘My
Account’ and going to our Help homepage.
We’re sorry for the delay in shipping your order. If you have any questions,
please get in touch through our Help pages.
Best wishes,
ASOS Customer Care
又过了几个小时 就收到另一封新信
"Your ASOS order 1351290xx has been despatched"
挖赛!!是有没有这麽快
这样是不是代表ASOS懒的帮我换货想直接寄一双新的给我呀!?
这种情形常见吗?还是内部错误? 因为爬文好像都没有看到这样的情形
一种圣诞节圣光的概念吗(艹
呜呜如果是这样我一辈子都愿意在那里消费了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.161.52.201
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1418537530.A.06F.html
1F：推 skj0225 : 他们都这样，自己的错会负责，11会寄给你，13也不 12/14 15:39
2F：→ skj0225 : 用退，他们也不会想负担退回的运费。 12/14 15:39
3F：推 vic88001 : 之前有次他们寄错裤子尺寸，价格大概1500，他们没货 12/14 15:54
4F：→ vic88001 : 没办法补寄，不过还是有要求我退回错误商品 12/14 15:54
5F：推 qqplusqq : 请问不用退回去的关键字是？ 12/14 17:41
第一次客诉的信件内容
I ordered the shoes with the size of UK 11. But I received the shoes with the
wrong size of UK 13
My order number is 132611xxx
"ASOS Desert Boots With Shearling Look Lining - Tan leather / UK 11"
The picture of the shoes I got is shown in the attachment.
然後附上照片证明拿到的真的是UK 13
然後我收到两封信 第一封是原文章那个 另一封是这个
"Hello XXXXX(我的名字),
Thanks for getting in touch about your order 132611xxx(原本的order编号) and I'm really sorry
to hear you received the wrong shoe size.
I've arranged for a replacement for the following to be sent out to you:
ASOS Desert Boots With Shearling Look Lining (2989757) size UK 11
Don't worry - as you've already been charged for the item you won't be
charged again and the replacement delivery service is free.
We'll be in touch in the next 24 hours to let you know your replacement order
details.
Really sorry about this but if there is anything else I can do for you,
please let me know.
Best wishes,
Lara"
然後就发生了我的帐户多了一个正确的UK11的order
但是状态一直在precessing
我就寄了第二封去问到底要不要付钱或寄回去
Hello,
I sent a email cuple of days ago to ask the problem of receiving the wrong size shoe.
The Query number is: 141203-123456 And I receive this email:
(附上Lara那封)
But the status of this replace order (number: 13512xxx) is always
"processing". Does it means that I don't have to send back the wrong shoes?
And the email said that it will provide me the detail of my replacement in 24
hrs. But no one sent another email to me....
然後就收到原文章中的第二封信了 也没有跟我说到底要不要寄回去@@"
6F：→ LongRanger : 可以贴一下你寄信内容吗? 12/14 18:13
贴了: )
7F：推 jasonsu0514 : 我也被寄错过 还是要寄回去啊= = 只是他们会先补寄 12/14 18:33
8F：→ jasonsu0514 : 这是他们的诚意 补寄回去是常识吧还要等对方要求? 12/14 18:34
9F：推 tingover : 我有迅速被退款後收过回信 内容是要我自己处理衣服 12/14 20:27
10F：→ tingover : 拿去回收 12/14 20:27
11F：推 tingover : 你可以回信问会不会补寄回的运费 我猜asos自有牌 八 12/14 20:30
12F：→ tingover : 成叫你不用寄回 12/14 20:30
13F：→ drmartens : 应该是为了表示诚意，估计你还要等候一段时间就先 12/14 21:07
14F：→ drmartens : 立即寄出正确尺码给你 12/14 21:07
15F：推 wumin0304 : 我有一个300多寄错的商品还是坚持要寄回，光运费就1 12/14 21:25
16F：→ wumin0304 : 00多了 12/14 21:25
请问ASOS当时是在回信中明确提到你要寄回吗?
17F：→ skj0225 : 我只有一次寄错经验，客服叫我不用寄回了，我猜是各 12/14 21:52
18F：→ skj0225 : 客服的尺度和状况不同 12/14 21:52
19F：→ skj0225 : 但是寄丢有数次，处理都负责，推 12/14 21:55
※ 编辑: rukill (118.161.52.201), 12/15/2014 01:02:29
20F：→ rukill : 所以有人有遇过在这样的情况下还请你寄回去的吗? 12/15 01:17
21F：推 mimian0428 : 之前买外套客服说请我寄回去 12/15 02:23
22F：推 drmartens : 另外补充一点,他们客服基本回你每次都不太会是同人, 12/15 03:00
23F：→ drmartens : 而且要回覆的讯息太多了,关於你的资讯在阅读接收然 12/15 03:00
24F：→ drmartens : 後回应上很容易漏掉 12/15 03:00
25F：→ drmartens : 总之,你可以自行寄回去并再次告知已寄回,并凹个折 12/15 03:06
26F：→ drmartens : 扣码以补抵你的运费.还是按目前你遇到的客服没有要 12/15 03:06
27F：→ drmartens : 求(或是因为没完全搞清楚状况)不寄,就看你自己 12/15 03:06
28F：推 tingover : 问寄回错的有没有补运费罗 12/15 08:40
29F：→ eipduolc : 很常见到不用寄回啊....我之前有个瑕疵品，回报FB 12/15 09:33
30F：→ eipduolc : 她就给我两个方案，一个是全品20%off code，一个是 12/15 09:34
31F：→ eipduolc : 寄回。 12/15 09:34
32F：→ eipduolc : 我当然就选第一个啊..瑕疵品就自己留着了 12/15 09:36
33F：→ eipduolc : 虽然跟寄错不一样，不过我想在长途运输与退换中间 12/15 09:36
34F：→ eipduolc : 他们考量的成本更多吧，自家品当然就算了 12/15 09:37
35F：→ eipduolc : 省麻烦还给你好印象 12/15 09:37
36F：→ wumin0304 : 因为我要求记错退款，所以他说必须寄回才能退款 12/15 12:54
37F：→ wumin0304 : 而且换了2-3个客服询问皆是如此，无奈... 12/15 12:55
38F：→ wumin0304 : 寄 12/15 12:56
39F：→ skj0225 : 单纯退款可能一定要退回吧，补寄可能就不用，因为寄 12/15 13:38
40F：→ skj0225 : 错回邮15镁他们要负担 12/15 13:38
41F：推 tonglie : 我之前也是包包有瑕疵他叫我自己处理掉 因为成本太 12/16 20:15
42F：→ tonglie : 低吧 回寄不划算XD 12/16 20:15