别当老板眼中钉 五堂必修学分 2007年10月 Cheers杂志 文／钱明仪 资料来源：http://0rz.tw/923eS 好不容易求得工作，却暗中得罪客户、老板而不自知？ 每年求职旺季後，大批新人涌入办公室，不仅考验主管的带人耐性，也测试着新人的上手能 力。「新人进入组织头3个月，最重要的在於建立主管对你的信任度，」哈佛大学教授麦克 ．华金（Michael Watkins）在着作《第一个90天》（The First 90 Days）中开宗明义的陈 述。 你，是老板准备试用期满後，打算fire的眼中钉吗？《Cheers》杂志请5位带人、阅人经验 丰富的高阶主管，剖析职场最容易犯的「5大罪状」，也是必修的「5大课程」，避免菜鸟或 老鸟转职时，误踩地雷。 Lesson 1面试没做好功课 面试时功课没做足，是求职者的第一大忌。摩斯汉堡（MOS BURGER）副总经理林兴郎说， 不少人在面试时，准备的个人资料如履历、自传仅寥寥数语，有的甚至一张纸就打发过去。 尽管嘴巴侃侃而谈，林兴郎仍强烈怀疑他对这份工作的企图心。 另一种情况，是对公司完全不了解、业务范畴一问三不知，殊不知这些资讯，都可以在公司 网站上轻易找到。林兴郎说，这样的应徵者，他一定不予录取。「面试不做功课，会反映在 未来的工作态度上——连面试都不认真准备，企业主要如何放心将这份工作托付给你？」 林兴郎建议面试时，个人资料务必准备齐全，若有过去作品、教授推荐信也可一并带来，让 企业主了解你的优势所在。同时，将应徵公司网页仔细浏览，熟悉其企业版图与组织结构； 以及搜寻该公司近半年的新闻，了解其最新动态；最好再来个竞争者分析，将公司所在产业 生态做全盘研究。 即使已是资深人员，在应徵任何新职务前，仍须做足功课，「因为这代表对这家公司、这份 工作的基本尊重。」 Lesson 2欠缺合作精神的独行侠 台湾雀巢（Nestle）总经理贺富华（Alois Hofbauer）指出，企业与学校教育的不同，在於 学校教的是理论，企业成事的关键则在於「人」，必须靠「团队合作」。因此，「企业最忌 讳欠缺合作精神的独行侠，」贺富华说：「书本读得再多，在企业要成功，必备绝佳的合作 精神、擅沟通。」 新人初入职场难免会遇到问题，但贺富华惊觉许多人为了怕丢脸，而不肯问人，或怯於和老 鸟面对面沟通。殊不知如此一来，不仅可能延迟你进入工作状况的时间，更会漏失重要的业 务资讯而不自知。 广结善缘，让团队变成靠山 他曾亲眼目睹一位新人碰到问题，不好意思和同事请教，便写e-mail问同事，但同事就坐在 该名新人的正对面。「一定要走出自己的舒适圈（comfort zone）！」贺富华说：「新人遇 到问题时，适时向团队求援，加上有效的沟通模式，才算真正懂得团队合作。」 贺富华鼓励新人，要建立自己的「职场关系网络」，进而掌握「人」这项成事的关键。新人 要延伸自己的触角，多和不同部门的同事聊天、问问题，了解公司的政策与企业文化，或甚 至天南西北的聊，便能在过程中逐渐建立自己的「职场关系网络」。将原本个人的微薄力量 ，蜕变为来自团体的巨大力量。日後，这个绵密网络将对新人的职场生涯助益无穷。 Lesson 3不尊重专业纪律 晶华酒店执行副总经理刘怡秀说，每一个行业都有其特性，既然选择这个行业，就要表现出 这个行业该有的样子，而不是只向往光鲜亮丽的一面，却不愿遵守该有的纪律。 举例来说，五星级饭店的门房，因为第一线接触客人，被要求不可以染头发，但明知故犯的 例子仍屡见不鲜。刘怡秀说，即使面试时已告知，还是会有新人顶着黄头发、红头发来上班 。「不愿意顺从束缚，就是不尊重专业，」刘怡秀说。 小处没做好，上不了大场面 在重要场合脱序演出，也是不尊重专业的表现。刘怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包着 头巾来面试，但他各方面条件都不错，所以刘怡秀还是让这位新人来试试看。 有一次，邦交国官员来访台湾，晶华酒店替下榻的官员在饭店大厅安排了一场欢迎典礼；没 想到典礼进行到一半，这位站在旁边的新人竟然口渴拿出矿泉水，嘴巴还凑着吸管喝水。 「见微知着，在小地方不遵守纪律，到了大场面就会脱序演出，」刘怡秀语重心长的说，「 通常主管在面试时，会告诉新人进入这个行业必须注意之处。只要有心督促自己，就会时时 表现专业。」 服务业压力大、工时长，刘怡秀也以一句话勉励新人：「该细心时要细心，该神经大条时要 神经大条。」怎麽说呢？「细心」是服务客户的基本态度，但身在服务业，每天大小状况层 出不穷，所以必要的时候也要「神经大条」，才不会让挫折跟着自己太久，而能持续以高EQ 面对新的状况与挑战。 Lesson 4把「眼高手低」当「自信」 美商高诚公关（Golin Harris）总经理刘明华，发现不少新人抱着伟大抱负进入职场，却对 基础工作不屑一顾，「误把『眼高手低』当『自信』，其实刚入行，所有新人都必经锻链基 础功、蹲马步的苦熬阶段，」刘明华说。 刘明华曾录用一位菜鸟新鲜人，顶着留美硕士光环进入公关业，抱持着当顾问、提供公关策 略的梦想，却对公关业的基本功夫，像准备新闻稿、连络厂商、客户服务等意兴阑珊。在历 经大小挫折後，某一次，这位新人在装订新闻稿时，不小心被纸割破了手指；他哭着大叹自 己为何无法当一名公关顾问，却在做如此单调乏味的工作？最後他离职了。「凡事无法一步 登天，主管也都是这样磨练过来的，」刘明华说。 一步一脚印，从观察主管开始 刘明华观察到，能够始终如一的人，并不会抱怨手边的工作，他只在乎此时此刻，是否能把 工作做好，活在当下。尽管工时长，下班後他仍拥有私人生活，不会将工作中的情绪带入私 人生活，更不会让两者互相影响。 的事情，是否是你以後想做的。如果『是』，表示主管给你的任务，都是主管本身经历过的 磨练，所以就乖乖把主管交付的工作做好。」他提醒：「千万别把眼高手低当自信，一步一 脚印是应该要有的态度。」 Lesson 5应对进退差，乱用火星文 美商甲骨文（ORACLE）资讯协销部副总经理詹逸通表示，不少新人进了公司，尤其是业务性 质的工作，急着有所表现，却在对客户、经销商的进对应退上过於急躁，而当场向客户做出 不必要的承诺，「忽略了下指令的应该是主管。即使不确定，却抢着说话，造成公司不必要 的损失。」 此外，与客户的e-mail往来，也是须小心之处。有时候，主管会将一封给客户的e-mail，同 时copy（复本）给所有相关同事；但新人太急躁，回信时按下全部回覆（reply all），而 将无关紧要的小事，全部禀告给客户和内部同事。 甚至有菜鸟新鲜人，在正式的e-mail中使用「火星文」，如B4（Before）、CM（Call Me） 这样的网路语言，十分不妥。詹逸通说，他自己第一次看到也楞住了，抓着新鲜人问才知道 这些「火星文」的意思。他强调，这种简略词汇会在客户心中制造轻率、不成熟的负面印象 。 不熟悉的业务别乱开口 詹逸通建议新人，刚加入一家公司，初期见客户时，应该要「多听、多观察」，不要为了解 决客户的疑惑，就在不熟悉业务内容的状况下急着发言。如果不确定如何应对，多请教主管 、观察主管的做法，自然就能在未来的商场谈判上应对自如。 至於e-mail往来上，仔细想清楚这一件事情，以你的职责范围来看，必须向谁禀告？原信的 复本名单，是否有一大串与你无关？若不确定，就问主管。最後，e-mail中的文句必须为专 业商业用法，「火星文」还是留给自己与朋友的MSN对话吧。 不熟悉的业务别乱开口 詹逸通建议新人，刚加入一家公司，初期见客户时，应该要「多听、多观察」，不要为了解 决客户的疑惑，就在不熟悉业务内容的状况下急着发言。如果不确定如何应对，多请教主管 、观察主管的做法，自然就能在未来的商场谈判上应对自如。 至於e-mail往来上，仔细想清楚这一件事情，以你的职责范围来看，必须向谁禀告？原信的 复本名单，是否有一大串与你无关？若不确定，就问主管。最後，e-mail中的文句必须为专 业商业用法，「火星文」还是留给自己与朋友的MSN对话吧。 -- ╭═╮╗ ╔ ╔═╗╔═╗╔═╮╭═╮ ║ ╠═╣ ╠═ ╠═ ╠╦╯╰═╮ C‧L‧U‧B ╰═╯╝ ╚ ╚═╝╚═╝╚╰╝╰═╯ ▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔ 11/21 听张大春说张大春 7:30pm福华会馆 讲座免费报名 http://ad.cw.com.tw/cheers/cheers_club/index.asp --

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