首先简单说明一下我的契约状况。2006年4月3日我买新手机时，加入当时vodafone的「年间割引」契约，这是1年期间的契约，若期满前解约须付解约料(类似违约金)。接着同年11月，vodafone变成了softbank，推出新的「学生割引」(这是以前vodafone时代没有的方案)，因为我本来就是学生，当然立刻加入了这个方案。2007年4月3日，我前往softbank门市解约，被告知须缴纳3,150日圆的解约料。 争点是这样的。「学生割引」原则上是1年期间的契约，softbank认为我去年11月加入，因此必须等到今年11月才可解约，否则就必须负担那笔解约料。但是基於以下的理由，我认为softbank的解释有问题。 1.Softbank的网站上关於「学生割引」的说明写着，「在契约更新月以外的时间解约时，须缴纳3,150日圆的契约解除料」，「不论加入月份为何，每年4月份为更新月」。我是在4月解约的，既然4月份为更新月，理当不用付解约料。 2.我的学生身分只到今年3月底(这是正常的日本学年结束时期)，这件事情softbank早在去年11月就已经知道，因为我提出的学生证，有明确地写着有效日期。Softbank也在今年3月底前寄来一封「给学生割引契约的顾客们 契约期间的终了及更新手续的通知」函，告知曰，4月份学生割引终了，契约将自动变更成「年间割引」。 我不能让契约「自动变更」成「年间割引」，因为客服回答，这样又得绑1年(从2007.4-2008.4。附注一下，这个解释的不合理性请看下面第4点跟au的比较)，而我预计未来留在日本的时间没那麽久。於是我问softbank客服，那如果我不加入「年间割引」，而是改成没有契约期间限制的「长期利用割引」(因为没绑约，折扣数当然少得可怜)呢？他回答，这是不行的；我现在解除「学生割引」，加入「年间割引」的话固然不用付解约料，但是解除「学生割引」，加入「长期利用割引」，还是要付解约料。 这意思就是，除非我从2007年4月现在开始再绑1年约，不然我就是得付3,150日圆就对了。这样的解释实在是侵害消费者权益至极，令人难以接受。如果我现在还是学生的话，依照他们的意思，我在今年11月可以正当地解约。现在我不是学生了，却变成得拖到明年4月才能正当解约。有没有搞错，不是学生得负担更贵的费用耶，而且3月毕业难道是我的错吗，得被softbank再多拘束1年。 3.我尊重各行动电话公司制定的契约期间条款，毕竟人家也要赚钱，1年不到就解约，对公司不划算，所以要罚消费者那笔解约料(类似违约金)。但是我的情况是，契约从最初的去年4月到现在，已经满1年了。Softbank说，我去年11月才加入「学生割引」，因此不算满1年，问题是，这不是我的错吧！我也很想在去年4月就加入「学生割引」啊，我当时的身分也符合该方案的资格啊，是你们自己没有那个东西的。 请把我的情况跟今年4月新签约加入「学生割引」的顾客比较一下。新学生顾客可以享受为期1年的「学生割引」，明年4月期满解约也不用付那3,150的解约费。那为什麽我也是学生，1年的期间，付了比那些新学生顾客更多的钱(「年间割引」比「学生割引」贵)，竟然最後还要多被罚一笔钱？ 4.再者，跟其他行动电话公司的规定相比，softbank给我的解释真的是不合理到了极点。以同样都有「学生割引」和「年间割引」的au公司为例，他们的「学割」规定，「加入『年割』的顾客，契约期间续算至『学割』」。意思就是，原本是「年割」的顾客，途中加入「学割」时，契约期间还是继续的。也就是说，我的状况在au的话，即使是2006年11月才加入学割，但契约期间是从最初的年割(2006年4月)开始计算，所以到今年4月，已经满1年，解约是不用付其他费用的。 还有一点可以突显softbank的荒谬。假设我不是2006年4月签约的，而是2006年11月签约并同时加入学生割引，并在今年3月毕业的话，会是什麽情形呢？Softbank的意思是，我的契约会变成年间割引，得再等1年後才能解约。但是你们看看au是怎麽说的，他规定，「丧失学生身分或废止『学割』时，剩余的契约期间续算至『年割』」，懂吗，就是说我在今年11月解约即可，不用被拖到明年。 我的理由讲完了。接着，整理一下我这几天跟softbank交涉的经过： 4/3晚上8点半去门市要办解约，被女店员告知得罚解约料。拿出softbank网路上关於「学生割引」的说明(上述第1点)，她说得跟总公司询问，答案会打电话通知我。 4/4整天没等到电话。 4/5中午去门市，换了个男店员，直接打电话去总公司客服部门问。我、客服和店员三方对质结果，客服觉得我应该不用负担解约料，但门市电脑系统显示要付，客服说给他一点时间查证哪个是正确的。 4/6早上打电话给客服，找不到原本的负责人(应该说接电话的女客服不让我找昨天那个男客服，她说她也可以，好吧)。女客服不断强调，网路写的「不论加入月份为何，每年4月份为更新月」里面的「更新月」，不是「不用罚款的更新月」的意思(虽然我不知道她在讲什麽，大概是说4月只是要拿新的学生证去更新的意思吗？)；我的契约就是到今年11月，现在解约就是要罚钱。不罚钱的方法只有1个：加入「年间割引」，再绑约1年。 为了这个东西，我4/3没法解约，到今天平白多花了3天的月租费，跟那个客服把上面我说的那几点理由都讲了，她坚持还是得交3,150日圆的解约料。我已经无法跟softbank沟通了，而且看到那只手机就生气，今天4/6我去门市解约，无奈地在那个违约金同意书上打勾，彻底体会什麽叫做被定型化条款压迫的弱势消费者。 3,150日圆不是什麽大钱，但是重点是在这个过程中，我觉得softbank对消费者毫不尊重，而且这不是第一次跟softbank发生冲突(去年11月去另一家门市办学生割引时也差点气死)，每次他们都只会搬出「公司规定就是XXXX，你就得XXXX」这个说辞。这次解约後，我决定去消费者中心申诉，目前正在等待回覆。消费者中心的人打电话去softbank公司，陈述问题时，softbank职员态度的谨慎，跟早上对我说话的那个女客服态度，简直是天壤之别。很悲哀，消费者实在是太弱势了。 总之如果你也是softbank的客户的话，请小心！不要在4月以外的月份加入学生割引，否则3月毕业後就得被强迫再续1年约。 -- 我希望自己成为一个行动者决定，而不是被 决定； 成为一个人物，而不希望变成甚麽都不是 --

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