没错 在日本第一线的员工通常都像机器人 要照sop及敬语对客 如果你去一些租dvd或是洗衣服务的店,以些规章你不想听他还是会念完 比如说你不想听softbank的人说一堆啥加值服务等等,他还是得念完 因为那是规定 前文我有提到如果他逾越了接客之道,不管你有没有错 直接找店长出来,他们绝对会跟你道歉! 我觉得你遇到中国人的机会很大,中国人店员的日语很多都跟日本人没两样了 有的在日本打工都打了好几年了,他们的日子不是你我可以想像的 ※ 引述《lovesickness (ヱヴァンゲリヲン～破～)》之铭言： : 我是在日旅版分想打工经验的原OP~~ : (我在familymart打工) : 看您的叙述，我真的觉得很明显该店员的态度很有问题 : ※ 引述《chun780915 (维尼不会便便)》之铭言： : : 嗨我是事主 =) : : 我来描述一下当时的事发经过好了 : : 当时我买了饮料跟面包(?)吧! 不太确定但是一定有饮料就对了 : : 然後店员帮我结完帐告知我多少钱也没有再问什麽 : : 就默默帮我装袋 之後我掏钱付钱他找钱 : : 就随即帮下一个客人结帐 : 基本上便利商店的SOP上规定的流程非常罗嗦 : 欢迎光临 : ↓ : 确认是否持有集点卡(敝店的话就是问有没有T point card) : ↓ : 有的话就帮他过卡，没有的话还要说一声失礼了(失礼いたしましたor恐れ入ります) : ↓ : 然後刷商品条码、复诵金额 : (其实如果对方有卡，还要问他要不要扣点数，但因为流程太过冗长大家通常都省略了) : ↓ : 装袋，问是否需要筷子、吸管之类的(吸管几乎都会直接放) : ↓ : 收钱、找钱 : ↓ : 鞠躬、谢谢光临 : 这边都是基本流程，就算很烦但还是得一直重复的 : 而且敝店附近住了些外国人 : 就算面对外国人，还是会用日语跟他们说一样的话 : 所以该位店员只复诵金额，就没说有其他的台词，这边就已经很明显是失职了 : : 也没有给我吸管的意思 : : 然後我就自己默默的拿起收银机旁边的吸管 : : 走到另一个没有人的柜台将袋子放在桌上想要喝饮料 : : 结果店员就放下他手中的工作 : : 快步走过来把我的袋子抢走抽出里面的吸管 : : 问我这是什麽吧之类的 : : 我用英文回他说吸管用来喝饮料阿 = = : : 然後就对我劈哩啪啦的骂 : : 但是我一句都听不懂就一直默默的给他骂 : : 後来是我会日文的朋友来询问才知道他在骂我偷东西 : : 结束 =) : 用抢的未免也太夸张了吧=.=||| : 说难听一点，向来都只有店员被骂的分，哪还轮得到顾客被骂呢? : 就算遇到澳客，也不会在当事者面前表现出来 : 都码是等对方离开，并且店里没有其他客人之後，再小声的彼此咬耳朵 : 怎麽看都是那位店员的态度太夸张了 : 不过关於筷子、吸管能不能自己拿的问题 : 我礼拜四去打工的时候，顺便问问店长或经理好了~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.51.134.190