作者zixi1990 (良家子兮)
看板Key_Mou_Pad
标题[闲聊] 罗技G304出保固的血泪史
时间Tue Jul 27 14:11:44 2021
总之呢，我在去年十一月买了一只罗技的无线滑鼠G304，在我买之前就已经大概知道罗技
的微动极烂，但看很多人的分享大体是说至少出保固乾脆迅速噗拉噗拉……加上确实这个
价格区间带没什麽能打的，於是我还是买了。
就在今年六月中，没什麽意外的G304开始连点，於是我搔搔头开始准备出保固，接着就迎来我人生史上最迷惘的一次旅程
先说在前头，很多前辈的分享都是打电话比较快，但因为我个性上的缺陷导致我非常不爱讲电话因此我选择了线上这件事，这应该就是我犯的最大错误。
第一关很简单，找到官网去登录……罗技官网之烂，烂到像是某种三四线杂牌的网页。各
种生硬翻译与点了之後会无限重复的回圈，以及外盒上的序号与滑鼠内的序号不一致但输
入都能跑出我的滑鼠型号，只是外盒上的序号点了後会直接回到首页、要输入滑鼠内的序
号才能成功把产品绑进帐号。
光是输入这个序号，我就输了一整天，最终才发现是要输滑鼠内的序号。
那外盒序号也可以导向我的滑鼠型号大概是孔明的陷阱吧？可能有说明书或其他东西提到这件事，行吧，我的问题。
好，第二关来了，我建立了问题单号、填了问题……罗技一开始的网页甚至连中文版的表单都没
有，我还要估狗翻译才能填完表单(或是其实有我找不到，但我也不在乎，他们的网页比
阿部宽的网页还要难用。）
表单填完一天後，终於有人回信给我，一打开满页英文。喔对了，我也尝试过文字客服，也是满页英文。
总之那信件跟我要一堆资料，我估狗翻译後一个一个打上去并回信。又隔了一天，又有一
封信来。
是一封前一封信的中文版。
好，我又填了一次，毕竟SHE说的好，「全世界都在说中国话」。
填完之後又隔了一天，那个语气很像是在星巴克打工的外国人的客服说，「为了确认您的滑鼠拥有保固，请给我收据
。」
我头很痛，收据？我买这滑鼠的时候并没有收据，对方还只开了电子发票。
猜猜我在哪个野鸡通路买这滑鼠导致我没有收据也没有保固凭证呢？
罗技官方旗舰店。
为了确认他的收据是啥以及那个估狗翻译等级的中文我实在无法理解，於是我先後传了我
的单号、发票号码、罗技旗舰店的下单截图，但是客服锲而不舍的要我提供「PDF等级的
收据凭证」。
光是这几封信就花掉我一个礼拜，於是我无奈的去旗舰店官网留言，旗舰店的客服不错，至少看得懂中文而且回得蛮快的。
「部分需要由财务单位协助，由於可能会需要与您确认资料，请您本人与财务端联系唷。财务专线 02 5575-6800。麻烦了，谢谢您。」
是，真的很麻烦，做为社恐我要是能打电话我还需要用网路？
然後我就打了，打过去後对方一脸茫然，最後跟我说：「我没听过有人什麽凭证欸，我们也不会开这些，但是要是你能接受，我可以去跟主管申请把发票寄给你。」他说这话的时候是6/22，「大概作业时间最晚要一个礼拜喔，下礼拜四左右寄出。」意思就是六月二十九会寄出我的发票对吧？
错，我猜我的发票申请估计是被主管打枪了，因为直到七月二十号我的发票依然在一个难以观测的量子态，而我的滑鼠也依然在连点，更严重的那种。
越想越气，身为一个社恐，我鼓起勇气回拨这支电话，结果对面的语音不再是熟悉的欢迎致电罗技，而是一个什麽欢迎致电$!@$%^$^ APP，并且我查了下，好像变成某电商的客服
专线。
这中间外国客服每隔几天就会跟我说由於您久未回信我们将关闭您的表单，然後我再跟他说我还在等发票、他再跟我说请拿到PDF凭证後回信给我。
我的滑鼠依然在连点。
当然可能会有些人问我为什麽不直接打罗技的客服专线，我打了，我真的打了。
但是我不知道怎麽跟操着浓厚外国腔的中文客服对谈，我估计是新加坡或者马来西亚人，而且我真的觉得他听不懂我的中文一如我听不懂他的中文。
实在没办法，最後我虚弱无力的在罗技官方旗舰店问他们我到底该怎麽办。我不知道为什麽一个在官方旗舰店买的滑鼠出保固可以这麽复杂又麻烦，而且我还没出到保固。
一个保固两年的滑鼠不到半年就开始连点不是我的错吧？但是罗技的不完善搞得像我犯错了一样。
对，我有罪，而且是个最糊涂的大笨蛋。我错在哪呢？我错在选了罗技。
之後总算有人回电给我，对面是91APP的客服，她说她收到罗技打给她说我的发票还没寄出。
「可是我们在七月一号就寄出了耶，您没收到吗？」
「没有。」
「但我们真的寄出了。」
「我也是真的没收到。」
「还是你信箱给我我寄电子档给你？」
为什麽一个月前不这麽说就好，我挂上电话，望着我那连点的滑鼠无语问苍天。
总之我最终拿到了发票PDF档，接着由於太久没回信所以我的表单被关，我又重新回到填表单的地狱，又等了三四天，客服终於回信并且跟我要地址(附带一提要地址跟要我姓名的信分成两封隔两天我怀疑他只是在拖时间)
好不容易终於结束一切，三天後客服回了我一封信。
很遗憾地告知您，在检查库存後，产品 G304 游戏滑鼠目前缺货。因此，我恳请您等待 2 - 3 周并再次与我们联系，以便我们检查产品是否补货。对於由此带来的任何不便，我们深表歉意。
不你们才不感到歉意，我光信件来回就来回了一个半月，最後给我一句G304缺货，还要我两三周後重新填表单回去问一次有没有补货？
望着持续连点中的G304，这场奇幻的旅程依然还在持续，而我不知道有没有结束的一天。
大概是这样，感谢大家看这毫无重点流水帐的痛苦抱怨。
附上一些客服跟我顶尖对决的信件范例
https://imgur.com/BnfvMlN 这封跟我要地址
给了地址後
https://imgur.com/novFqKe
到底要我填几次地址？附带一提这两封信消耗了我两天
这还是最近一封表单的事情，上一个表单那平均有三分之一全英文以及连续三次三封「我很遗憾地通知您,我们无法用此萤幕截图来评估保固期。
因此,请您提供一个有效和原始的购买收据副本。」的信应该就不用放上来了。
搜搜版上关於罗技，有人说「怎麽还有人敢买除了罗技以外的滑鼠？」
有，我，因为我的G304正在连点，而且看起来他还要连点很久很久。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.117.108.101 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1627366306.A.283.html
1F：→ a619063: 我昨天打了整整快一小时都没人接 07/27 14:18
2F：推 zephyr3725: 推 07/27 14:20
3F：→ leolarrel: thanks,以後不买罗技的产品了 07/27 14:24
4F：推 calsifer: 详细心得文，帮QQ 07/27 14:30
5F：推 hololive5566: 买罗技就是要一次买两个…另一个是为了RMA用的 07/27 14:35
6F：→ RozayDude: 我是X创专柜买的.他说保固内有问题,可以直接去柜上换.. 07/27 14:39
我怎麽料得到所谓的「罗技官方旗舰店」居然不是真的官方呢呜呜呜
7F：嘘 arl: 还是忍不住要嘘中国话 07/27 14:43
去嘘SHE啦
8F：推 lionclp: 帮QQ.打客服真的要运气好 香港以外的客服沟通超痛苦 07/27 14:59
9F：→ SAYYA: 差不多喔 我信件来回到寄出大概1个月左右 07/27 15:07
我已经一个半月了还要等两三周再寄信去问有没有库存，总之我先回一封措辞严厉的信然後准备看新的滑鼠了
10F：→ gogoapolo: 这就是我想看到的罗妓滑鼠文。我先帮楼下回你怎麽不自 07/27 15:12
11F：→ gogoapolo: 己换微动 07/27 15:12
真的欸我怎麽这麽烂不会自己换，我忘记要买罗技还要先学会换微动，是我高估自己能力QqQ
12F：→ gogoapolo: 忘了还有罗妓出货量大，才看起来个案比较多，呵呵 07/27 15:14
13F：→ gogoapolo: 你几乎要把我看过买罗妓会碰上的鸟事都遇上了， 07/27 15:30
14F：→ pooploser: 从文字上都感觉到你的难过了 只能说我自己运气好 07/27 15:49
15F：→ pooploser: 304活一年半没出事 哪天坏了我也不会换微动只能买新的 07/27 15:49
罗技的奥妙就在於在你差不多想放弃买新滑鼠时他又寄信给你让你以为他要处理了，一个滑鼠不贵但两年保固终归是厂商的承诺啊啊啊啊
要是他最後的态度是「目前缺货但是两到三周後有货我们会再通知您」我可能就不会发这篇了，居然还要我自己再去联系才是最踩我雷的地方
16F：→ kenyon0619: 买罗技看板友出保的时候很多都直接再买一个新的 07/27 16:04
17F：→ kenyon0619: 旧的RMA回来卖掉，我想就是被罗技客服搞出来的xd 07/27 16:04
18F：→ kenyon0619: 我自己也是花很多时间在跟客服周旋 但我有备品可用 07/27 16:05
可惜我没备品呜呜呜，其实我也在思考万一今天买的人不是我是一个不太会用网路的人该怎麽办呢？所谓的两年保固可能要加上「会用网路而且会跟客服周旋真不行还要自己换微动才有保固」的条例吧...然後我还在思考该怎麽让罗技正视这件事，感觉也没什麽方式能自救呜呜呜
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/27/2021 16:21:10
19F：推 dadamati: 之前黑色的也出保，那时候一样说缺货，不过他改寄白色 07/27 16:50
20F：→ dadamati: 的给我XD後来觉得越看越好看好幸运 07/27 16:50
最後官方旗舰店的客服打给我说他们只是经销商但是愿意特例换给我…好心的客服也说了这是他们公司自己的特例所以大家还是得循官方管道出保唷>.^
官方旗舰店的态度真的很好，不过会吵的孩子才有糖吃，但还是希望大家不要都去找官方旗舰店毕竟他们也很无辜:)
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/27/2021 17:42:18
21F：推 Gavatzky: 我都买台厂 便宜又耐用 07/27 17:42
22F：推 Gavatzky: 罗技粉：你为什麽不自己换微动 07/27 17:51
23F：→ Gavatzky: 笑死 花大钱买大厂还要自己被检讨不会换微动 07/27 17:52
我还真的有朋友说为什麽不寄去北部换微动
24F：→ lassus: 我的304也是这样，好像可以问他能不能升级604 07/27 17:53
讲真没换想过升等是骗人的但是後来我只希望我能有正常的滑鼠用==
25F：推 Gavatzky: 一个滑鼠成本不到两百卖900还要自己换微动= = 07/27 18:01
26F：→ Knuckleslee: 三创罗技专柜是良兴，良兴买全省分店可送修 07/27 18:19
最後也是官方旗舰店的经销商出来处理，罗技官方真的没救了
27F：推 Gaviy: 最近也被这烂保固搞过一次 以後不买罗技! 07/27 18:45
真的以後会三思==
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/27/2021 19:05:45
28F：→ arl: 老实说既然是官方旗舰店买的你直接找他们出保也是可以.. 07/27 19:53
29F：→ arl: 几年前我有一只罗技滑鼠光南买的也是送光南报修.. 07/27 19:54
30F：→ arl: 旗舰店买的你直接找旗舰店处理也是很合理的除非他们踢皮球 07/27 19:55
我是觉得既然客服知道我为了出保讨购买凭证後没帮我出保，并且今天打来时说「一般是找原厂但是我跟上面讨论後决定由我们自己特例帮你换」以及「你要把旧的滑鼠退回来我们才能跟原厂退换」感觉就是要走原厂T^T
31F：推 lassus: 网路上好像有304换604的xase，可以参考一下 07/27 20:11
我已经不奢求了我只想要一个正常的滑鼠
32F：推 ace92150: 我两年前出保 也只用信件询问 07/27 20:13
33F：→ ace92150: 第一个客服丢了一个排除故障的连结给我後就直接结案 07/27 20:13
34F：→ ace92150: 我傻眼 好在第二个客服不错 07/27 20:13
35F：→ ace92150: 信中问了一下故障的问题就跟我说直接帮我寄一个新的 07/27 20:13
36F：→ ace92150: 大概十天後就收到新品 坏的也没收回 07/27 20:13
我的也是第二个客服才开始跟我讨购买凭证==
37F：推 chinesechang: 我用过3只，3只都刚过保1个半月内出现微动连点 07/27 21:35
你还能用到过保，我才用保固四分之一的时间就没了
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/27/2021 21:59:24
38F：推 Illusings: A一下我最近的文章，消保官搬出来，速度很快的！ 07/27 22:13
39F：→ Illusings: ps. 新的滑鼠今天刚收到，前後历时一个月又五天。 07/27 22:13
40F：推 applewarm: 超烂 07/27 23:04
41F：推 loshihyen: 我上个月手上三只 G304 终於凑齐都开始连点，二话不说 07/27 23:47
42F：→ loshihyen: 打电话去，客服查了序号说有一只保内可RMA，但库存只有 07/27 23:48
43F：→ loshihyen: 白的，所以不到一个礼拜我就收到了一只白的 G304，然後 07/27 23:49
44F：→ loshihyen: 就把它卖掉了... (手上三只则是寄去极致工艺换微动，现 07/27 23:50
45F：→ loshihyen: 在三种微动轮着用体验还蛮有趣的 :P 07/27 23:50
46F：推 p01212002: 罗技保固真的很糟，他成功了，我放弃了 07/28 00:39
47F：推 jason840709: 可以跟他说我不要等，然後告诉他他们可以选择给你哪 07/28 00:41
48F：→ jason840709: 些型号的贵一点的滑鼠，通常价差别太大都会答应 07/28 00:41
我亲手葬送我的升级之路吗?我的旧滑鼠已经被收回去了TDT
49F：推 shana8312: 这文笔很像妈佛版 遇到的事情也一样惨XD 07/28 00:53
鬼跟官方我觉得鬼比较能沟通
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/28/2021 01:08:11
50F：推 tony120480: 英文还好，我找线上客服都是用翻译後的中文回答我， 07/28 09:50
51F：→ tony120480: 客服根本就看不懂中文或英文，回覆都是罐头式的开一 07/28 09:50
52F：→ tony120480: 个单号给你，自己再用信箱跟其他客服联系，瞎到爆 07/28 09:50
53F：嘘 arl: 难道你觉得讨购买凭证不正常吗? 07/28 10:42
难道你看完文章再回很难吗？我内文都提到所有官方旗舰店给我的包括电子发票我都贴给他了，最终还要我打回去经销商弄一个月才弄得到的购买凭证叫很正常？更不用说那购买凭证也就只是电子发票的PDF版，我内文就说过我传过电子发票了你有没有在看？请问我在官方旗舰店下标的东西我拿电子发票以及官方旗舰店的单号+购买页面这些都无法当作我的购买凭证？购买凭证很正常，但是要一个连经销商都说第一次听到有人讨这个的东西哪里正常？
讲到这个我另一个上礼拜出保的朋友跟我说幸好我没收到纸本发票，他说他就是跟旗舰店申请了纸本拍起来传给罗技官方客服，结果客服还是跳针要PDF，最终他还是打电话去请对方给他电子档才出保成功。所以意思是不管那张发票有没有寄到我都要跟经销商要电子档^^，而且只有经销商寄给我的才算数，他们商城内的电子发票不能做为购买凭证呢！
54F：→ arl: 另外回收旧的这本来就是应该的只是近年罗技为了省成本没回收 07/28 10:43
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/28/2021 13:30:08
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/28/2021 14:07:43
55F：推 WL01507241: G402一月报修 昨天收到 给你参考 07/28 14:42
这是什麽少年G402的奇幻漂流吗
56F：推 peterrocks12: 帮qq 罗技为了让大家摆脱社恐真的下了苦心….. 07/28 14:50
真的不会因为他好用推广，但是一遇到这种事直接被逼到发文
57F：推 mhy1264: 我之前用海鲜购物的订单截图给过欸 07/28 15:06
我光旗舰店的截图给了有五张吧
58F：推 rgbff: 拍拍，你需要的是一个帮你打客服电话的人 07/28 15:18
我後来有打但是我惊觉我需要的是听得懂对方中文的人
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 07/28/2021 20:13:02
59F：→ a619063: 奇怪你们电话都有人接吗？ 我打好几次都没有0800-012300 07/28 20:47
60F：→ a619063: ，我没打错吧？！ 07/28 20:47
61F：推 TankPal: 我也是G304(黑)，在pchome买的，出保附上发票後 07/29 11:21
62F：→ TankPal: 收到2个G304(白)，给你参考。 07/29 11:21
63F：推 jet22662266: 中文客服真的很烂 非常烂 07/29 12:55
64F：推 terry77720: 周一下午致电申请g502，今天周四已收到 07/29 13:57
65F：推 tysone: 像我喜欢DIY就很喜欢罗技的滑鼠 失败就乾脆买新鼠XD 07/29 19:04
66F：推 karta2155802: 我打电话去当天就处理完报修和发票信件来回 g102四 07/29 20:42
67F：→ karta2155802: 天到货 gpx两周 g703六周还在无库存 可能我遇到的 07/29 20:42
68F：→ karta2155802: 客服刚好处理蛮快的 07/29 20:42
69F：推 bang99: 感谢心得分享、不过电话最快 08/01 10:38
70F：推 zxcvbnmnbvcx: 自己换微动正解 08/01 15:38
72F：→ chester0312: 分享我自己前几个月的 08/04 04:04
73F：→ chester0312: 我是先用寄信说我的滑鼠连点，给连点测试影片 08/04 04:04
74F：→ chester0312: 之後他寄一个故障排除的教学给我 08/04 04:04
75F：→ chester0312: 一样无法之後他就跟我要资料 08/04 04:04
76F：→ chester0312: 写张序号和日期在产品旁边拍照，审核过了之後黑色没 08/04 04:06
77F：→ chester0312: 货帮我换白色，其他後就收到了，前前後後约莫半个月 08/04 04:06
78F：→ chester0312: 全是中文信件来往，用语有点像是翻译的不是很顺，这 08/04 04:08
79F：→ chester0312: 是我第二个出保的罗技，上一个是键盘，过程差不多， 08/04 04:08
80F：→ chester0312: 不过好像有先打电话，另一头我很确定不是台湾人 08/04 04:08
81F：→ chester0312: 新的寄来之後我就把旧的微动换掉了KEKW 08/04 04:09
82F：推 mhy1264: 请问板主拿到滑鼠了吗 08/08 22:17
拿到了!发文隔两天就拿到了
※ 编辑: zixi1990 (122.117.108.101 台湾), 08/10/2021 23:25:57
83F：推 hellscythe: 笑出来，可怜帮推推 08/13 17:58
84F：→ PaoWann: 社恐别买罗技 没空别买罗技 没有备用鼠别买罗技 08/22 10:16
85F：→ zixi1990: 干又开始连点不会太荒谬吗== 01/01 02:16
86F：推 a24573165: 哇靠 过保固了吗 06/05 20:07
87F：推 lishaoalox: 键鼠版子龙任务，帮泪推 10/16 14:43
88F：→ zixi1990: 没过保但我最终选择买新的滑鼠 两年内换三只都连点 爱了 06/12 16:33