事由是我们是零售通路服务业 客人闲逛将私人包包摆放在展示架的商品上 商品有外盒但有将其中一样拿出来展示 但客人将包包拿起时不慎触碰到展示品造成商品摔落破碎 客人竟然先瞎扯说明明放包包处没有商品 之後又归咎於我们没有做防护措施 最後因现场主管无法及时赶来 加上怕「强硬」态度得罪客人造成服务客诉 客人就这样洋洋洒洒离去 而商品的赔偿就由公司自行吸收 ---------------------------- 想问的是客人真的可以不赔偿此过失吗? 敝公司装有摄像镜头可以明确分辨商品摔落破碎完全是客人之责 但客人辩论的点说我们没有防护措施是否可以成立? 这次客人都离去了只好员工大家吃下这闷亏 想请教的是以後遇到这种状况实际处理的情况该怎麽做才好? 恳请法律高手指点一下 P.S客人是台湾人，不是陆客......... --

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