作者ZAXS (. .)
看板LCD
标题[问题] 保固条款以官方网站为准?
时间Tue Jun 9 14:58:37 2009
(补上保固条款第七点)
我在去年底买了一台某牌液晶萤幕(避免麻烦我先不写厂牌型号),
买回来发现萤幕正中央(也就是所谓的A区)有一颗亮点,
但因为使用时间不多而且以为这个部分并不在保固内,
所以就想说自认倒楣好了。
但最近我把保证卡拿出来一看,
保固条款上面写着:
1.三年全保固:保固期内若电脑液晶萤幕显示器面板,灯管或机身产生自然损坏(非天灾或
人为因素造成)皆可享有免费且到府收送的维修服务(仅限台湾本岛)。
2.若电脑液晶显示器面板A区出现亮点(非天灾或人为因素造成，相关说明请参考XXXX官方
网站)，得於"保固期内"享有免费更换液晶面板的服务。
7.若有未尽或更新事宜,则以XXXX网站公布为主。
因此我上上礼拜就把这台萤幕拿回顺发请他们帮忙送修,
结果今天顺发通知我这台萤幕原厂告知无法提供更换面板的服务,
我刚刚打电话询问该厂牌的客服人员,
对方却回答说这台萤幕仅提供在"30天内"A区亮点免费更换面板的服务,
因此我的萤幕没办法帮我处理,
之後我查了一下官方网站也的确是这样写没错,
然而我想强调的是:
为什麽官方网站的内容会跟产品保证卡上面不同?
那只要官方网站的保固条款一更新,保证卡就形同废纸?
那该厂牌以後要不要乾脆出一台保证卡上面写十年保固的萤幕,
然後官方网站上面写此型号保固十天,
保证卡下面再一样写个"若有未尽或更新事宜,则以官方网站公布为主",
我想应该可以骗到不少消费者吧！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.162.41
※ 编辑: ZAXS 来自: 114.41.162.41 (06/09 14:59)
1F：推 tkecart:hp? 建议原po把厂牌跟型号写出来比较有个比较 06/09 15:57
2F：推 babguo:这就是企业的作法阿 习惯就好了 除非你拒买或者闹大投诉 06/09 18:41
3F：推 babguo:不符合规范 就降spc 让标准符合规范.............. 06/09 18:46
4F：推 lightwings:这种状况请跟消保会投诉，想闹大请找苹果或是消基会 06/09 19:23
5F：推 jfain:LCD的全保跟无亮点保一直都是分开算的...保固卡也没写错呀 06/09 23:32
6F：→ jfain:两种是不同保固..亮点保固也写了官网为准...其实也没改 06/09 23:33
7F：→ jfain:是你没上去看清楚而已... 并没有缩短保固时间所以hp没错 06/09 23:33
8F：推 babguo:对阿! hp没错啊 人家有说明白阿! 只是不知道哪时候会改7天 06/10 01:39
感谢各位的回应
这台萤幕并不是hp的,目前已向消保会申诉
我之所以会抱怨是因为保证卡第二点为何不是写"30天内"或者"亮点保固期内"
,而是只有写"保固期内",
整张保证卡上面也没有提到什麽"30天"或"亮点保固期"的部分,
一般消费者自然而然的就会认为第二点的"保固期内"是指第一点的"3年全保固"是吧?
我提出这个疑问的时候,该主管也只有说会与法律部门讨论是否有不够周详的地方?
那如果有不够周详的地方呢?就该算我们这些消费者倒楣罗?
(询问过程只问我姓什麽,没要我留下任何联络方式)
另外我说"如果家里没有网路怎麽办"
对方客服人员还回说"你都买液晶萤幕了,怎麽可能会没有上网"
萤幕跟网路有一定的关联吗?
该公司对於消费者这种"你就是该看官网"的态度实在是让人无法领教。
※ 编辑: ZAXS 来自: 114.41.162.41 (06/10 11:18)