文长，若不欲观看者可直接看结论，泄泄 原本使用的是非宽萤幕19寸LCD，最近兴起想连同主机一并更换萤幕的念头 於是便花了月余的空闲时间四处看实机，发现24寸以下16:9切割的机子实在鼓动 不了自己想败下去的欲望；更糟的是上网一拜问咕狗大神，不是原本挑中的品牌 品质下滑灾情出现，一般价格较平易近人的机种除了同样有灾情外，还加上表现 实在...嗯... 而在锁定16:10比例的前提下，选择实在是少，似乎在26寸以上或 较早期机种上才有这个比例（个人实在是无法接受什麽看影片不留黑边、黄金比 例等等的厂商说法），於是在问明了T260、T240、和心目中比较理想的HP w2408h 在其他店家的价格後，便第二次前往采河，顺便看看其他家比较不常见的DELL E248WFP、乃至於刚上架不久的Hannspree 28寸（考虑是否购买和到现场感受一下 这28寸的震撼念头是一半一半 -.-;），在取出心目中主观的CP之王後便打算败入了 ，天气实在是热呀，搞了这麽久实在是不愿再恋战下去了，再会挺也挺不过厂商... 先说结论好了，单就此次我的遭遇来说，个人并不会期待光华附近其他有卖萤幕 的店家会是我下一次购买萤幕时，比采河更优先考虑的店家，除非采河有什麽巨大 的风格改变，或是其他店家有超越它的企图和口碑出现。 时间是昨天（6/23）晚上，我一进门便看到两三组人分别或买或观看萤幕，刚好 老板娘也在，於是我就先粗粗询问了预想的几台萤幕价格後，便发现我购买意愿最 高的HP萤幕这次不在现场了，且价格比其他店家贵了将近一千元，我看看现场这麽 多人，便不欲继续占用老板娘的时间了，就退到一旁思考要如何作选择（实在是不 想买爽X3的东西呀... E248WFP也已经卖到没现货了，其他的DELL机种不是超出预算 ，就是触及个人情结的16:9，LG的27寸的价格又实在是没啥cp值）。 这时是我第一个要给推的地方，老板娘并没有看到我一言不发便不理我，而是问 我为何在问了HP的价格後便不吱声了。我有点不好意思的讲（个人不喜欢杀价，一 是个性，二是因为消费者在交易过程中先天的不对等资讯劣势，店家给杀，难保不 失之东隅，收之桑榆，倒楣的还是消费者），这台在网购上是多少，刚才在其他店 家给的价格又是多少等等，因为知道采河是价格硬出了名的，完全没期待这话有啥 实质作用，只要不像前头有网兄分享被当的状况便算大吉了。不料老板娘吃惊的说 ：啥米，那为何我的进价会这麽高？你等等！ 说完便去打电话了。 等到打完电话以後，老板娘说其他店家给的那个价格我可以给你！网购的没办法。 我说我无比照网购价的意思，只是现场无实机，无法参考要否购买。老板娘说可以 开一台来看，今天刚叫的货到了。我心想这一开便是新机，要是我不购买那怎麽办？ 我便连说这怎麽好意思，不麻烦她了。老板娘连说无妨，於是便请工读生（？）去扛 一台来，这便让我感到不安了。在等待机子的过程中，老板娘也没有不理会我，对我 对於其他机子的问题也很热心的回答，让我在综合来采河之前的所有经验和老板娘的 说法对照之後，心里原先的选择便只剩下了DELL的G2410和HP的这台，以及对之尚未 死心的Hannspree 28寸巨无霸 XD 其实这时心里大约是选定了要HP这台了，这是因为价格一旦和其他家一样，采河的 优势便凸显出来了。更重要的是老板娘的态度在今日十分的亲切和有耐性，这与其他 家的冷淡态度便给予消费者相当不同的感受。等到机子来时，上机观看时我便差不多 忘了G2410的存在了 XD 个人并不忌讳镜面，反而十分喜爱镜面（现在镜面萤幕真是 被消灭得差不多了，看来这几年厌恶镜面的人还真不少？），本来还打算买到雾面时 买个保护镜呢。加上G2410的16:9、和网友经历的目前DELL的优质换货流程，嗯.... 这时老板娘又让传说中的老板娘女儿去拿那台Hannspree 28寸巨兽，我想我已经折 腾了这麽久，期间都已经卖了三台出去了，便连忙说不用。老板娘笑着说没关系，不 这样没法让我死心 Orz 看着这要两个人才能粗略装起来的大家伙，嗯，好像没想像中不堪，但在要求看过 灰阶表现之後，心里实在是放心不下，实际上在影片和游戏中会不会有和Hanns.G 281d 一样的问题？但是看看疲累的工读生（？），我实在是不好意思再折腾下去了，便说 我要拿HP那台和一个电视盒，老板娘还另外给了一个小折扣，当晚运到家也不加运费。 这时我心里真是揪甘心耶，心想要是不需要使用到最让人不安的售後服务就完美了！ 谁知.... 就在当晚小熬夜後，总算把这萤幕给装好了（这萤幕还真是既重、包装又超复杂的） 。等到隔天一打开，非常满意的浏览文件和看影片时.... 咦.... 黑色的背景里怎会多 了一个杂色？？回到桌面一看，原先检查很OK的萤幕中右上角，多了一个绿色的点，冲 着瞠目结舌的我骄傲地闪耀着绿光！ 回过神来的我只好赶紧去下载了可以在Vista x64里使用的萤幕测试程式来测试，不 错，这家伙在全黑状态下并不明显，全白绿红蓝的画面更是难以辨识，唯独在桌面、 游戏、影片中会凶猛的散发着煞气a绿光，这下我便陷入两难了。我实在不想纠缠於甚 麽何谓亮点的无谓争论上，但这个点.... 等等，他的右下角竟也出现了一颗更容易被 忽略的闪微弱蓝红光的点！这下我决定打个电话便知真章了。 等到接通老板娘的手机，告知身份与情况後，老板娘表示我若欲到现场向她更换新 机也可，因HP这型号保一个月无亮点。我不想跑冗长的客服争论送修流程，便决定自 掏腰包送去现场了。老板娘告知可晚上再前往，她打算多进几台，因为发现我告知新 价格後，可能可以不错卖 XD 而我也可以多点选择。 经过十分辛苦的还原重包装过程後，到了晚上送到采河那边，重头戏便来了！！ 老板娘先让工程师先验验看状况，工程师在反覆擦拭後，开全黑看了一下，便问我 亮点在哪？我指出较明显的那点，工程师看了看，又拿布擦了擦，说这不是亮点，是 卡在镜面内层和萤幕间的灰尘！我再反覆端详那看过不下二三十次的煞气a绿点，认为 此种说法无法接受，因为若是灰尘，总不至於在昨天以至於早上都无法发现这麽明显 的情况。灰尘怎麽跑入密合的镜面也是个问题。这个真伪难断的情况既然你说不是亮 点而是入尘不想负责，要我找厂商跑冗长的维修流程，就让你一句话说了算，说服力 够不够？然而就在我听到他这种说法、正在思考如何回应而不伤和气的时候，老板娘 走了过来说没关系让她看看，我便将这个点指出来，她端详一阵也表示这个点不太像 亮点，我想老板娘到这时态度依然算良好，也不想提甚麽亮点的定义的无限回圈争辩 ，只是请她切换回桌面看看，老板娘先是说其实这不算亮点，表示仍旧会换给我，但 希望先教育一下我的亮点认知问题，说着说着切回桌面时，看到那点後，便表示这个 点以她的标准也是难以接受，可以让我再继续看下面的机子。 等待下一台机子的过程中，老板娘继续告知我她看待亮点暗点半亮点微亮点问题的 态度，沟通过程始终和缓，并未引起我的不快，反倒让我感到抱歉麻烦到人家了。等 到工程师或是工读生把下一台抬来，并重包装我原先的机子时，老板娘表示现在刚好 没有客人，我可以慢慢一个人检视，不会被打扰。我在检查了一阵子之後，又在新机 的正中和右下发现了两个定义似乎又有争议的发光不正常的点。老板娘在亲自检查时 ，第一时间表示她看不到，在我指出後，看到了正中的暗红点。老板娘说这是个很勉 强的状况，但是她既然也看到了，那她说过的话便算数，我可以再看一台，只是若下 一台又出状况，她只好退我钱了。我表示这样给你添麻烦，我愿意再加钱补偿你的损 失，老板娘说不必，这是她要给客人的权利，没有加钱的问题。这也是我要推店家的 点之一。 这时我看着工程师又得包装这一台机子时，心里其实并不好受。在检查第三台机子 时，那位工程师好像是很疲劳了吧，便把我正在检查的机子的箱子用力啪的一声甩在 地上，吓了我一跳。不过倒并不因此而阻碍了我的检查，老板娘也始终信守承诺不来 干预我的动作，很自在的和左右聊天。所幸第三台机子并无大碍，我想再下去我就成 了不受欢迎人物了，便表示这台ok。在工程师包装机子时，我和老板娘再询问将来或 许会认为有必要购买的其他家非TN面板萤幕时，老板娘也没有展现甚麽不悦，而是挺 仔细的告诉我她的一些意见。我在临离去时，看到仍在包装其他东西的工程师时，觉 得十分过意不去，跟他说声对不起给你添麻烦了，他的反应不大，不知道不知道他是 不是对我这个澳客十分不满呢。 落落长的打了这麽大一长串伤了有耐心看完的人的眼，在此说声抱歉。小弟无非是 想尽量不遗漏有意义的细节，至於对采河或在下作法的评价各位心里自有一把尺，结 论先前已经提出，在最後补充两点： 1.采河的确是以可测机为其优势，对此小弟的体会是，人家在商言商，消费者即令是 不欲买到瑕疵机（在厂商单方面的说法算可容许的瑕疵的情形）才优先考虑前往购买 ，但这注定就是会有一个紧张的地带，消费者和商家各退一步，会让利益冲突尖锐的 场面得以化解，得到双方都可以接受的结果。其实该受到责难的应该是生产LCD的厂商 ，就算是为了过滤无理取闹的消费者，但单方面的制定苛刻且保护自己十足、充满专 业性的保固条款，以及企图以品相不佳的所谓良品和冗长无效率的收送流程，企图将 自己生产瑕疵品的不利益大部分转嫁到消费者和经销商家的冲突、或让消费者乾脆放 弃主张自己买到无瑕疵商品的权利以消化原本应负担的损失，也算是非常不可取的作 法。这些恶质厂商没有在市场继续生存下去的必然理由，有市场就有竞争，有竞争就 会有改变。 2.以个人这次采河的消费经验来说，采河老板娘的作法，我不太敢期待同时间光华 会有更有利消费者的条件出现，若是在意甚麽亮暗点的瑕疵问题，且在价格上不那麽 苛求，能接受在“适度”的兼顾店家利益前提下去测试机子（不建议就是抱定我无论 如何测到饱的想法前去），向采河老板娘找找看有无中意的萤幕，会是很不错的选择。 --

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