奇美的客服真的很烂 约莫6/15的时候，我送修一台946A (我先填网路报修，过了两个工作天也都没人与我连络) 後来我就自己送到台中展示公司 当时的情况是萤幕有画面，但是非常非常的暗 後来过了约一星期，修回来了，我也去取了回来 结果取回来之後，不到一星期，我就发现萤幕上方有一条残影 於是，我就再度送修 工程师看了看，说：抱歉喔，残影的部份，不在我们的保固范围内喔 还直接点网页给我看他们的”保固外条款” 不看还好，一看我更火 首先：购买的时候也没有说明这个所谓的”保固外条款” 　　　保固卡上只有针对亮暗点的规格有做保固上的说明 　　　其余就是”正常状况下无法使用” 　　　今天发生残影，你拿网页的规定给我看，不是很奇怪吗 　　　通路店家说全保，保证卡上也没有所谓的”保固外条款” 　　　可是发生问题了，却莫名其妙的要消费者去接受”网页上的条款” 　　　真的很难接受？ 再来：我原本萤幕也没有残影的现象 　　　是第一次送修回来之後才开始有这种情况 　　　我再去维修中心，工程师坚持是因为我个人长时间开机所造成 　　　 　　　我想说的是，那有没有可能是第一次工程师在维修的时候换了什麽零件 　　　或者是做了什麽测试，所以才导致这样的情况 　　　工程师拿出维修记录，说明上次只有换了电源版，保证绝对没有动到面版 　　　这就更好笑了，维修记录又不是我填的，我也没有签名 　　　凭什麽要我相信你没有动到面版，毕竟你也不是在我面前直接维修 　　　 　　　而且，工程师在测试的时候是如何测试，谁又知道？ 有没有可能是在测试的过程中工程师自己长时间开机，所以才导致？ 　　　客服说，他们在测试的时候，画面都是一直动的，所以不会发生残影 　　　我有一样的疑问，你又没有在我面前测试，我那知道你是怎麽弄的 　　　总之，就是坚持这是客户的问题，所以不处理 总之，他们的工程师人都很nice，绝对不可能有任何技术上的暇疵 　　　台中分公司如此，080客服也是如此 所以，买奇美的东西要注意 什麽三年全保，保你个头啦！！有没有注意到有”保固外条款” 那些东西你在产品保证卡上看不到，通路店家也不会跟你说，网路上才有喔 什麽080客服，服你个头啦！！反正就是跟你说不保 你说的再多，她也是跟你说：关於这部份，我们会跟上面反应 这样的服务品质，真的是受了一肚子气 我确定我之後一定不会再买任何的奇美相关产品 毕竟，LCD做的好，不代表通路服务就做的好 ※ 引述《graffitiroc (我系阿欧西~)》之铭言： : 10月15日送了一台两年多前买的Polyview V396回奇美送修(保固到明年2月) : 因为萤幕上面出现一条非常明显的亮线(爬文发现好像有人亮线位置跟我一样) : 奇美的维修我真领教到了 : 直到今天我才收到良品 : (整整两个月!!过程中要不是我打电话去询问...我想大概要拖到保固过期吧!!) : 让我理智线断裂的一点是 : 送来的良品不是之前电话中确定好的型号.... : 型号不对就算了~里面没有DVI线、没有电源线变压器.... : 只有盒子底层塞了一堆像垃圾的泡棉袋和报纸(要固定好LCD也不是这样装吧= =) : 总之我真的是气到了~!! : 稍微把这段不高兴的经验分享一下....给大家评评理~ : 10月12日我先在网站上填了网路报修 : 客服隔天打电话过来确认 : 宅急便在14日就来把萤幕收走了 : 此时我还觉得奇美的维修服务不错~挺迅速的!! : 没想到这一切只是恶梦的开始.... : 有事没事我就上官网去查一下维修进度 : 不过一直都没有维修好的确切日期 : 约莫过了3周 : 觉得实在有点久 : 於是打电话去客服 : 得到的答案是"工程师测出来没有异状" : 挖哩~萤幕上用肉眼就看得出来一条发亮的线....测了三个礼拜还测不出来Orz : 客服小姐跟我说他会再请工程师测看看.... : 好~我就继续等.... : 又再过了两三个礼拜 : 依旧一点动静都没有 : 我再次打电话到客服询问 : 总算是有结果了... : 是面板的问题~而且因为V396的面板已经停产 : 所以需要换成其他型号的良品 : 当然可以选的机种都很旧 : 选来选去小姐大概也觉得烦 : 就跟我说现在只有945D可以选 : 好吧~不是宽萤幕的就好XD我也懒的再挑~其实也没什麽好挑的... : 此时已经等了一个多月 : 心里其实很度烂~不过想说只要赶快拿到萤幕就好!! : 没想到一等又过了两个多礼拜 : 就算良品出厂检测应该也不用那麽久吧= = : 於是又打去客服 : 得到了一个令人喷血的答案 : "痾....我不知道为什麽没有排到你这一件耶!!" : 挖哩勒~真的把我当白痴在耍就是了!! : 不过也不是这个小姐的错 : 所以不好意思大声XD : 他说会尽快帮我优先处里~ : 又过了一个多礼拜 : 好吧~总算寄来了.... : 看到箱子觉得不太对劲 : 宽萤幕....935D?????? : 之前给我挑型号是挑心酸就对了~ : 寄错型号的事就先搁着 : 想说至少还可以用 : 不然回去换又不知道要等多久... : 打开盒子才让人昏倒 : 萤幕是寄来了~不过没有电源变压器是要我去插鼻孔吗?? : 也没有DVI线.... : 这出厂时到底是有没有检查过阿?? : 包装也乱七八糟 : 除了萤幕用泡棉袋装着 : 底下全部都是乱塞乱折的泡棉纸袋和报纸 : 说这可以固定萤幕实在说不过去 : 总之我的理智线真的断了 : 等那麽久结果寄来的是这样的东西.... : 我又打去客服说了以上的状况 : 他们表示可能是把人家寄来送修的萤幕弄错...寄给了我 : 不过我看着萤幕上发亮的保护膜....感觉面板应该是已经换过 : 应该不是他们说的这种情形 : 不管是哪种情况 : 实在都很夸张... : 明天会再来把这台收走 : 也不知道会换什麽回来 : 这次他们不给挑 : 说什麽没办法挑(那为什麽上次可以....) : 我请他们要出货时要先联络我 : 不然不知道又要寄什麽东西过来.... : 之前每次也都说要联络我 : 结果总是要我等到冻未条打给他们~ : 这是什麽烂保固阿!!!! : 难道真的是因为保固快到了?? : 所以搞这种拖延战术 : 如果是....也太难看了!! : 经过这次的经验~我发誓绝对不会再买奇美的任何产品!! : 唉....不知道还要拖多久Orz : 文章很长~感谢有看完的大家<(_ _)> : 有任何意见也欢迎讨论噜~ -- ▁▁ 我为我说过的话，负绝对的责任，所以我签名 ▕乔哥▏ ▕御印▏ ▔▔ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.115.235 ※ 编辑: ccerixcc 来自: 114.46.115.235 (07/06 16:35)