作者incomplete (无)
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标题[讨论] BenQ 新品瑕疵,换货处理龟速
时间Wed Aug 11 22:25:06 2021
本人 7/22 从 yahoo!购物中心购入 BenQ EW2780,7/23 收到拆封後检查立即
发现机壳背板无法密合,明显可见内部卡榫有一处泛白变色,由於我极需新的
萤幕,yahoo 只提供退货无法换货,该商品也暂无存货,所以我向 BenQ 客服
求助,但因为已过下班时间,便填写线上维修表单并附上产品瑕疵照片。
https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服来电,他们告知我可以协助处理,只要确定非
人为损坏,就会马上寄新机给我,要我重新将产品包装好等快递取件,没想到
从此以後我就陷入痛苦的漫长等待。
我怕错过快递,所以没有拒接任何一通陌生来电,但始终等不到快递,一直等
到 7/30 早上,我忍不住打给 BenQ 客服,询问是否有安排快递取件,客服显
然也不知道,只回答会帮我联络快递,并要我等候快递的电话通知取件;到了
下午,快递也没打电话来就把萤幕取走了,奇妙的是签单上的日期却是 7/27,
我不懂,快递是从 7/27 穿越到 7/30 来取件的吗?
之後好几天,我上官网查询处理进度,一直是「待收件」状态,我觉得纳闷,
於是在 8/5 联络 BenQ 客服询问他们是否已收到萤幕, 客服查了一下也是不
知,说他们会尽快确认再回覆我,要我等候来电,我就这样又等了好几天,就
是等不到 BenQ 的电话。
8/9 又再打给 BenQ 客服,才确认已经收到萤幕(说好的会电话通知呢?),
至於处理进度,各位应该可以猜到他的回覆,没错,他又要我再等电话,但是
我等到今天还是没有等到,我又上网查询进度,一样是「待收件」状态。
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我可以体谅也许因为疫情的关系,所以 BenQ 的处理进度较慢,但是慢成这样
也太夸张了,还总是要我等一通不会打来的电话,我从 7/24 开始不知道接了
多少骚扰电话,我觉得我已经变成全台湾最期待陌生来电的人了。
如果我当初直接退货,等 yahoo进货再下单,我现在已经收到新萤幕了,没想
到直接找 BenQ 处理反而这样艰难,现在也不可能退货给 yahoo 了。
虽然我不是直接从 BenQ 官网购买萤幕,但总是他们家的萤幕,而且他们也承
诺处理了啊!请问有人有类似的经验吗?BenQ 的处理速度一直是这样慢吗?
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8/12 终於等到 BenQ 的电话,说萤幕已寄出
8/13 收到新萤幕,事件圆满落幕
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.38.12.5 (台湾)
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1F:推 Deraemon: 以後有问题直接退货,千万不要联络厂商 08/11 22:34
2F:推 kaj1983: 网购退货这麽好用就用嘛 08/11 22:47
3F:推 slowsoul1998: 啊所以你为什麽不退货 之前早就有一堆例子了 08/11 22:52
4F:推 AISC: 你干嘛不退货 其他通路买就好了 08/11 23:45
5F:→ incomplete: 之前没遇过,不知道直接退货比较保险 08/11 23:52
6F:→ incomplete: 其他通路也都缺货,而且yahoo有折五百,所以... 08/11 23:53
7F:→ incomplete: 再有下次,肯定直接退货QQ 08/11 23:54
8F:推 Amis5566: 有折价券的网购退货重下就没啦 这个case明明是原厂的QC 08/11 23:56
9F:→ Amis5566: 问题 还是帮原po QQ 08/11 23:56
10F:推 a9470302: 这麽急自己送罗 整家公司不是只服务你一个 08/12 01:55
11F:→ a9470302: 客服隔天就回你了 其他很明显是货运的问题 08/12 01:56
12F:→ a9470302: 不然你要benq搭计程车来服务吗^_^ 08/12 01:56
我也没要求 BenQ 只服务我一个,我很体谅了才能忍那麽多天,
而且就算是货运的问题,BenQ也有盯货运进度的责任不是吗?
扣除假日不收件,等了五天,在催促之下才等到货运,
商品收走後又是一阵子音讯全无,承诺确认收到萤幕後会来电告知,却又食言,
我有点不满也在情理之中吧。
13F:推 benedict76: 为了没几百值得吗? 08/12 02:44
14F:推 SoulShadow: 我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填单之後没两天就 08/12 06:52
15F:→ SoulShadow: 来收了>< 08/12 06:52
好幸运,也许是当时疫情还没爆发的原因
16F:→ RaiGend0519: 你学到教训了,以後就是走平台的流程不要去想其他的 08/12 07:03
17F:→ RaiGend0519: 有问题就退然後马上订新的 08/12 07:04
18F:推 haruinami: 讲白了就为了省几百而已 付出代价 08/12 10:42
本来是想世道艰难,因为疫情的关系,有整整八个月的工作被取消,
所以就算只是省几百元,也是不无小补
但这两个礼拜实在煎熬,学到教训,再也不敢了
19F:推 tommy8311126: 走平台基本上24小时内搞定 走原厂就是自虐 08/12 10:48
20F:推 Keigo0415: 下次有问题请直接退货 网购本来就很容易拿到之前别人 08/12 12:17
21F:→ Keigo0415: 退的货 08/12 12:17
哦...这我倒是不知,下次会多加注意:)
22F:→ kinmengon: 电商除了pc家 电子产品退换它最阿沙力 08/12 13:40
23F:→ kinmengon: 讲到货运 我跟电商订了家具 整整等了两个礼拜才能到。 08/12 13:41
24F:→ kinmengon: 现在物流是还在塞车? 08/12 13:41
※ 编辑: incomplete (114.38.12.5 台湾), 08/12/2021 14:19:51
25F:推 leon19790602: YAHOO退其实也很乾脆,就是那满6000-500的折价券不 08/12 14:06
26F:→ leon19790602: 知道会不会退,因为那个券没有限量,但活动时段可能 08/12 14:06
27F:→ leon19790602: 一人限用一次 08/12 14:06
28F:→ benedict76: 家具很多接单才生产的,通常有一定量才送出去运费才划 08/12 19:50
29F:→ benedict76: 算。 08/12 19:50
30F:→ narukaza: 有问题退货重订不就好了,为何要多花时间绕一圈?难不 08/13 20:16
31F:→ narukaza: 成真的跟上面说的一样为了那几百块折扣卷? 08/13 20:16
我是真的没有过这种经验,不知道找原厂反而麻烦,
而且最近各大平台都在缺货,当时也真的都没货,
我才转而向原厂求助,以为原厂有现货应该会比较快,没想到会这样费时。
※ 编辑: incomplete (114.38.12.5 台湾), 08/13/2021 21:57:52
32F:推 EricTao: 惨 以前笨Q不是这样的 是我就客诉 08/19 09:47