作者incomplete (无)
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标题[讨论] BenQ 新品瑕疵，换货处理龟速
时间Wed Aug 11 22:25:06 2021
本人 7/22 从 yahoo!购物中心购入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封後检查立即
发现机壳背板无法密合，明显可见内部卡榫有一处泛白变色，由於我极需新的
萤幕，yahoo 只提供退货无法换货，该商品也暂无存货，所以我向 BenQ 客服
求助，但因为已过下班时间，便填写线上维修表单并附上产品瑕疵照片。
https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服来电，他们告知我可以协助处理，只要确定非
人为损坏，就会马上寄新机给我，要我重新将产品包装好等快递取件，没想到
从此以後我就陷入痛苦的漫长等待。
我怕错过快递，所以没有拒接任何一通陌生来电，但始终等不到快递，一直等
到 7/30 早上，我忍不住打给 BenQ 客服，询问是否有安排快递取件，客服显
然也不知道，只回答会帮我联络快递，并要我等候快递的电话通知取件；到了
下午，快递也没打电话来就把萤幕取走了，奇妙的是签单上的日期却是 7/27，
我不懂，快递是从 7/27 穿越到 7/30 来取件的吗？
之後好几天，我上官网查询处理进度，一直是「待收件」状态，我觉得纳闷，
於是在 8/5 联络 BenQ 客服询问他们是否已收到萤幕， 客服查了一下也是不
知，说他们会尽快确认再回覆我，要我等候来电，我就这样又等了好几天，就
是等不到 BenQ 的电话。
8/9 又再打给 BenQ 客服，才确认已经收到萤幕（说好的会电话通知呢？），
至於处理进度，各位应该可以猜到他的回覆，没错，他又要我再等电话，但是
我等到今天还是没有等到，我又上网查询进度，一样是「待收件」状态。
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我可以体谅也许因为疫情的关系，所以 BenQ 的处理进度较慢，但是慢成这样
也太夸张了，还总是要我等一通不会打来的电话，我从 7/24 开始不知道接了
多少骚扰电话，我觉得我已经变成全台湾最期待陌生来电的人了。
如果我当初直接退货，等 yahoo进货再下单，我现在已经收到新萤幕了，没想
到直接找 BenQ 处理反而这样艰难，现在也不可能退货给 yahoo 了。
虽然我不是直接从 BenQ 官网购买萤幕，但总是他们家的萤幕，而且他们也承
诺处理了啊！请问有人有类似的经验吗？BenQ 的处理速度一直是这样慢吗？
--
8/12 终於等到 BenQ 的电话，说萤幕已寄出
8/13 收到新萤幕，事件圆满落幕
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.38.12.5 (台湾)
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1F：推 Deraemon: 以後有问题直接退货，千万不要联络厂商 08/11 22:34
2F：推 kaj1983: 网购退货这麽好用就用嘛 08/11 22:47
3F：推 slowsoul1998: 啊所以你为什麽不退货 之前早就有一堆例子了 08/11 22:52
4F：推 AISC: 你干嘛不退货 其他通路买就好了 08/11 23:45
5F：→ incomplete: 之前没遇过，不知道直接退货比较保险 08/11 23:52
6F：→ incomplete: 其他通路也都缺货，而且yahoo有折五百，所以... 08/11 23:53
7F：→ incomplete: 再有下次，肯定直接退货QQ 08/11 23:54
8F：推 Amis5566: 有折价券的网购退货重下就没啦 这个case明明是原厂的QC 08/11 23:56
9F：→ Amis5566: 问题 还是帮原po QQ 08/11 23:56
10F：推 a9470302: 这麽急自己送罗 整家公司不是只服务你一个 08/12 01:55
11F：→ a9470302: 客服隔天就回你了 其他很明显是货运的问题 08/12 01:56
12F：→ a9470302: 不然你要benq搭计程车来服务吗^_^ 08/12 01:56
我也没要求 BenQ 只服务我一个，我很体谅了才能忍那麽多天，
而且就算是货运的问题，BenQ也有盯货运进度的责任不是吗？
扣除假日不收件，等了五天，在催促之下才等到货运，
商品收走後又是一阵子音讯全无，承诺确认收到萤幕後会来电告知，却又食言，
我有点不满也在情理之中吧。
13F：推 benedict76: 为了没几百值得吗？ 08/12 02:44
14F：推 SoulShadow: 我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填单之後没两天就 08/12 06:52
15F：→ SoulShadow: 来收了>< 08/12 06:52
好幸运，也许是当时疫情还没爆发的原因
16F：→ RaiGend0519: 你学到教训了，以後就是走平台的流程不要去想其他的 08/12 07:03
17F：→ RaiGend0519: 有问题就退然後马上订新的 08/12 07:04
18F：推 haruinami: 讲白了就为了省几百而已 付出代价 08/12 10:42
本来是想世道艰难，因为疫情的关系，有整整八个月的工作被取消，
所以就算只是省几百元，也是不无小补
但这两个礼拜实在煎熬，学到教训，再也不敢了
19F：推 tommy8311126: 走平台基本上24小时内搞定 走原厂就是自虐 08/12 10:48
20F：推 Keigo0415: 下次有问题请直接退货 网购本来就很容易拿到之前别人 08/12 12:17
21F：→ Keigo0415: 退的货 08/12 12:17
哦...这我倒是不知，下次会多加注意：)
22F：→ kinmengon: 电商除了pc家 电子产品退换它最阿沙力 08/12 13:40
23F：→ kinmengon: 讲到货运 我跟电商订了家具 整整等了两个礼拜才能到。 08/12 13:41
24F：→ kinmengon: 现在物流是还在塞车? 08/12 13:41
※ 编辑: incomplete (114.38.12.5 台湾), 08/12/2021 14:19:51
25F：推 leon19790602: YAHOO退其实也很乾脆，就是那满6000-500的折价券不 08/12 14:06
26F：→ leon19790602: 知道会不会退，因为那个券没有限量，但活动时段可能 08/12 14:06
27F：→ leon19790602: 一人限用一次 08/12 14:06
28F：→ benedict76: 家具很多接单才生产的，通常有一定量才送出去运费才划 08/12 19:50
29F：→ benedict76: 算。 08/12 19:50
30F：→ narukaza: 有问题退货重订不就好了，为何要多花时间绕一圈？难不 08/13 20:16
31F：→ narukaza: 成真的跟上面说的一样为了那几百块折扣卷？ 08/13 20:16
我是真的没有过这种经验，不知道找原厂反而麻烦，
而且最近各大平台都在缺货，当时也真的都没货，
我才转而向原厂求助，以为原厂有现货应该会比较快，没想到会这样费时。
※ 编辑: incomplete (114.38.12.5 台湾), 08/13/2021 21:57:52
32F：推 EricTao: 惨 以前笨Q不是这样的 是我就客诉 08/19 09:47