作者NewtonsA (原po专业的)
看板MAC
标题Re: 在新竹修电脑(不甚满意)的过程
时间Fri Feb 11 19:56:18 2011
引文恕删
您好
我是金牛顿的维修负责人 陈玮璿 （在此借用同事帐号发文）
感谢您选择於金牛顿送修您的电脑
代表着您相信我们会提供价格合理及优质的服务
这也是我们一直努力在做的
看到您於PTT上发表的文章, 得知您对此次服务不甚满意
从文章看来主要在於以下两点原因:
1. 延误电脑送至维修中心的时间, 导致主机板生锈, 需付费更换
2. 未於承诺的时间1/31(一)答覆检测结果
针对以上两点我想做个说明:
1.
为了避免情况恶化, 我於您送修的当下立即打开电脑底盖, 擦乾液体。
接着立即向原厂授权维修中心报修, 并於当日傍晚请快递收件寄回维修中心。
由於您是於1/28(五)送修, 我有当场告知您六日维修中心无营业。
1/31(一)下午寄达维修中心, 立即进行检测, 并判定为主机板已生锈, 整个流程完全
没有丝毫的延迟。
您可以透过维修中心的线上报修系统查询, 网址为:
http://www.acpp.com.tw
於画面右半部的客户专区
输入您的维修品序号: WQ02826XXXXX 按下确认查询
然後於维修单号 R2011XXXXX 按下查询
就可以清楚看到维修中心的收件及检测结果出炉的日期与时间
2.
因为我的疏失, 忘记从1/31(ㄧ) - 2/4(五)金牛顿就开始放年假了。
所以并未在承诺的1/31(一)答覆您维修中心的检测结果。
但我於2/4(五)开工当日试图拨了数通电话给您, 但都无人接听。
为此深感抱歉, 因此补贴$500於维修费用, 并提供您下次购买电脑包时九折优待
以上两点都在您母亲取回电脑前於电话中商讨过了, 不知他是否有转达到您
故发此mail向您说明
有任何需求或问题都欢迎随时与我们联系
最後祝您 学业顺利
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.55.154
1F：推 poopooer:顾客有问题立刻解答，负责任的态度推一个! 02/11 22:04
2F：推 bightw05152:负责推 02/11 22:42
3F：推 randle:负责有心推 02/11 22:50
4F：推 zeki621:有心推 02/11 23:07
5F：推 fatboy1988:负责推 02/11 23:29
6F：推 hechian:负责任，推 02/11 23:39
7F：推 Vivirand:把人家的维修单号公布...这样好嘛? 02/11 23:44
8F：→ Vivirand:还有维修品序号 虽然我想不出哪里不好 但没看到人公布过 02/11 23:45
感谢你的提醒，版上的这篇已经马赛克了。
※ 编辑: NewtonsA 来自: 124.11.148.196 (02/11 23:50)
9F：推 hitoo:早上打翻 下午清..除非没清乾净 不然怎麽这麽快生锈？ 02/12 00:29
10F：推 josence:其实有问题，门市人员为啥可以自行打开底盖？这个动作应 02/12 02:00
11F：→ josence:该是交由Apple认证的专业工程师来处理才对，这个程序上有 02/12 02:01
12F：→ josence:瑕疵，应该做检讨才是。 02/12 02:01
13F：推 josence:但假如是维修部工程师负责拆背盖来清液体则没有程序上的 02/12 02:04
14F：→ josence:问题，可能是因为年假造成延迟维修导致，这其实也不能责 02/12 02:05
15F：→ josence:备维修中心，毕竟维修程序是依照『工作日』来计算，只是， 02/12 02:06
16F：→ josence:这次中间的假期比较久点吧了。 02/12 02:07
17F：推 theWANDERER: 02/12 03:16
18F：→ astroodie:底开可以自己打开吧, 换RAM就要打开底盖 而且不影响保固 02/12 07:01
19F：推 wallat:可以开底盖吧？换RAM换硬碟都要自己打开的。 02/12 09:42
20F：推 fancying:推～金牛顿很有诚意阿 02/12 10:26
21F：→ gigglenut:我也只是打一下我的维修过程而已 但生锈实在....没差了 02/12 18:10
22F：→ gigglenut:电脑修都修好钱也付都付了花钱买经验罗 02/12 18:12
23F：推 andy12199:底盖可以打开喔～ Ram跟硬碟在自己可以换的范围内 02/13 08:45
24F：推 james11:X的 耐X有你们10分之一就好了!! 03/12 18:39