http://www.weapl.com/view-47274-1.html 产品首发 　　我们对新产品的发布一无所知，直到即将发售之前，他们会给我们看一段 演示视频，然後我们才知道会有什麽劲爆产品登场。公开推测新产品是严 令禁止的，如果你这麽做了，特别是如果你告诉了一位顾客，那麽你就惹 大麻烦了。我平均每天会被问到5 次关於下一代iPad或者iPhone什麽时候 上市的问题，但我真的不知道。而如果我说「下一代iPad会有个摄像头」 这样的话，我就捅大篓子了。实际上我刻意不去看科技相关的新闻，这样 我就彻底没什麽可透露的了。我宁愿对新产品不管不问。 　　而当有重大内容要发布时，店里的每个员工都会观看视频演讲。如果你说 你想在家里看也可以，他们会允许你把视频带回家看。接着他们会为首发 做准备，并且会为我们安排很多看上去很疯狂的东西。在iPhoen 4首发的 时候他们给我们准备了非常棒的食物。有人告诉我在纽约第五大街苹果商 店里甚至有免费按摩师！而另一间苹果商店里有一个满是金鱼的小泳池！ 他们常常对我们强调保持水分的重要性，并且告诉我们在首发日工作时间 越长能挣到的奖金越多。 讨厌的顾客 　　有些顾客的行为举止简直恶劣到令人发指。大约两年前，我见过顾客用歇 斯底里的方法来更换手机，他们大喊大叫，嚎啕大哭，甚至对我们恶言相 向，而最後，他们换到了手机。有些人实在是太糟糕了。有时你会觉得自 己是在麦当劳里工作，只不过拿的钱多一点。我这辈子从没有那麽低声下 气过。 对付贩毒者 　　常有毒贩子用假身份证来商店里买手机。你可以从他们畏畏缩缩的神态和 举止上很明显地看出他们是贩毒的。而他们其实也知道你能看出他们的身份。 但你显然不能因此而指责他们——他们毕竟是顾客，顾客就是上帝。不过 当他们准备付钱的时候，他们总是会用那种一看就知道是伪造的身份证或 银行卡，而他们使用的社保号码往往也是已经去世的人的。不过当你指出 这一点时，他们就逃之夭夭了。 推销MobileMe 　　没人付钱要我们推销，不过我们很害怕我们的产品卖的不好。我们被要求 在销售每件商品时都向顾客推荐AppleCare服务。老实说这并不难，因为 AppleCare服务很好，值得花点钱在上面。不过他们也要求我们推荐MobileMe 服务，不过这个就没那麽容易了，基本没人能成功说服客户购买这项服务。 销售竞争 　　我们有一张业绩表，你可以看见每个人的业绩。它告诉你谁为公司争取到 更多的收益，而如果你不幸是业绩表上垫底的那一位，经理就会找你喝茶， 和你讨论为什麽你的业绩不理想。 中国水货商 　　iPad首发的时候，有一大群中国水货商跑来想买iPad。那时候你必须先预定 才能买iPad，於是他们纷纷跑到MAC展区用MAC在网上注册各种邮箱然後预定 iPad。而他们注册的邮箱名简直是莫名其妙，比如[email protected]之类的。 最後，他们甚至想跟我们讨价还价！拜托，这是苹果商店，即使是超市里的 苹果也不允许讨价还价的。 苹果教教义 　　有时候整个公司看起来就是个狂热宗教。比如说，他们会给我们分发小册子， 小册子上说—让我稍微添油加醋一番—「苹果是我们的灵魂，顾客是我们 的灵魂」或者「我们的目标是提供伟大的科技」。不仅如此，在培训过程中 有这麽一堂课，内容是教会我们怎样发掘自己的个性。他们甚至把我们分成 外向型和内向型。想想就觉得古怪。 保安 　　每间商店都有保安。不过我不能说他们是是谁。他们大部分都是退役警察， 拿的薪水很多。他们的工作是防止人们破坏店里陈列的产品。 怎样被炒鱿鱼 　　他们对出勤率管的很宽松，你必须至少迟到15次以上他们才会让你滚蛋。 不过如果你告诉媒体或者客户关於新产品的任何信息，恭喜，你可以收拾铺盖 卷走人了。 公用电脑 　　经常有年轻人来，免费使用展示MAC上的PHOTO BOOTH软件，然後问我们如何 将照片传到他们的脸书主页上。也有很多无家可归的人来店里免费上网。 这些都没什麽。不过有些可怕的流浪汉跑到店里来开最大音量放死亡金属乐， 然後我们就求生不得求死不能了。我见过最棒的是一群年轻人用大音量放 布兰妮的歌，还跟着音乐跳起舞来了。来店里上敏感词网的人其实并不多， 但很多人喜欢更改系统语言。如果被改成了俄语或者棒子语，我们真的要 花半天才能找出改回去的方法！ 电话室 　　最糟糕的或许就是在电话室里工作了。在这里你要接听所有来电。有时我觉 得我简直在接听自杀热线。人们打电话给我们然後就开始倾诉，简直把我们 当成了心理医生。还有妻子打电话要求我们帮她在她丈夫电脑上找出出轨的 证据。不过我一般二话不说把电话转到AppleCare那儿去，我才不要管这些 烂事呢。 电话解锁 　　总是有人来问我们买未锁的iPhone，不过我们根本不会卖。我们只好反覆告诉 他们如果解锁後的iPhone基本上就是一块700美元的镇纸，而且 iPhone会自动 刷回T-Mobile制式。当然这是扯淡，不过我们只能这麽告诉他们。如果他们带 一台解锁过的iPhone来到GeniusBar，我们绝对不会碰它。 在那儿工作会让你嗜权 　　当我在那儿工作时，我必须面对那种不断竞争的氛围。一般来说我是很低调的， 但在店里，我一心只想着销售，销售，销售！我想一路做上去，最後加入 GenuisBar——谁不想当个天才（Genuis）呢？ --

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