作者tsd (专门去海边挖蛤)
看板MOD
标题Re: [服务] 令人震怒、极差劲的MOD升级过程
时间Wed Jul 13 19:41:28 2011
其实我也对中华电信的客服人员的素质感到很疑惑,水准差异性很大...
本来我家就是光世代10M +MOD超值餐10元专案的用户
在7/1的时候接到行销打我手机说(那时MOD豪华餐还没上线)
升速光世代50M + 100元可以MOD变豪华餐,当然我就答应他们改成这个专案促销
结果我发现7/8那天,网路速率是提升成50M了
但MOD只变成全餐(MOD上显示超值餐+好康餐)而已
等了几天,今天决定打客服问这件事情...
上班前早上七点多打了123客服去问...
早上这位客服小姐什麽都不知道就算了
除了一直推托,口气也很差,什麽行销还没上班?? 专案自己上MOD调整成豪华餐就好了
我就是不能从MOD操作直接转,才打客服的,客服又绕个圈子叫我回去做,不能做的事情
又跟要我资料查,又查不出甚麽东西...
越说会越气,不爽跟他罗唆下去,就挂他电话,出门去上班了
下班回来大概六点左右又打了一次123
这次的客服小姐就好很多
首先接到我电话中提的问题耐心的听我说完
然後後来他帮我转接到负责这次MOD豪华餐的相关客服人员
後来转接的那位负责的客服小姐,听完电话就直接帮我处理这事情
而且查询後说我合约是7/9号绑约成全餐
就在刚刚又打了手机告知我要改成专案光世代+MOD豪华餐时重新绑两年约
客服小姐也对我家的状况很疑惑,他说我们家是7/9绑约专案设定是MOD全餐
我猜大概是行销把我的专案设定错了
他们本来促销MOD豪华餐(听客服小姐说7/7号中午上线),结果设全餐...
所以7/8号我家MOD看到的只有全餐而已
--
中华电信客服不好,我建议换个时段再打....换别人试看看...
--
人的相聚别离往往存在着定数
越是想留住的情分，越是消逝得迅速！
也许这就是所谓的命运
只是，命运怎麽就是爱捉弄人？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.22.197
※ 编辑: tsd 来自: 114.32.22.197 (07/13 19:43)
1F：→ littlegreen :上次接到信义区的客服...服务整个赞 07/13 20:20
2F：→ ccbbaa :可能早上那个也刚起床有起床气吧~_~ 07/13 20:29
3F：推 weimings :完全同意,客服人员素质大不同,多试有差!! 07/13 21:31
4F：推 nicotenecat :10元不是好康餐吗 07/13 23:19
5F：推 riverless :我遇过CHT很棒的客服 又专业态度又很好 07/14 10:54