帮朋友代post iCAT/iPlug的使用心得 我曾经陪她去修过一次 一个中年的工程师（老板?）说话态度很差 我朋友很冷静的在跟他说遇到的故障是什麽情况 那个人最常回答: 我们从来没遇过这样的状况 我也不知道怎麽办 blablabla 他根本没在听我同学说的需求 只顾自己讲一些话来教训人(暗指顾客使用不当) 我在旁边本来只是陪我朋友去 後来连我都听得越来越不舒服 因为他一直推托 好像买到瑕疵品是消费者自己衰要自己负责 态度又超差 我跟老板说:你们品质好一点 我们也不用一直来修 况且如果品质一直都这麽差都没有改进 如果网路上有人在询问你们品牌 我们当然会把使用心得分享给大家 老板态度很凶的马上说:你去说阿，那是你的自由! 我本意只是希望他虽然品质差 但他如果愿意服务好 让我们即使遇到问题 如果有满意的解决方式 还是会推荐 想push他解决这些产品瑕疵问题... 他从头就想跟顾客对立到尾 所以大概觉得我在威胁他吧= =||| 到最後简直就像吵起来 我跟我朋友都讲得很气 可是怎麽讲都没有那位先生讲得大声理直气壮.... 但他就是没有诚意主动帮客人服务到好的心意.... 如果是我家的产品 我听到客户买去第一天就开始问题一大堆三天两头就来修 一定会尴尬得想把客户的烂机子收回家藏起来 不要让其他消费者看到..产品形象要顾 我朋友很衰...没先调查过品牌就买到一只烂iCAT mp3 搞得她从买来开始三天两头就一直去维修 以後我就知道要警戒...买什麽都要先做功课= =免得买到像这样令人头痛的烂货 有想要买这只iCAT/iPlug mp3的人做个参考在继续读下去 以下是我朋友用email寄给我请我帮她转贴的个人心得 =================================================================== mp3在这个时代应该是很成熟的技术了吧！ 好歹都有个基本水准吧！ 就算是匆忙下没有先调查的小牌子， 加上是我这辈子最倒楣的时期好了， iCAT/iPLUG的瑕疵机率竟接近100%！？ 在Nova地下一楼刚买来的第一天， 完全还没使用、只是请店员示范使用方式而已， 当场就发现主机的on/off是坏的， 店员说他第一次碰到 〈应该是刚来上班，经验还不多的吧〉， 急急忙忙说去调货换新品给我... 当天晚上补习结束後回到家想把录音抓出来 NB竟然抓不到？！〈我的NB才买一年不算旧吧！〉 充电也不行？！〈电脑或插座都无法充电〉 隔天赶快再回去店里， 一试之下才发现usb线跟充电插头竟然都是坏的！ 店员的老台词： "第一次碰到…"听起来有点心虚的感觉… 机车勒！才买来两天， 整套主配件除了耳机之外已经全坏掉换新的了@@… 我怀着忐忑不安的心使用了两周之後， 新状况又发生... 我的电脑以及充电插头有时抓的到、有时抓不到机子， 甚至发生...充电後反而完全没电的状态？！ 我再度回到Nova地下一楼熟悉的柜台， ㄟ？那个先生不见了， 〈事後回想，应该是受不了自家产品一直被骂而辞职吧〉 新的店员先生要我到马路对面的元气馆的分柜， 到了那个柜台，店员小姐当场测试, 第一次电脑抓不到，第二次可以抓到， 她表示隔天工程师回国後才可以帮我检查 我就放着让她充电试试看， 隔天来拿，赶时间的我等不到工程师进来先去上课， 再隔天又过去一趟， 工程师当场东测西测， 终於发现USB线是有问题的 挖哩勒！ 这种公规、超级普遍使用的东西竟然让我连续用到两支都是坏的？ 以我这种非电脑专业人士的老百姓来看都觉得离谱 瑕疵率也太高了吧… 最气的是这个工程师的服务态度超差 完全没有聆听我的问题重点在哪里 只顾着自己以为他是老师 讲一些沟不上边际的话来辩解 他说自己刚买的HP NB萤幕问题连连 把电脑从电脑袋理拿出来示范给我们看 拿去修也没好 他也觉得买到瑕疵品 他就认栽算了 也没再跟HP抱怨 （他这样讲是要我像他一样才是对的吗) 问他说:那这样你是不是会对HP观感很差 他居然强辩: 不会 我还是会继续买 每一家的笔电都一样烂 (烂苹果总会有好一点的 他自己不挑 下次再买到就真的是他自己的问题了 不代表每个人都要向他一样才叫正常 讲得好像他心胸很宽大) 同一位消费者出这样多的状况还不快处理，是要我抓狂吗？ 说什麽下次坏掉超过七天就酌收费用… 从头到尾就是要跟我辩、死不认错的态度… "如果七天内坏掉就换全新的给你"这句话犹言在耳， 面板修好、使用不到两天又发生惨剧… 录音录到一半，几分钟前才看已经录一小时左右的机子， 竟然… 自~动~关~机~了~~~ 真是难以置信，太离谱了~~~ 我不死心的再开机，ㄟ？又可以录?？ 我趁中午下课急忙赶去， 这位工程师老兄竟说我後面录音一切正常，应该是没问题… 真是xxx脏话要骂出来了 是怎样？ 你没看到就当没发生吗？ 这样时好时坏的不稳定不算有问题？ 还说什麽再有问题七天内就换新的给我？ 七天哩？两天就反悔了… 我才不要你的新机子哩 谁知道新的机子有什麽问题 要不是我现在需要用到、不甘心要再重买 你这支机子送我都不要， 我宁愿直接扔掉… 还说什麽他可以帮我录音测试 奇怪ㄋㄟ，录音测试还需要你做吗？ 我自己上课就可以录了… 消费者都跟你反应录音到一半就关机了 你还不知道要把机子赶快送回原厂整个拆开检查？ 最後他终於拿了一支新机给我上课先顶着用， 他把旧机留着录音测试 还说什麽相信我在他测试没问题後会把机子交换回来 相信什麽啊？ 你自己说要换新的给我的 要我还什麽？ 隔天下午，真的打给我要我换机， 我直接问他： "请问你这支我使用两天的机子你们收回後还会卖给别的客人吗？" 他大概没料到我这样问，迟疑一两秒钟尴尬的笑说"不会" 我说： "既然不会， 就表示这支新机子已经无法为你们公司带来任何盈利， 没有换回的必要了吧！" 他竟然说："虽然不会再拿去卖，但依公司规定还是要缴回" 我说： "请回报总公司，这件事算个案处理， 跟公司说你已经承诺有问题就换新的给我， 我相信这是你可以做到的范围权限…" 他跟我鲁半天，终於是答应跟公司回报看看… 现在… 先不论他还敢不敢跟我说要换回来， 最好新机子不要再给我有状况… =========================================================================== 看完以上....请大家好好考虑吧..... 是智者就请多比较各品牌 各家店的服务态度 还有店家态度真的很重要 遇到问题还死不肯承认硬要往一些跟MP3无相关的例子掰 真的很令人受不了.. 我们是要去解决MP3问题的 却没有看到店家愿意为客户使用不便考虑的诚意 这种店....大家自己评判吧 希望那个男工程师不要是老板...因为老板都要有远见一点生意才会好 为了这种层出不穷的固障 要跟顾客辩得好像没他的事 都顾客自己的事 感觉很差 --

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