作者AAma (降降降)
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标题[心得] 台北车站 元气馆一楼 iCAT/iPlug 品质服务都差...
时间Thu Nov 6 21:39:07 2008
帮朋友代post iCAT/iPlug的使用心得
我曾经陪她去修过一次 一个中年的工程师(老板?)说话态度很差
我朋友很冷静的在跟他说遇到的故障是什麽情况
那个人最常回答: 我们从来没遇过这样的状况 我也不知道怎麽办 blablabla
他根本没在听我同学说的需求 只顾自己讲一些话来教训人(暗指顾客使用不当)
我在旁边本来只是陪我朋友去 後来连我都听得越来越不舒服
因为他一直推托 好像买到瑕疵品是消费者自己衰要自己负责 态度又超差
我跟老板说:你们品质好一点 我们也不用一直来修
况且如果品质一直都这麽差都没有改进
如果网路上有人在询问你们品牌 我们当然会把使用心得分享给大家
老板态度很凶的马上说:你去说阿,那是你的自由!
我本意只是希望他虽然品质差 但他如果愿意服务好
让我们即使遇到问题 如果有满意的解决方式 还是会推荐
想push他解决这些产品瑕疵问题...
他从头就想跟顾客对立到尾 所以大概觉得我在威胁他吧= =|||
到最後简直就像吵起来 我跟我朋友都讲得很气
可是怎麽讲都没有那位先生讲得大声理直气壮....
但他就是没有诚意主动帮客人服务到好的心意....
如果是我家的产品 我听到客户买去第一天就开始问题一大堆三天两头就来修
一定会尴尬得想把客户的烂机子收回家藏起来 不要让其他消费者看到..产品形象要顾
我朋友很衰...没先调查过品牌就买到一只烂iCAT mp3
搞得她从买来开始三天两头就一直去维修
以後我就知道要警戒...买什麽都要先做功课= =免得买到像这样令人头痛的烂货
有想要买这只iCAT/iPlug mp3的人做个参考在继续读下去
以下是我朋友用email寄给我请我帮她转贴的个人心得
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mp3在这个时代应该是很成熟的技术了吧!
好歹都有个基本水准吧!
就算是匆忙下没有先调查的小牌子,
加上是我这辈子最倒楣的时期好了,
iCAT/iPLUG的瑕疵机率竟接近100%!?
在Nova地下一楼刚买来的第一天,
完全还没使用、只是请店员示范使用方式而已,
当场就发现主机的on/off是坏的,
店员说他第一次碰到
〈应该是刚来上班,经验还不多的吧〉,
急急忙忙说去调货换新品给我...
当天晚上补习结束後回到家想把录音抓出来
NB竟然抓不到?!〈我的NB才买一年不算旧吧!〉
充电也不行?!〈电脑或插座都无法充电〉
隔天赶快再回去店里,
一试之下才发现usb线跟充电插头竟然都是坏的!
店员的老台词:
"第一次碰到…"听起来有点心虚的感觉…
机车勒!才买来两天,
整套主配件除了耳机之外已经全坏掉换新的了@@…
我怀着忐忑不安的心使用了两周之後,
新状况又发生...
我的电脑以及充电插头有时抓的到、有时抓不到机子,
甚至发生...充电後反而完全没电的状态?!
我再度回到Nova地下一楼熟悉的柜台,
ㄟ?那个先生不见了,
〈事後回想,应该是受不了自家产品一直被骂而辞职吧〉
新的店员先生要我到马路对面的元气馆的分柜,
到了那个柜台,店员小姐当场测试,
第一次电脑抓不到,第二次可以抓到,
她表示隔天工程师回国後才可以帮我检查
我就放着让她充电试试看,
隔天来拿,赶时间的我等不到工程师进来先去上课,
再隔天又过去一趟,
工程师当场东测西测,
终於发现USB线是有问题的
挖哩勒!
这种公规、超级普遍使用的东西竟然让我连续用到两支都是坏的?
以我这种非电脑专业人士的老百姓来看都觉得离谱
瑕疵率也太高了吧…
最气的是这个工程师的服务态度超差
完全没有聆听我的问题重点在哪里
只顾着自己以为他是老师 讲一些沟不上边际的话来辩解
他说自己刚买的HP NB萤幕问题连连 把电脑从电脑袋理拿出来示范给我们看
拿去修也没好 他也觉得买到瑕疵品 他就认栽算了 也没再跟HP抱怨
(他这样讲是要我像他一样才是对的吗)
问他说:那这样你是不是会对HP观感很差
他居然强辩: 不会 我还是会继续买 每一家的笔电都一样烂
(烂苹果总会有好一点的 他自己不挑 下次再买到就真的是他自己的问题了
不代表每个人都要向他一样才叫正常 讲得好像他心胸很宽大)
同一位消费者出这样多的状况还不快处理,是要我抓狂吗?
说什麽下次坏掉超过七天就酌收费用…
从头到尾就是要跟我辩、死不认错的态度…
"如果七天内坏掉就换全新的给你"这句话犹言在耳,
面板修好、使用不到两天又发生惨剧…
录音录到一半,几分钟前才看已经录一小时左右的机子,
竟然…
自~动~关~机~了~~~
真是难以置信,太离谱了~~~
我不死心的再开机,ㄟ?又可以录??
我趁中午下课急忙赶去,
这位工程师老兄竟说我後面录音一切正常,应该是没问题…
真是xxx脏话要骂出来了
是怎样?
你没看到就当没发生吗?
这样时好时坏的不稳定不算有问题?
还说什麽再有问题七天内就换新的给我?
七天哩?两天就反悔了…
我才不要你的新机子哩
谁知道新的机子有什麽问题
要不是我现在需要用到、不甘心要再重买
你这支机子送我都不要,
我宁愿直接扔掉…
还说什麽他可以帮我录音测试
奇怪ㄋㄟ,录音测试还需要你做吗?
我自己上课就可以录了…
消费者都跟你反应录音到一半就关机了
你还不知道要把机子赶快送回原厂整个拆开检查?
最後他终於拿了一支新机给我上课先顶着用,
他把旧机留着录音测试
还说什麽相信我在他测试没问题後会把机子交换回来
相信什麽啊?
你自己说要换新的给我的
要我还什麽?
隔天下午,真的打给我要我换机,
我直接问他:
"请问你这支我使用两天的机子你们收回後还会卖给别的客人吗?"
他大概没料到我这样问,迟疑一两秒钟尴尬的笑说"不会"
我说:
"既然不会,
就表示这支新机子已经无法为你们公司带来任何盈利,
没有换回的必要了吧!"
他竟然说:"虽然不会再拿去卖,但依公司规定还是要缴回"
我说:
"请回报总公司,这件事算个案处理,
跟公司说你已经承诺有问题就换新的给我,
我相信这是你可以做到的范围权限…"
他跟我鲁半天,终於是答应跟公司回报看看…
现在…
先不论他还敢不敢跟我说要换回来,
最好新机子不要再给我有状况…
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看完以上....请大家好好考虑吧.....
是智者就请多比较各品牌 各家店的服务态度
还有店家态度真的很重要 遇到问题还死不肯承认硬要往一些跟MP3无相关的例子掰
真的很令人受不了..
我们是要去解决MP3问题的 却没有看到店家愿意为客户使用不便考虑的诚意
这种店....大家自己评判吧
希望那个男工程师不要是老板...因为老板都要有远见一点生意才会好
为了这种层出不穷的固障 要跟顾客辩得好像没他的事 都顾客自己的事 感觉很差
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◆ From: 122.126.70.18
1F:→ lesbw:...好烂 11/07 09:44
2F:推 a01045:幸好有先来爬文,谢谢指导了..= = 03/15 00:35