大家好，最近百货周年庆开打，人在百货走，反推难免有。 内容有点冗长，所以先上个懒人包，後面再细细描述事件经过。 ———懒人包——— 1.反推点：柜姐的「销售话术」严重误导消费者，有说谎之虞 2.我的处理：打电话给统一客服，说明事件，希望能加强人员教育训练 3.百货回应：楼管到柜上了解事件经过，并要求柜姐出示line对话，证实真有此事。百货 方道歉、表明可以退货，承诺会通知BB主管 —————事件始末———— 去年周庆是我第一次在台北统一时代bobbi brown消费 因为刚好有想回购的商品，所以在今年9月中收到柜姐的简讯时，就加了柜姐的line，请 她传dm给我并预购产品 （对话截图如下） https://i.imgur.com/hhDRiHH.jpg 这次有问题的地方在： 我想买2瓶保湿安瓶加上1瓶修护安瓶的「组合」因为去年dm上有这一组，今年没看到，所 以我才特别问问看能不能更换品项。 柜姐给我的回应是：「有喔，那是我们时代的独家隐藏版组合～」 但我真的到现场结帐的时候却完全不是这麽一回事。 结帐当天，我到柜上表明找该位柜姐，因为她不在，所以其他柜姐先拿dm给我让我坐下。 柜姐回来之後她问我有没有想要其他的，我就跟她说我还想再加一罐大罐的卸妆油，随後 她便转身去拿我的安瓶、卸妆油和计算机。 一开始柜姐在桌上摆了两罐包在一起的保湿安瓶、一罐修护安瓶和一罐卸妆油的时候，我 没有发现异样，是她在按计算机的时候，我才发现她按的金额跟我在dm上看的不一样，她 算出来的金额比较贵。 当下我立刻问她为什麽不是3600（dm上的3罐安瓶组合价）+2520（大容量卸妆油），她才 跟我说她忘记跟我说隐藏组合的价钱不一样。（我：？？？？？） 我马上追问她：那这个价钱怎麽算的？为什麽两瓶保湿包在一起，修护分开？ 这时她才说保湿是一组、修护是算另外单买。 我听了之後满头问号，直接问她，那如果这样买没有比较便宜，我为什麽要这样买？ 我当下只有觉得她忘记事先告知价钱不一样这件事很瞎，怎麽算钱的时候就没有忘记？并 没有意识到她在line上说的跟现场完全不一样，我还以为是我误会她的意思或是我自己记 错，因为我当天确实有记错他们满额现抵的金额。 一直到三天後（也就是昨天晚上）我在跟朋友讨论bobbi brown的其他商品，回去翻和柜 姐的对话纪录找dm时才发现，不对欸不对欸，她在line上的说法跟现场说的完全不一样啊 ！！ 当下我马上跟朋友说我的发现，朋友觉得太扯了怎麽可以这样「话术」，建议我直接向百 货反应，所以昨天晚上我便致电统一的客服反应整个事件。 约莫半个小时後，楼管打电话给我，说她已到柜上了解过，因为我反应给客服时提到有li ne对话，所以当下有要求柜姐出示line对话纪录，事实确实是如我所述。对於柜姐的作为 他们真的感到非常不好意思，百货这边可以让我退货。 但因为我真的就是需要这些产品，所以跟楼管说不用退货，只是我觉得柜姐的销售方式很 不可取，这讲难听点就是说谎了吧？因此我只向楼管要求加强柜姐的教育训练。楼管承诺 并表明会将此事转达给bobbi brown的主管。 —————事件结束———— 反推完柜姐，推一下统一的处理效率，原本客服跟我说因为他们周年庆，可能会晚一点才 回电，会是明天才回。 我当下还想说距离事发已经过了三天，客服又说他们周年庆比较忙，这件事不知道会不会 石沈大海，没想到半个小时後就接到电话了。 和楼管通话时，楼管的言词间也完全没有推托、包庇的意思，有感受到诚意跟歉意，虽然 不知道柜姐到底会不会有什麽实质上的惩处，但对於百货的处理效率跟态度我是满意的。 最後希望版友们都可以遇到天使柜姐，周年庆花钱花得快乐！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.248.167.250 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1633700593.A.2C9.html 看来这个柜点的柜姐素质真的有待加强，我之前在其他柜点遇到的柜姐明明也都不错 其实我只是很懒的为了她跑这一趟，统一其实离我满远，完全是为了满额礼券才去统一消 费。退货之後还要退兑换的礼券，然後再去别的柜点买同样的产品，用想的就觉得好麻烦 啊～～ ※ 编辑: woodble (60.248.167.250 台湾), 10/08/2021 22:23:10