作者bluevivi (蓝色天空)
看板MakeUp
标题[靠柜] 小心NARS吃掉你的会员权利@新天地
时间Tue Nov 2 01:26:14 2021
更新:
朋友嫌我原文太长，建议我简化一下比较好阅读
时间轴如下:
10/26柜上给手机查无会籍，上笔消费为去年周庆
->11/1告知柜姐今年母档有入会，请她再帮查询
->柜姐提供会员资料截图，并留语音说我有会员且可以换到会员礼
->我进一步询问:截图中为何没有今年母档那笔消费?
->柜姐查到是母档工读生key错资料(我少了6800点)，说点数会从她那边补给我
->我找该柜姐主管客诉并告知新天地楼管
->查看与柜姐line纪录发现她删除了说我有会员的那则语音
->楼管告知该柜姐希望亲自来电致歉
->过了两天没有来电，她主管说等预购会当面解释清楚比较好
->我还在考虑周庆这单要不要弃单
自己再顺了一次之後
更加无法相信key错资料这个说法
以及，为何在柜上给手机查无会籍，後来又留语音说有且可换会员礼?
#该买Selfridges年费了
--以下原文--
上周靠柜台南新天地NARS看周庆商品
因为记得有入会且十月是我生日月所以顺便请柜姐帮我查询会籍
柜姐问了手机号码後，说我目前不是会员
我惊讶了一下，觉得才刚买不久怎麽可能？
再问柜姐上次消费纪录是何时，说是去年周庆
当下我不以为意，想说可能真的自己记错
直到这两天又想到
於是回去看我和这位柜姐的Line纪录
(我通常如果遇到服务不错的专柜人员就喜欢都找同一位买
一来，觉得业绩给同一位销售员，算是表达认可和支持的方式
二来，对产品有问题，听同一位销售员解释比较不会乱掉
通常怕人家忙不过来，我要去之前都会先Line说一下
如果当天觉得对方服务很仔细，也会在回家确认商品都没问题後，传个讯息跟对方说声辛苦了谢谢他的服务之类的)
找到在今年三月有向这位柜姐表达感谢服务之意
又再去新光的app找到了3/25在NARS消费的纪录
我想起来就是今年母档买了蜜粉饼、圆罐遮瑕还有什麽我忘了，有拿到一个入会礼(透明方型小包包)
赶紧再传讯息问柜姐，想麻烦她帮我再查询一下
傍晚五六点时柜姐传了一张照片，是他们柜上电脑里我的会员资料，当中最後一笔纪录的确是她上周说的在去年十月
但她有再传了十几秒的语音(这则语音最後她不知为何收回了)
语音内容大意是：你是会员，点数一万xx点，可以换xxx的会员礼
原本我觉得松一口气，原来我是有会籍，可能哪里搞错而已吧，反正还是可以换会员礼
但又突然觉得，那怎麽照片中看不到我今年母亲节消费的那一笔呢？
於是再进一步传讯息问柜姐
这时她询问公司後得到的结果是
母档那天是工读生key帐key错了
我的消费金额入到同年同月同日生的另一位顾客上(超巧！)
然後再传来一张照片，是电脑中该位顾客的会籍资料画面
除了姓之外，名字两个字都跟我一模一样(巧到爆我惊呆)
有可能真的就是有这麽巧合的事情，我勉强接受
但是
如果我没有越想越不对，继续追问我的母档消费纪录
如果我没有用新光app的习惯，几个月前的发票也早就丢了
这一笔含当时活动赠点共6800点，会去到哪里呢？
当下我真的非常非常生气
因为加上柜姐一开始传的语音讯息，让我觉得他们不只是有疏失，甚至想随便唬弄过去
(感觉让你知道你有会员、可以拿到会员礼，应该就没事了吧)
另一个让我生气的点是
上周靠柜时想说都买眼影盘了，再凑个常用的消耗品凑到入会门槛好了
然後我问说那新天地是11月开打，这样我的生日礼是不是不能领
柜姐说其实是不行，但是她可以把她的给我
我当下还觉得这位柜姐是天使来着很感动，之後钱包回血再来找她买个刷具好了
现在回想起来觉得自己很好笑
後来我先是打到柜上，想直接找柜长反映
殊不知她就是柜长...
对於我的怒气
她的回应蛮冷的，对话中有许多空白，最多就是抱歉让您有这样的感受blahblahblah很制式的回应
我有点气不过，直接跟她说我希望能反映给你们总公司知道这件事
她给了我南区主管的电话
後来跟这位主管的对话过程中，我感受到的歉意起码是该柜姐的87倍之多
另外也打给新天地客服
一开始接的客服听完全程还问了一句中间是否有换不同的专柜人员服务
我说从头到尾都是同一位，电话中对方听起来也是微傻眼
(不过也有可能客服的工作就是尽量先安抚顾客情绪才会这样啦)
後来彩妆楼管有回电给我，说是去了解後的确是误把我的消费入到另一位住在新竹的顾客那边了
楼管有提到会惩处，也传达了该位柜姐想亲自再打给我致歉
到这边我觉得事情算告一段落...吧？
对於该柜姐
我还是相当生气与失望
主要是觉得自己对她的信任和支持被糟蹋
而对於NARS这个柜，我认真觉得心累
自认不是什麽大户，但是也死忠的用了好几年他们的产品
这两年加上这次周庆也入手三个彩盘了
但是他们的会员制度一直都很谜样
我是遇到这次经验爬文後，才发现去年也有人在NARS有类似会籍被吃掉的经验
而且底下推文也有其他人有类似经验
我今天跟南区主管通话时也直接跟他讲白
台湾售价跟代购当中的价差那麽大
我还在台湾专柜买，不就是冲着服务、试色、会员制度那一丁点的小福利而已吗？
现在疫情不能试妆在脸上，我还眼影盘跟腮红盘一起入手
最後要被搞成这样，我到底何苦？
原本我已经打算把上周留的商品直接弃单了
因为对这个柜的服务和专业我真的不敢恭维
最後看在这位主管不断道歉的面子上我才又心软
不然我真的大可再等一下下sephora折扣再请信任的代购买
反正新品那麽多根本也不急着用
讲着讲着我又想收手了，气气气气气
不知道是新天地NARS的问题还是全台NARS都这样
我觉得他们完全没有想要回客率
因为根本没有在经营顾客
且这次我在柜上留的商品
全部都是我自己当场自燃下手的
柜姐对於眼影盘的介绍并不多
大部分时间都我在自言自语
如果不是我早就被小凯老师的影片生火
就省了一大笔，甚至根本不会靠柜
(也就是说这当中我的会员权益损失也会被我的金鱼脑忽略)
总之，要在台湾NARS靠柜的捧油请小心
要嘛就别入会
省得在那边小心翼翼担心自己权益受损
要嘛就是要有「你的会籍不是你的会籍」的心理准备哟
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1F：推 starscat: 好夸张…140.112.215.114 11/02 06:58
2F：推 whywhy0405: 真的觉得可以官网下单就好了…柜姐大 101.12.90.150 11/02 08:15
3F：→ whywhy0405: 部分态度都不怎麽好 101.12.90.150 11/02 08:15
好几次都想官网买一买
可是彩妆类如果没有亲自试色我不太敢盲买
眼影盘也是希望摸过粉质再决定
这样一来一定得靠柜，试了如果柜姐服务还可以通常就会给她业绩
但这次经验让我重新思考这种做法的必要性了
4F：推 lena2015: 好扯 27.240.187.118 11/02 09:42
5F：推 JOJOttt: 消费纪录没计算到，已经是月经文了吧! 220.130.96.48 11/02 09:51
6F：→ JOJOttt: 为什麽柜姐总是会发生这种事 220.130.96.48 11/02 09:52
7F：→ JOJOttt: 各品牌也没办法即时看到自己会员点数吧? 220.130.96.48 11/02 09:52
8F：→ JOJOttt: 这样真的只想在官网买耶 还好原PO有发现 220.130.96.48 11/02 09:52
觉得很多专柜(尤其彩妆柜)要推会员制但是又完全不透明
点数快到期或是生日礼完全不会提醒真的很糟
这方面我觉得YSL做得很好
不只查得到点数，连活动赠点还是商品本身的点数都会写清楚
香水柜10/10还会一直传讯息告知三个月内过期的点数有多少
虽然目的是要我回去消费
但是这种公开透明的会员制度才让人放心啊
9F：推 hihibelle: 真的不期待品牌的会员制度， 所以也都 220.141.76.172 11/02 10:21
10F：→ hihibelle: 佛系加入。太容易被阴了。 220.141.76.172 11/02 10:21
在台湾消费彩妆真的心很累
11F：推 miminini35: 最近真的很多雷柜员 223.137.48.169 11/02 12:11
12F：推 wendykchu: NARS好像不是第一次看到这样了..... 59.124.121.248 11/02 13:14
13F：→ wendykchu: 还好已经决定不买NARS了 59.124.121.248 11/02 13:14
结果今天没有接到柜姐说要亲自致歉的电话
我又认真开始考虑抽单不买了
Selfridges年费直接买下去夺开心啊我真是不会想
14F：推 Doodca: 扯... 118.161.51.167 11/02 13:22
15F：推 Courtney: 官网下单就好+1220.136.130.207 11/02 13:56
16F：推 soaoi: 自从喜欢的柜哥离职後 就再也没有想要买Nar 1.172.234.168 11/02 14:22
17F：→ soaoi: s的冲动了 1.172.234.168 11/02 14:22
18F：推 karorina: 好不容易上门的客户还不好好经营，这些 42.75.18.48 11/02 14:45
19F：→ karorina: 柜哥柜姐就等着被官网或momo奇摩官方旗 42.75.18.48 11/02 14:45
20F：→ karorina: 舰店打趴 42.75.18.48 11/02 14:45
对
老实说我对於这种摆明不缺业绩的氛围也看不太懂
虽然说彩妆柜跟保养柜性质有差，比较没在call客我理解
但是客人都主动跑过去还自体燃烧买一堆了，结果得到的服务比逛康是美还不如
我也是笑笑
21F：推 saniyan: 官网下单+1~还比较没其他衍生的烦心事 111.250.40.235 11/02 15:56
22F：推 Unalee0615: nars真的都这样 又没有什麽福利也都没 223.136.50.29 11/02 16:02
23F：→ Unalee0615: 有通知过... 223.136.50.29 11/02 16:02
我前年会员点数到期也是去年主动问才知道
他们到底推会员制要干嘛？又没有要经营顾客
24F：推 DARRYLYE: 直接买官网还比较有保障....223.136.231.159 11/02 17:12
25F：推 fefezz: 好夸张... 128.90.185.182 11/02 17:32
26F：推 yiyu0718: 借问品木宣言周年庆有参加入会吗？ 123.205.114.95 11/02 18:05
27F：→ yiyu0718: 上网查单笔280 123.205.114.95 11/02 18:05
28F：→ yiyu0718: 0就可以入会，但我似乎没有被入会 123.205.114.95 11/02 18:05
29F：推 Rensjal: 我都在Selfriges买，等个几天就到了，有112.105.246.147 11/02 19:38
30F：→ Rensjal: 些品项还比较便宜，又不用受气。是说NARS112.105.246.147 11/02 19:38
韩国免税也常常有超便宜的价格
几个台湾大品牌出的限量很快就卖完的商品
常常没多久韩国代购就有了，价格超甜
除了服务之外，我认真看不到台湾专柜的优势在哪里
31F：→ aoisei: 我在台南新天地买过效期只有八个月的气垫 218.164.38.205 11/02 20:37
32F：→ aoisei: 当场没检查出来，不然一定不买 218.164.38.205 11/02 20:38
33F：推 Mmg: 官网下单+1 根本不想再去柜上受气 1.200.122.232 11/02 20:48
34F：推 ivsna: 真的好扯... 之前去统一时代Nars 顶多是觉 49.159.161.133 11/02 21:28
35F：→ ivsna: 得柜哥柜姐不热情 但也不致於这样 49.159.161.133 11/02 21:29
36F：→ ivsna: 国外电商很好买，黑五跟圣诞节买就好了 49.159.161.133 11/02 21:29
不热情就算了
还随意处理会员权益就很糟糕
37F：推 jiaming3535: 今年周年庆关於柜姐的鬼故事真的特别 39.12.66.144 11/02 21:48
38F：→ jiaming3535: 多欸... 39.12.66.144 11/02 21:48
39F：推 marvelousbas: nars最近靠柜也是差评！！！要买真 111.82.5.193 11/03 01:10
40F：→ marvelousbas: 的网购就好！ 111.82.5.193 11/03 01:10
41F：→ cookie600782: 周年庆靠柜感受差+1 111.240.112.83 11/03 01:20
拍拍
有时真的觉得专柜人员不用怪人家试色後转身找代购或网购
※ 编辑: bluevivi (58.114.170.97 台湾), 11/03/2021 04:04:32
※ 编辑: bluevivi (58.114.170.97 台湾), 11/03/2021 04:15:59
42F：推 ivycheng0415: 要遇到很棒的彩妆专柜人员真的太难 223.139.119.5 11/03 08:55
43F：→ ivycheng0415: 了 上官网跟电商买比较省事 而且折 223.139.119.5 11/03 08:55
44F：→ ivycheng0415: 扣优惠一目了然 不会有专柜人员算错 223.139.119.5 11/03 08:55
45F：→ ivycheng0415: 、记错、忘记的事情发生 223.139.119.5 11/03 08:55
多年前在南纺真的有遇到服务很有热忱也很专业的柜姐，还不会硬推销
可惜她没多久就离职了
46F：推 jlfl2457: 最近好多靠柜不愉快的经验 36.224.212.233 11/03 16:04
47F：→ dreamstory: nars前几天服务都满好的，这几年每况 49.216.41.136 11/03 16:04
48F：→ dreamstory: 愈下 49.216.41.136 11/03 16:04
49F：推 real0401: 忠孝搜狗买的NARS也都消失…国外电商买 114.45.150.207 11/03 18:02
50F：→ real0401: 买就好 114.45.150.207 11/03 18:02
51F：推 lylianna: 快要有Sephora啦！超讨厌台湾专柜制度 75.82.206.103 11/03 23:59
听说台湾sephora少很多品牌?
而且感觉进台湾就是有可能会歪掉XD
※ 编辑: bluevivi (58.114.170.97 台湾), 11/04/2021 03:52:11
※ 编辑: bluevivi (58.114.170.97 台湾), 11/04/2021 04:02:35
※ 编辑: bluevivi (58.114.170.97 台湾), 11/04/2021 04:07:00