联强EMBA》沟通能力的基础 ■ 杜书伍 「不善沟通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙於沟通者在自我 检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性 内向，从而，便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」，甚至去上课 演练沟通技巧；种种「解法」，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主 管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：「你要多沟通」，令人啼笑皆非。 回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似 长於沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不 自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」，甚至有强辞 夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。 事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。 其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人 时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良 。 其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人 」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可 理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟 通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清 楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来回应， 完全达不到沟通的目的。 因此，提升沟通能力的第一个要诀，在於对於欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统 性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活 中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」，那麽即便口才并不突出，却也能因论 述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。 掌握好「事」的要诀後，则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与 所处立场，模拟对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳， 进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到 与不同人的沟通与协调，若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，事事想到「 人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。 由此可知，提升沟通力的根源并非在於口才或演说技巧，而在於能力根源的「系统习惯」 与「结构习惯」（事的了解），以及「对人深入了解的习惯」（人的了解）。每个人应更 加注重在平日不断的练习，养成「系统习惯」、「结构习惯」，以及「对人的了解」，就 能够改善沟通的能力。 （作者是联强国际集团总裁兼执行长，本文取材自联强国际集团内部管理课程） 【2006/03/20 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/3220102.shtml -- 受过高等教育没什麽稀奇，很有钱也没什麽好稀奇， 只有当一个有颗温暖的心，这些特质才会变得有价值。 －－ 第十四世达赖喇嘛 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.213.156