作者svng72 (人何寥落鬼何多)
看板MapleStory
标题[闲聊] 与橘子陈某主任对谈
时间Tue Oct 6 20:45:47 2009
经过这几天跟经济部工业局发完牢骚，对於大家长期在回信上总是吃了橘子的闷亏，
总算是收到了一封由工业局转交给橘子的公文，
提到该公司因为违反了定型化契约第十七条的部分：
就连电子资讯科的部门人员，还希望我有空来台北的话，
可以跟他们工业局的长官见个面，了解真正的诉求为何，还真是受宠若惊啊。
到时候他可以帮我们桥时间，长官也很愿意跟我当面对谈。
不过先前我寄信去监察院，不知道他们会不会对我有负面印象=.=||
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十七、申诉权利
甲方不满意乙方提供之连线品质、游戏管理、费用计费、其他相关之服务品质，
或对乙方依游戏管理规则之处置不服时，
得於收到通知之翌日起七日内至乙方之服务中心或以电子邮件或书面提出申诉，
乙方应於接获申诉後，於____日(至长不得超过十五日)内回覆处理之结果。
但是有封信件从5/29拖到9/10才回，整整拖了三个半月
还有另外两封也是，7/5-.....没下文 9/5-.....没下文
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所以要求该公司加强与玩家的沟通，原文为：
另请 贵公司依规定处理玩家申诉案件，并加强与玩家之沟通服务。
所以昨天晚上，在睡觉之前看到手机有新留言，打开一听，
是游戏橘子对经济部工业局窗口的处理专员
（怎麽听到专员就有种办事不力的刻板印象= =）
那，他在留言中说会在今天早上十点之後打给我，我就耐心等待。
到了十点多手机响了，「
喂你好，我这里是游戏橘子，敝姓陈......」
好啦，我不知道你是谁。第一句话先问你：请问你的层级是啥？
因为我想如果只是客服那种基层人员就没啥好说的。
然後他说是游戏橘子对经济部工业局的不知道是啥的主任，
反正听起来好像有点样子。
前前後後历时一个多小时的对话，还好我早上论文进度有写了一页= =
那他当然也是客套话说得很多，例如往後一定会加强这方面的信件回覆服务，
一定会尽量要求在规定的期限内完成回答，
但是，主任啊，你还是没有抓到重点。三天内回答是没错，如果回了一堆垃圾怎办？
要to the point，不要一直beat around the bush，
你三天内回答了一个跟自动回文机会回答的东西有啥好处？
所以回答是要「
宁缺勿滥」，你宁可多花点时间加强沟通内部了解，
如果有不了解使用者所建议的地方，应该更主动的去了解他们的心声与想法，
不要把代理游戏当成拧毛巾还是湿掉的带子，有水堪拧值需拧？
水拧乾了，so what? 是不是就当敝屣一样扔了？
总之呢，说了一大堆，我也不知道会有怎样的结果。
有行动，总比什麽都没有做还要好；不是吗？
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I would rather be
ashes than dust!
宁化飞灰，不作浮尘。
I would rather that my
spark should burn out
宁投熊熊烈火，光尽而灭。
in a
brilliant blaze than it should be stifled by dry-rot.
Credo by
Jack London (1876-1916)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.123.218.132
1F：推 shadeel:头推 10/06 20:48
2F：→ tekisr:其实,对於这篇内容,我看不是很懂orz,好像也没有什麽大处理? 10/06 20:53
3F：→ tekisr:好像是客套话+允诺会加强信件回覆服务?是吧@@ 10/06 20:55
4F：推 chikorita:有点想知道多点详情... @@ 10/06 20:55
5F：推 danwhei:感觉是客套话吧 反正怎麽不理玩家 还是乖乖的掏钱买点 10/06 20:57
6F：推 whatc21:推 10/06 20:58
7F：推 bigmiddle:再推 10/06 20:59
8F：推 away01231259:推红色那句 10/06 21:03
9F：→ tekisr:还有原文那串黄字,我怎麽觉得有跟没有意思是一样的="= 10/06 21:05
10F：推 l980:客套话+1 10/06 21:07
11F：→ svng72:感谢t先生提醒，这是我跟他的第一次对话 10/06 21:07
12F：→ svng72:所以只是报告大略内容，除非我可以录音 10/06 21:07
13F：→ tekisr:我不是要提醒什麽@@,我是真的看不懂囧>,所以从我理解的部份 10/06 21:08
14F：→ svng72:我想无论客套话或给糖吃与否，好歹踏出一步是有益的。 10/06 21:08
15F：→ tekisr:做推敲这样@@ 10/06 21:09
16F：→ victoryss:推你有心 10/06 21:09
17F：→ svng72:可能是个人表达能力不佳所致吧，哈哈哈。 10/06 21:09
18F：推 victoryss:推 10/06 21:11
19F：推 blblblbl:厉害 @@-b 10/06 21:43
20F：推 totocc:GOOD 10/06 21:49
21F：→ beLIEve:所谓「主任」这个职称....是很虚浮的啊.... 10/06 21:53
22F：推 beLIEve:但是有回应总算是好事，推。 10/06 21:53
23F：→ beLIEve:话说游戏橘子最近也大剌剌的介入facebook通路 10/06 21:54
24F：→ beLIEve:「暂时性」的需要支持和正面形象.... 10/06 21:54
25F：→ svng72:感谢版主的标记抬爱... 10/06 22:06
26F：→ ilanese:很多业务都挂「经理」头衔…… 10/06 22:19
27F：推 blblblbl:橘子有进facebook喔@@我是有看到OMG的游戏..还玩了一下XD 10/06 22:27
28F：→ papaday:fb里有款义气女仔 还可以用gash换里面的货币... 10/06 22:31
29F：→ beLIEve:楼上说的是第一步罗，应该会渐渐渗透进去.... 10/06 23:06
30F：推 vance6313:原PO厉害 10/06 23:22
31F：→ jeling:个人也不太理解此篇言下之意为何?是电访记录? 10/06 23:48
32F：→ jeling:亦或是找到一直接窗口可以反映大家问题? 10/06 23:48
33F：→ jeling:若是後者对玩家助益仅多不少，感谢原PO 10/06 23:49
34F：→ svng72:游戏契约范本由工业局兼管，各游戏公司都有与其连系的窗口 10/06 23:53
35F：推 lpyrz:推一个ヽ(◎∀◎)ﾉ 10/07 00:41
36F：推 azxcvbnm:标题怎麽看都像 「与陈菊的对谈」 囧 10/07 01:22
37F：推 yen3158:推原PO有心+用心~~辛苦了((真的会有结果吗??= =? 10/07 01:37
38F：推 a76842388:陈主任:不爽不要玩 不缺你的区区小钱 颗颗 10/07 08:13
39F：推 ichiro0626:只能给推了 10/07 08:45
40F：推 drsjp:推！ 10/07 10:13
41F：推 Roger9999:推 ~ 对於那些制式化的回覆,已经感到很无力!! 10/07 13:03
42F：推 TOMOMI:不管结果如何 对原PO感到敬佩（比嘴炮和只会酸的人好多了） 10/07 13:23
43F：推 evansxu88:公告:台湾及香港用户现在可使用 Gamania GASH点数咭.... 10/07 14:03
44F：→ evansxu88:开农也能用GASH了.... 10/07 14:04
45F：→ inwuge:推推 10/07 14:04
46F：推 diny:有心都要推~ 10/07 14:08
47F：推 aliangh:推绝逸大对外挂处理的用心 10/07 18:57
※ 编辑: svng72 来自: 140.123.218.132 (01/21 02:34)