※ 引述《woolulu (woolulu)》之铭言： : Hello!! : 小妹想请问是否有大大知道 : 国外有一个第三方的网站(or APP) : 可以分析粉丝页小编回覆粉丝留言的速度 : 会以回覆时间作为评分 : 因为目前手上有一个客服为主的客户 : 会需要这个衡量的KPI : 免费或需要钱的都ok : 再麻烦大家推荐了 试试看这个线上客服系统，网站是英文不过後台有中文介面，可以注册先免费试用看看： http://www.zendesk.com/ 他主要功能是整合各种不同客服管道，把不同来源的客服案件全部汇集单一系统， 包含电子邮件、客服网站、技术支援问答、线上客服、社交网站上的案件都能整合进去， 客服人员可以直接透过客服系统进行所有处理及回覆，并且有完整的报告可以参考。 其中你需求关於粉丝团留言处理的部份，我有稍微测试过连动 Facebook 粉丝团功能， 它可以把以下两种粉丝留言自动纳入系统（当然，需要把专页权限授权给这个网站）， 1. 粉丝贴文（粉丝贴文在粉丝团墙上，不是回应粉丝团文章那种） 2. 站内信讯息（粉丝传给粉丝团信箱） 以上这两种方式的留言或来信会直接进到客服系统的後台。 进系统後，这每一笔留言或来信都会成为一个待处理的客服案件， 客服人员只需要登入该系统的後台（有网页版也有手机平板 App 可以使用）， 就可以针对每个案件进行回覆及管理目前案件进度、案件处理优先程度， 这些回覆内容会直接以粉丝团的身份透过 Facebook 留言或站内回给使用者， 双方针对单一案件的来回讨论也会集中在同一个案件中， 等案件处理完成後即可从後台结案，系统可产生相关的报告来统计首次回应时间、 平均案件处理完成时间以及绩效等等你所需要的数据。 这个服务超强大的，收费上也很合理，它是按客服人员帐号数计费， 如果你没有从後端统计多位客服人员绩效的需求，单一帐号下付月费应该就足够了， 後端还有非常大的扩充功能，可以应付各种程度的客服系统需求或团队间案件分配。 粉丝团留言进来系统後单一案件的介面大概长这样：http://i.imgur.com/fWkzgHq.png 希望这能符合你的需求（或还来得及）XD -- 你有最高的等级，我有最好的信誉 你有最好的神兵，我有最强的战友 你有最酷的魔法，我有最真的友情 无论你有多厉害，我得到的一定比你多 --

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