小弟稍微撰写整理一些资料，欢迎先进给予指教+1分享 好读图文版请见： http://porschewu0714.blogspot.tw/2013/12/edmacquisition-phase.html 大家愿意的话，可顺手帮忙点个广告，感恩啦！另外有我的Taaze二手书店可逛喔 ==内文== Acquisition Phase(获得阶段) 此阶段最重要的议题就是「如何增加口袋名单？」，这边把范围限定在email的部分， 避免议题过大。(如果要透过像是Line等所谓的官方帐号或贴图这类数位通路行销法， 那又是另一种操作，通常在花费上会提升，但效果与即时性相对较好，两种衡量方式也 不同。) 除了获取实质新的email名单外，还有另一种相似的概念，就是修正或唤醒现有错误名 单或殭屍名单/殭屍会员。等到名单备妥後，通常也会产生一封看似专文的欢迎信，这 边则要避免八股的制式回信。 一、获取新的email名单 获取名单可以透过很多方式，主要又可以有三种来源，而以下则稍微分别介绍各种方式 ： 1.透过网站、社群媒体：第三方社群媒体登入、推荐朋友、线上活动 2.透过实体环境、活动 3.透过客服 1. 透过网站、社群媒体 网站最常遇到的就是会员登入的机制，而登入方式又可简单分为自有帐号或是透过第三 方社群媒体登入，而现在用地三方社群媒体登入的入口网站越来越多了，除了facebook ，其他常见的还有weibo、QQ、Google+等。 利用第三方登入的好处：不需要再自行认证email 、登入迅速简单，不需填写繁琐表单 、使用者一按，就蒐集到email；相对也有缺点：无法获取更多个人资料、若第三方对 口的API改版，登入方式就得常更改。 其他的方式，像是社群媒体上的推荐好友、或是邀请好友可以得到某些好处或机会；或 是透过线上活动及游戏的方式，滚出更多的email名单。不过，前提是在蒐集前，一定 要将个资法及资料蒐集目的告知使用者！ 2. 透过实体环境、活动 当公司举行实体活动时，就是很好蒐集当下来客的email清单时机，其他像是餐饮业， 在用餐完後请顾客填写问卷，上面常见填上email并寄送优惠通知等方式。 3. 透过客服 如果公司的客服行有余力，那当然在生客来电服务时，一并询问客户是否想要留下 email，并在公司有最新活动或消息通知时，可以让顾客第一时间就知道并参与。这样 口述的委婉方式，常常也能获取到email清单。 二、修正或唤醒现有错误名单或殭屍名单 何谓殭屍名单/殭屍会员？ 所谓的殭屍会员，就是「在一定时间内，没有开启点击电子报、没有接触虚实通路或网 站，或是没有进行交易的会员」。 这些殭屍会员，就好比常常被拿来谈论的facebook粉丝团KPI之一：粉丝人数，再用各 种单一事件或特殊优因吸引到暂时的粉丝，也可称为殭屍粉丝呢！ 如何修正或唤醒现有错误名单或殭屍名单/殭屍会员？ 变成殭屍名单的首要因素就是：对发送内容没兴趣！更麻烦的是早就已经遭到收件人封 锁或丢到垃圾信件，也有可能直接被mail server视为SPAM。不过一开始怎麽会知道要 提供什麽内容呢？既然如此，优化服务与内容的步骤，在後续阶段才去慢慢修正罗。针 对这些殭屍名单，我们可以针对性的提供一些特殊活动、或是利用一些标语和优惠等， 吸引他们的目光，让他们从真正的殭屍名单变成活跳跳的潜在客户名单才是。 除了利用这些诱因，主要的用意就是制造CTA(call to action)，从中观察有哪些殭屍 会员被唤醒；还可以制造一个特别的着陆页(landing page)来记录他们连回来所做的举 动，都是有效的逐渐激活方式！ 针对错误名单，可以利用客户需要服务，或是来电时，让客服确认修正是否有错误；或 是请业务拜访或电访客户，制造服务时机来修正错误。 -- PorscheWu的所见所得：http://porschewu0714.blogspot.tw/ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.131.84.210 ※ 编辑: porschewu (114.35.124.31), 07/23/2014 13:41:32