全文好读版：http://ppt.cc/aHty 【说在前面】 标题下中了点，但事实上却是一点不夸张。 现在说行销要是不说到网路，就好像缺了翅膀的鸟， 少了腿的豹一样，没戏唱。 而说到网路行销不说到口碑行销，就好像给鸟半只翅膀， 给豹三条腿一样，做半套不如别做。 为什麽？口碑有这麽重要吗？ 以前人常说做生意是要做口碑，做品牌是要做信用，在过去不发达的时代， 一个东西的好坏是靠传出去的，一部戏的好看是靠朋友告知的。 这种行为换到了网路时代，多的只有资讯传播的速度与方式，但是本质是不变的。 在网路上所看到的每一个评价与心得，都是人们撰写出来的， 搜寻到的也都是人们的经验。 差别在於，这些网路资料是会被保存下来的，以前人说好事不出门坏事传千里， 现在更是好事坏事有备份有记录，时常容易被拿来佐证打脸的。 因此，网路行为基本上是脱不了口碑的，因为社交的本质就是创造口碑，与人分享。 【网路时代如何创造口碑？】 现在人有问题，买东西，找需求，都会先上网Google一番再做决定， 这不是趋势也不是流行，而是一种保障。 人们对於未知的事物带有恐惧与害怕，需要有人指引或是教导， 透过已知的资讯能够让人放心与了解状况，这是人的本性。 没吃过的餐厅会想先看人家拍的照片、没买过的东西会想先看别人使用状况、 没去过的城市会想先看别人的游记…等等。 这不是现代才发生，只是因为现代资讯的取得变的更容易， 因此五花八门的资讯涌入情况下，消费者该学会的是如何分辨资讯， 而商家就该学会如何让抓住消费者的目光。 创造口碑有许多细节需要注意，但应该先把握这三大原则：分析、铺陈，散播。 一、分析 在网路时代，每个动作都会留下记录，透过数据分析， 可以让你获得许多有用的资讯，并且突破许多盲点。 那重点要分析什麽呢？有太多东西需要分析了， 而这些分析可以让你在初期少走很多冤枉路。 在网路时代，除非是大品牌大预算，铺天盖地的买广告， 不然一般都是以精准投放广告为主。 因此需要去分析的有： 你的市场在那里？客群是谁？他们在那边出现？他们对产品还有什麽需求？ 你的竞争者是谁？他们网路上表现如何？他们的活动反应如何？消费者评价如何？ 你的通路有那些？各自表现如何？如果加大曝光的成本如何？ 分析的越多，可以越找出你可以施力的地方。 二、铺陈 铺陈是什麽？简单说就是你的所以背景准备，准备的越充份， 在创造口碑时的效果就越好。 例如 你的网站是否能充份表现出你的品牌特色？易用性如何？ 有做到好感设计吗？你的产品定价与竞争者相比下如何？ 符合品牌体现的价值吗？ 产品有其他问题吗？售後服务准备好了吗？ 你的品牌力道如何？品牌拥有故事与生命力吗？ 品牌本身价值吸引人吗?与产品连结强度大吗？ 好的铺陈可以让你在创造口碑时，散播的快又强，持续力远又广。 而不好的铺陈可能只会昙花一现，很快就令人失去印象，也没有人愿意散播。 这之间，不是一个梗的问题而已，而是你是否对於自己的产品有足够的了解， 以及你所打造的产品，是否真的能够引起市场的涟漪。 三、散播 口碑行销最重要的虽然是散播，但其实这只是个结果，而不是核心。 核心应该是铺陈才对，散播只是将铺陈的东西，广为发散而已。 但是当散播没做好时，就可能会变的孤芳自赏，叫好不叫座， 也可能浪费了很多预算却并没有造成回响。 散播需要依赖的是分析的资料，才不会只是乱枪打鸟一般，需要注意的是： 管道：你的客群在那边？可以接触到他们的管道是什麽？ 是部落客还是论坛？是置入文还是开箱文？ 工具：什麽样的工具可以充份表达你的产品？是用影片的方式还是图文？ 影片是要拍成微电影还是ＫＵＳＯ影片？要找正妹来开箱还是找小朋友来试玩？ 素材：素材就是梗，就是你要散播最重要的梗，这个梗除了要引发共鸣之外， 还需要是与你的产品有所连结，才不会让大家看完就忘，而失去焦点。 散播的力道取决於你的创意与用心，而是否造成回响则要回归铺陈的部份。 这三点是在创造口碑所需要注意的部份，除了环环相扣， 里面又有太多的细节需要去注意，常会看到许多人在谈病毒行销会社群行销， 但却缺少了策略性的规划，只凭直觉与感觉，这在网路时代是一件很危险的事。 而更重要的是网路行销不做口碑，你的产品就会死！更会浪费许多不必要的预算！ 因此学会口碑操作，是现代网路行销人才，必备的技能之一， 也是每一个品牌不可或缺的关键。 关於口碑操作，还有许多可以说的地方，让我们下次见。 --

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