为什麽「创意产业」盛行责任制，台湾政府真的了解吗？ http://www.motive.com.tw/?p=6150 许子谦 / JOOOOOOHS 台湾劳动部宣布，2015年元旦起，广告创作人员将禁止采用责任制，比照劳基法，每天只 能上班8小时。 封闭的脸书社团「广告缺…广告圈里的缺」目前有一万多会员，多半是广告同业人员加入 ，大家在这里po职缺找人，比104还有效率。这几天，大家在社团讨论起广告圈的责任制 和加班文化。 很多人提到广告业不可能每天固定上班8小时，「排除责任制」也根本难以实行。因为广 告产业里头，早就有了根深蒂固的加班文化，也包括里里和外外(客户施加)的各种恶性循 环，造成了加班和过劳的职场常态。 可怕的并不是责任制 笔者认为在广告行业里头真正可怕的，并不是责任制， 而是那些根本不了解责任制的人，滥用了责任制： 1. 创意工作缺乏验收标准。 广告创意的工作并没有固定的验收标准，导致「产值」难以用「工作时数」来量化。 例如我们很难把广告文案的工作定下：「一小时内产出3句一定会被客户采纳的广告标语 」这种验收标准，因此，广告创意工作不得已只能采用责任制。 因为责任心和责任制的驱使，创意人员多半会把工作做到最好，就算文案没有被客户采纳 ，文案人员还是有付出工作时间的。因为客户自身的喜好而决定工作是否达标，如果没有 一个能cover创意人力成本的收费机制，这点真的会杀死许多创意公司。 2. 创意产业收费没有标准化。 这点也是业界最普遍的问题。许多广告公司的收费模式是，跟客户报了一个价格，就要在 价格内把事情做到客户满意，并设法让自己不亏本。然而，执行过程里头却有很多变异因 素难以掌握。 科技公司在产品上市前会不断的Try and Error，这些「研发成本」最後会附加在产品的 售价之上。而在广告公司里头，有件工作做了36小时但客户却不喜欢，却等於做了36小时 的白工。假设客户不太满意，只要一句话，就可以拍拍屁股说：「你的设计我不喜欢，我 不付钱。」 常常会有广告人说：「就看我们对客户的掌控度高不高。」其实说穿了，每个人在对客户 提案之前都号称信心十足，却常常是一点把握都没有。 乍看之下，责任制和作白工之间并无直接关连，但台湾客户不愿意替Try and Error阶段 和比稿阶段付费的恶习，才是造成责任制和创意产业弱化的元凶。（笔者曾在桑河部落格 写过：比稿的原则） http://blog.shanger.net/article.asp?id=452 3. 创意产业缺乏合理的工作流程。 以广告行业为例，完成一件工作交给客户之後，正在等待客户回覆的那几天，人员是闲置 的，产值是0，但薪水照付。然而当客户回覆之後，我们又要根据客户的要求，如火如荼 的开始修改，这时就会面临到恐怖的加班问题。（在不同的工作阶段当中，都可以看到不 同人力的闲置和过度的加班） http://www.motive.com.tw/wp-content/uploads/2014/11/09_182721_art01.jpg 上图这张MSN大头贴图示，曾被台湾的设计师们疯传，凸显了创意工作者面临的无形压力 。（你还可以看这篇：创意产业「责任制」背後的丑陋真相）http://bit.ly/1zgUysV 广告产业的超时工作问题，并不是政府单方面禁止责任制就可以获得改善的。下面这张图 ，道尽了台湾创意产业的根本问题： http://ppt.cc/vCkT （图片取自网际网路，来源无法查明，若侵权或要加注作者请来信） 通常，客户(甲方)签下报价单时就已经把Deadline 定好了，但设计公司(乙方)却没有办 法要求客户(甲方)一旦延迟回覆，造成乙方人力闲置，就要多付钱。再加上缺乏验收标准 这个前提，就让广告公司的成本无限上纲。 再看劳资双方「面对责任制」的心态问题。 刚刚提到，等待客户回覆的那几天，会有一段时间的人员闲置，以及之後的人员加班，企 业主多半会觉得是合理的（负三加正三等於零）刚好「相抵了」。然而，在员工的立场却 会觉得：1. 没事做是因为客户还没回覆(合理)，2. 加班是客户造成的(不合理)。其实很 容易就会联想成是其他的人员或是主管没有把客户和时程管理好。 双方的立场不同，对於责任制的看法就一定会产生冲突。因此，常因为责任制而加班的员 工，多半都会讨厌责任制。 笔者多年前收过一份不错的履历，上面写着：「被『喜欢接受挑战吗?』这种字眼骗取热 情，是我在年轻时代遭遇最多的不幸。」当时心想：这个家伙未免也太有种了吧～（但也 可能是他很倒楣，都遇上了欺骗员工感情的老板。） 当年，笔者经营的数位广告公司的生意特好，人才的需求量大，也很常加班。因此我不敢 请他过来面试。 员工最在意什麽？ 在2012年Cheer杂志的调查当中显示，比起工作时数，员工更在意工作的「自由弹性」、 「自我实现」、「团队合作」、「展现本色」和「独立自主」五项。 如果您是企业主，一定会鼓励团队努力工作、奉献热情。 然而有些企业却是以「燃烧热情」为由，把长期加班的事实用热情和责任制给模糊掉。或 是用福利、诱因、奖金、甚至一份虚无缥渺的未来感，设法软化员工长期以来的抱怨。 倘若员工拿到等值的回报，加班加的无怨无悔，那心理上还好过一点。但长期的加班熬夜 ，压力会影响健康也是事实。如果离职3年之後发现自己得了癌症，又该要怎麽衡量？ 人的本性就是喜好自由，不喜欢被条文和框架约束的，加上很多工作真的没办法用工时和 数量计价，才会诞生责任制。责任制绝对不是屡屡给员工期限内难以达成的任务，然後叫 他做到死。（还可以看这篇：「责任制」的丑陋真相）http://bit.ly/1zgUysV 很多国外的知名企业都是采取责任制，但施行责任制，必须要都有相当的配套措施和管理 方式，例如笔者公司对加班者给予补休假制度，也限定加班时数和事由，同时也要对客户 有所筛选和坚持。 优秀的企业主除了用责任制让员工发挥自我，展现创意之外，还会让责任制变成员工的一 项利多，而非压迫。 台湾政府单向的禁止责任制，曲解了责任制的本意，因为从很多方面来看，滥用责任制的 企业主可能是坏人，但责任制本身并不是件纯粹的坏事。就像流浪动物问题，政府单向的 全面捕杀流浪狗，或是全面禁止台北市一地捕杀流浪狗，显然都是对问题了解不够深入。 笔者15多年的职业生涯里头，曾与上百位创意人共事，我发现大多的数创意人为了追求专 案的完美和自我的突破，并不在意付出多一点时间。这种努力的心，叫做「责任心」，责 任心才是责任制的基础。 创意在意的，并不一定是加班或每天8小时。而是企业和客户，有没有滥用创意人的责任 心。而更深层的思考，会是一家企业的本质和领导者的动机，究竟是为了赚钱？还是想要 带领员工，往更高的领域前进。 台湾政府，你们可以了解了吗？ --

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